HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM

Empati

Sözsüz iletişim ya da beden dili aşağıda belirtilen konuları içermektedir. 
• Dokunma
• Göz teması (Bakışlar)
• Ses
• Yakınlık
• Jest ve mimikler
• Yüz ifadesi
• Tonlama
• Giyim ve görsellik
• Postür (duruş)
• Kelime seçimi ve söz dizimi
• Mekân kullanımı

Dolayısıyla empati bu kapsamda değildir.

Sözlü iletişim

Sözsüz İletişim, sözlü iletişimden farklı olarak, kişiler arası ilişkilerin kurulmasına ve sürdürülmesineyardımcı olurken, sözlü iletişim yalnızca dış olayları iletmeye yardımcı olur. İnsanlar, duygularını ve kişiler arası tutumlarını ifade etmek, selamlama gibi ritüelleri gerçekleştirmek ve kişinin kişiliğini öne çıkarmak için sözsüz ifadeleri kullanırlar.

Farklı kültürlerden kişilerle iletişim kurarken kullanılan sözsüz iletişim unsurlarını dengeli kullanma

Sözsüz iletişimin görevleri bunlar olup, farklı kültürlerden kişilerle iletişim kurarken kullanılan sözsüz iletişim unsurlarını dengeli kullanma ise sözsüz iletişimin özelliklerindendir.

Beden dili

Beden dili, sözsüz iletişim kurmak için fiziksel davranışların, ifadelerin ve tavırların kullanılmasıdır ve genellikle bilinçli olmaktan çok içgüdüsel olarak yapılır.

% 38

Duygular ve tutumlarla ilgili mesajın %38’i paralinguistiktir (kelimelerin söylenme şeklindedir).

Mehrabian

Profesör Albert Mehrabian, 1960’lardan beri iletişim anlayışına öncülük etmiştir. Mehrabian’ın 1971 tarihli Silent Messages (Sessiz Mesajlar) isimli temel kitabı, sözsüz iletişim (beden dili) hakkında birçok bilgi içermektedir. Araştırmasına göre, herhangi bir etkileşimdeki anlamın %93 kadarı sözsüz iletişime atfedilebilir. Mehrabian, anlamın bu %93’ünün üç parçaya bölünebileceğini ileri sürmektedir. Mehrabian’ın çalışması geniş çapta rapor edilmiş ve bu şekliyle kabul edilmektedir.

Yoğunluk

Yoğunluk: Kişi durgun, soğuk ve ilgisiz mi yoksa abartılı ve stresli mi görünüyor?

Ona güvenebileceği mesajı

Eller avuç içleri yukarı dönük bir şekilde duruyorsa; karşı tarafa zarar vermeyeceği, ona güvenebileceği mesajını vermek ister. Ellerin avuç içleri yukarı bakacak şekilde durması güven ifade eden bir harekettir.

Ayak parmak uçlarının oturma konumunun tersini görecek şekilde konumlanması

Oturma anında kişilerin ayaklarının parmak uçlarının kimi ya da nereyi gösterdiği oldukça önemlidir. Parmak uçları ne yöne dönükse o kişiye ilgi gösteriyor, değer veriyor demektir. Aynı şekilde parmak uçları oturma konumunun tersini görecek şekilde konumlanıyorsa kişinin bulunduğu ortamdan memnun olmadığı ve kalkmak için hamle yapmaya hazırlandığını anlayabiliriz.

Mor

Mor: Olgunluk ve şatafat anlamı içerirken insanların bilinçaltında bir çekinme ve korku imajı yaratmaktadır.

Sözsüz iletişim; yüz ifadelerini, sesin tonunu ve perdesini, vücut dili aracılığıyla gösterilen jestleri ve mimikleri, duruşu, iletişim kuran kişiler arasındaki fiziksel mesafeyi kapsar. Doğru cevap E seçeneğidir.

Mehrabian, “Mehrabian’ın 7-38-55 İletişim Modeli” adı verilen araştırması ile birçok çalışmaya öncülük etmiştir. Bu çalışmada, insanların bir konuşmacı hakkındaki izlenimleri ve duyguları, konuşmalarının içeriğinden çok beden dili ve ses tonu ile ezici bir şekilde (%55) öne çıktığı ileri sürülmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Profesör Albert Mehrabian, “Mehrabian’ın 7-38-55 İletişim Modeli” adı verilen araştırması ile
birçok çalışmaya öncülük etmiştir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Ses tonu, göz teması, duruş ve yüz ifadesi söszsüz iletişim kapsamındadır. ancak fiziksel ortam, beden dili kapsamında yer almamaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Ellerin yukarı kaldırılması karşı tarafa “bana inan” mesajı vermenin bir yoludur.

Kişisel alanların sınır 25-80 cmdir.  Sosyal hayatta ve sosyal etkinliklerde, arkadaşlarla beraber olunan ortamlarda diğer bireylerle aramızda koruduğumuz mesafedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Özgüveni düşük kişiler oturulan mekânda kapıya en yakın koltuk ya da sandalyeye oturmayı tercih ederler. Doğru cevap E seçeneğidir.

Kahverengi: Kahverenginin insanlarda gelip geçicilik algısı yarattığı görülmüştür. Bu sebeple birçok fastfood restoranında kahverengi kullanılmaktadır ki insanlar yemeklerini yedikten sonra hemen kalkabilsinler. Doğru cevap A seçeneğidir.

Ellerini ovuşturan bir kişi karşı tarafa “Elime düştün hakkında bir fırsat yakaladım.” mesajı vermektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Öncelikle oturma anında sürekli sallanan bir ayak ya da bacak kişinin gergin bir duygu durumunda olduğunu hatta bazı durumlarda kendini savunma içine girebileceğini gösterebilir. Doğru cevap A seçeneğidir.