HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM

Telefon görüşmesi, online görüşme gibi farklı alanlarda işlevini sürdürebilmektedir, hatta radyo televizyon yayınları bile sözlü iletişime örnek olarak verilebilir. Doğru seçenek E şıkkıdır.

Sözlü iletişim sözcüklerin aracılığıyla gerçekleşir. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Etkili sözlü iletişim becerilerine örnekler: Aktif dinleme, açıklama istemek, içgörü kazanmak için açık uçlu sorular sormak, açık ve net konuşmak, izleyicilerin veya dinleyicilerin ilgisini çekmek için mizahı kullanmak şeklinde örnekler verilebilir. Doğru seçenek C şıkkıdır.

Sözlü iletişimde başarılı olabilmek için konuşma, dinleme, geri bildirim ve soru sorma konularında başarılı olmak ve kendini yetiştirmek önemlidir.

Sözlü iletişimde ne söylendiği kadar nasıl söylendiği de büyük bir öneme sahiptir. Mesajın alıcı tarafa iletiminin doğru olması seçilen kelimeler kadar söyleniş tarzına, ses tonuna, kullanılan vurgulara hatta konuşma hızına dahi bağlıdır. Bu maddeleri kısaca inceleyelim. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Duygular görülebilir ve bu nedenle bazı durumlarda sorunlara yol açar. Doğru seçenek E şıkkıdır.

Fiziksel engeller sözlü iletişimdeki başarısızlığın nedenler arasında gösterilemez. Doğru seçenek D şıkkıdır

Bir konuşmada görsel araçlar genellikle bir fikri göstermek, duygu uyandırmak, verileri özetlemek veya önemli bir kavrama dikkat çekmek için kullanılır. Doğru seçenek B şıkkıdır.

Konuşmanın öğeleri arasında ortam, görsel destek, dinleyici ve konu gösterilebilir. Doğru seçenek E şıkkıdır.

Eleştirel dinleme çok yönlü bakış açısıyla yapılan konuşmayı dinleme yöntemidir. Doğru seçenek A şıkkıdır.

Sözlü iletişimde başarılı olabilmek için konuşma, dinleme, geri bildirim ve soru sorma konularında başarılı olmak ve kendini yetiştirmek önemlidir.

Toplantının Niteliği: Yapılacak konuşma, konuşmacının profesyonel iş hayatıyla ilgili bir konuda olabildiği gibi ülke veya kurum gündemine ilişkin bir konuda da olabilir. Hatta kurumla ilgili özel bir gün, anma ya da kutlama törenine ilişkin de olabilir. Kuşkusuz toplantının niteliğini bilmek konuşmanın amacını belirlemek için de en önemli anahtar noktası olacaktır.

İyi bir konuşma, konuşmanın temel ögelerini çözümleyerek oluşur: Etkili bir konuşma yapabilmenin en önemli noktası konuşma ögeleri olan konu, dinleyici, ortam ve konuşmacı bileşenlerini iyi bilmek ve yapılacak konuşmayı bu unsurları en iyi şekilde özümseyerek anlamlı bir bütün hâline getirmektir. Konuşmacı konuşmasını yapmadan evvel konuşulacak konuyu, dinleyici kitlesinin sosyoekonomik ve kültürel özelliklerini iyi tanımalı, kitle için konuşma yapılacak konunun önemini doğru kavramalı, konuşmanın yapılacağı ortam hakkında detaylı bilgilere sahip olmalıdır. Tüm bu konular hakkında bilgi sahibi olan bir konuşmacı iyi ve etkili bir konuşma yapmak için önemli yapı taşlarını hazırlamış sayılır.

Bireysel Konuşma Türleri: Bireysel konuşmalar daha ziyade bir kişinin belli bir konu üzerine yaptığı ve kalabalık bir dinleyici kitlesine hitap ettiği konuşmalardır.
• Nutuk: Dinleyicilere bir düşünceyi anlatmak, bir duyguyu aşılamak amacıyla bir kişi tarafından yapılan coşkulu, güzel konuşmadır.
• Konferans: Bilim, sanat, ekonomi, siyaset gibi farklı alanlarda herhangi bir konuda, bilgilendirme amacıyla alanında uzman bir kişi tarafından dinleyicilere yapılan bilgilendirme amaçlı konuşmadır.
• Demeç: Bir konuda yetkili olan ya da belirli bir konuma veya göreve sahip bir kişinin, uzmanı olduğu bir veya birden çok konu hakkında basına yaptığı sözlü açıklamadır.
• Brifing (Özsunuş): Bir konuda yetkili bir kişi tarafından, yetkili birine ya da yetkili bir gruba, teknik ya da profesyonel bir konuda yapılan ama özet bilgileri içeren konuşma türüdür.

Sempozyum: Genellikle akademik ve bilimsel konular üzerine alanda uzman kişiler tarafından konunun farklı boyutlarını ele alındığı toplantı amaçlı konuşmalardır

Yöresel olarak belirli bölgelerde kullanılan kelimelerin kullanılması: “Geliyorum yerine geliyom”, “gitmek yerine gidivermek”, “ısırmak yerine kırtlamak”.

Yardımcı eylemlerin gereksiz kullanılması: “Başlamak yerine start almak”, “gösteri yapmak yerine şov yapmak”, “dayatmak yerine empoze etmek”.

Aktif dinlemeyi geliştirmek için aşağıdaki süreçleri uygulamak mümkündür (Barnard, 2021):
Dikkat edin
İlgilendiğinizi gösterin
Anladığınızı gösterin;
Konuşmayı kesmeyin veya yönlendirmeyin;
Uygun bir yanıt verin;

Tuzak kurucu dinleme: Tuzak kurucu dinleme yapan dinleyiciler, konuşmacı için zor bir dinleyici profili olabilir. Çünkü neredeyse tüm konuşmayı konuşmacının hatasını, eksiğini ya da yanlışını ortaya çıkarmak için sessiz bir şekilde dinleme yaparak geçirirler. Aslında bu tarz dinleme yapan bir dinleyicinin amacı konuyu dinlemek ya da anlamak değil, konuşmacıyı zor durumda bırakacak noktaları yakalamak ve onları ortaya çıkarmaktır

Ancak aktif dinlemenin önünde de bazı engeller vardır. Bunlar arasında en yaygın engeller şunlardan oluşmaktadır:
• Konsantrasyon kaybı
• Daha sonra yanlış varsayımlara yol açan sonuçlar yaratma
• Konuşmacı konuşmasını bitirmeden önce aceleyle bir yanıt oluşturmak
• Tartışmak