HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 6

Yanıt: Klişeler işe yarar: “Pahalı iyidir; gözlüklü insanlar güven uyandırır…” Bunlar geniş kabul görmüş klişe yapılardır. İnsanların, çevrelerindeki durumları anlamlandırırken, bilinen ve herkesçe kabul edilmiş klişelere göre hareket ettikleri ve çevreden gelen mesaj bombardımanıyla bu şekilde baş edebildikleri göz önüne alınması gereken bir bilgidir. Halkla ilişkiler çalışmalarından örnek olarak gösterilen ve soru kökünde özetlenen sosyal sorumluluk projelerine parmak basmak da bu başlıkta değerlendirilebilir.

“Herkes bunu yapıyor” söylemiyle öyleymiş gibi olan eylemi kabul ettirmek "Tren Etkisi" tekniği olarak adlandırılmaktadır.

İkna olmak için mesajın dikkat çekiciliği
öncül koşuldur.

Yüksek seviyede empati kuran birey ise sakin, bağımlı ve sosyaldir. Sosyal olmak da yüksek seviyede empati kuran birey özelliğidir. Diğer seçeneklerde ise düşük seviyede empati kuran birey özellikleri sıralanmıştır.

Tüm seçeneklerde sempati ile ilgili özellikler verilirken "Karşımızdakini ve duygularını anlamak" empati ile ilgili bir özelliktir.

Duygular dinlemeyi kolaylaştırdığı gibi bireyin anlatılanları işitmemesine de yol açmaktadır. Bu doğrultuda duygusal filtreleri ortadan kaldırabilmek ve karşıdaki bireyi anlamayı daha etkin kılabilmek adına yapılması gerekenlerden bazıları şu şekilde ortaya konulmaktadır (Nichols ve Steven 2000, s.18-22):
• Dinlemede, dinleyici konuşandan önce düşünmektedir; konuşmanın nereye gittiğini ve söylenen sözlerden o an hangi sonuçlar çıkarılacağını önceden belirlemeye çalışmaktadır.
• Dinleyici, konuşanın savunduğu tezleri hangi kanıtlarla desteklediğini tartar.
• Dinleyici, o ana kadar yapılan konuşmanın ana noktalarını zihninde özetler.
• Dinleyici, satır aralarında yer alan doğrudan aktarılmayanları bulmaya çalışır.
• Sözel olmayan iletişime yüz ifadeleri, jestler, ses tonu ve hareketlere dikkat eder.

Bu bağlamda dinleyici önce kendi tezlerine, sonra konuşmanın nereye gittiğine odaklanırsa anlatılanları işitmemesi ve yeterince kavramaması da söz konusu olabilir.

Soru kökünde verilen örnek kibar dinleme örneğidir. Bu tarz mekanik dinleme türünde, dinleyici iletişimde bulunmaktan öte kibar olmaya çalışır. Kibar dinleyiciler, genellikle dikkatlerini vermeden ve konuşmacının sözleri bittikten sonra onları tekrar eder şekilde davranırlar.

Bireylerin dinleme esnasında genellikle şu dört düzeyden birinin kullanıldığı ifade edilir (Cüceloğlu, 1998: 362). Bunlar, önemsememe, seçici dinleme, dikkatle dinleme ve empatik dinlemedir. Empatik dinleme kişiyi anlama amacı ile kullanılan aktif dinleme olup, kişiyi anlamayı birinci plana koyar. Söylenen sözlerin hangi deneyimleri, öğrenimleri dile getirdiği, kişinin nasıl hissettiği, dünyayı ve kendini nasıl gördüğü empatik dinlemenin özünü oluşturur.

Grupların uyumlu hâle gelmeleri belli şartların gerçekleşmesi ile mümkündür. Soru kökünde verilen bilgiler bu şartlardan biri olan "ölçü" kavramı ile ilişkilidir.

Sinerji yaratmanın beş yolu dostluk, empatik iletişim, iş ve güç birliği, yeterlilikler ve uygun pozisyon olarak özetlenebilir. Bireylerin şahsi gayretleri ile hedeflere ulaşmak zordur. İş ve güç birlikteliği örgütte sinerji yaratır.

Öz bilinç, kendine çeki düzen verme, motivasyon, empati ve sosyal beceriler duygusal zekânın alt bileşenlerini oluşturmaktadır. Motivasyon bireyin hedeflerden uzaklaşmaması, kendini geliştirmek için çabalaması, yenilgiler karşısında pes etmemesi anlamına gelmektedir.

Tüm seçeneklerde ilişki yönetimi ile ilişkili kavramlar sunulurken girişkenlik öz yönetim ile ilişkili bir kavramdır.

Tüm seçeneklerde yüksek seviye duygusal zekâ göstergeleri yer alırken "Tartışmalarda kendi fikirlerini dayatmaya çalışma" maddesi düşük seviyeye ait bir göstergedir.

Seçici algı

Duyusal motor dönemi

Söndürme

Kaynak

Aristoteles

Hale etkisi

Kaçınılmaz zafer