HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 4

Times New Roman

Arial, Verdana, Tahoma, Calibri tırnaksız (sans serif) yazı tipidir. Bu yazı tipleri slaytlarda okumayı
kolaylaştırmaktadır. Times New Roman, Courier gibi tırnaklı (serif ) yazı tipleri slaytlarda okumayı
zorlaştırdığı için tercih edilmemelidir.

28 punto

Büyük mekânlarda uzaktaki seyircilerin rahat okuyabileceği bir font (yazı tipi) büyüklüğü seçilmelidir. Yazı tipi büyüklüğü 28-30 punto altında olmamalıdır.

“Empati kuran kişi zihninde oluşturduğu empatik anlayışı karşısındakine ifade etmelidir.” diyerek iletişim boyutuna vurgu yapmaktadır. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Çevresine kayıtsızdır  seçeneği yüksek seviyede empati kuran bireyin kişilik özelliklerinden değildir. Doğru yanıt b seçeneğidir.

"Empati kuran kişi sorun sahibinin rolüne girerek, olaylara onun bakış açısıyla bakmaktadır" ifadesi empati basamaklarından sen basamağını açıklar. Doğru yanıt c seçeneğidir.

Saldırgan dinleme alıcının, gönderenin hatalarını veya karşıt görüşleri yakalamaya çalıştığı dinleme davranışıdır. Doğru yanıt d seçeneğidir.

Empati kurmak için öncelikle karşımızdaki kişinin bizim gibi bir varlığı, bizden farklı değer yargıları ve inançları olduğunu bilmek ve bunu kabul etmek gerekir. Zihnimizde oluşan empatik algıyı iletmek sürecin önemli bir parçası olmakla birlikte ön kabul karşımızdaki kişinin kendine özgü değer ve yargılara sahip bir birey olduğudur. "sen" dilinde gerçekleştirilen empatik iletişim yargısız olmalıdır.

Aktif dinleme, içten bir şekilde uygulanması hâlinde, insanları yargılamadan tanımanın, onların fikir
ve duygularına saygı göstermenin en önemli yoludur. Doğru yanıt a seçeneğidir.

Empatide kişilik özellikleri:

Kaynak: Smith, 1973: 60.

Doğru yanıt d seçeneğidir.

Empatide gerçekleştirilen en büyük hatalardan biri, olaylara empati kurulan kişinin açısından bakma yolunda isteksiz davranmaktır. Bireylerin tüm olaylara kendi pencerelerin-den bakmaya eğilimli olması ve bakış açısını şekillendiren geçmişi ve tutumları empatik dinlemeye engel oluşturmaktadır. Empatik iletişim iyi insan olmakla, yeterince üzülmekle, ya da karşımızdaki kişiye iyi davranmakla açıklanamaz.

Aşağıda daha etkili dinlemek için yapılması gerekenler listelenmiştir. Dinleyicinin kendi duygu ve düşüncelerini jest ve mimiklerle göstermesi bunlardan biri değildir. 

Bu doğrultuda duygusal filtreleri ortadan kaldırabilmek ve karşıdaki bireyi anlamayı daha etkin kılabilmek adına yapılması gerekenlerden bazıları şu şekilde ortaya konulmaktadır (Nichols ve Steven 2000, s.18-22):

Empatik liderlik tarzını benimsemek isteyen bir kişi ağırlıklı olarak beş beceri geliştirmeli: Empati, coşku, sıcaklık, huzur ve sınırları belirleme becerisi. Doğru yanıt b seçeneğidir.

Kibar dinleme: Bu tarz mekanik dinleme türünde, dinleyici iletişimde bulunmaktan öte kibar olmaya çalışır. Kibar dinleyiciler, genellikle dikkatlerini vermeden ve konuşmacının sözleri bittikten sonra onları tekrar eder şekilde davranırlar.

Doğru yanıt d seçeneğidir.

Grupların uyumlu hale gelmeleri için gereken şartlardan homojen grup, demografik ve psikografik benzerlikleri içerir. Davranış şekilleri ve değerleri benzerlik gösterdikçe uyumlu olurlar.

Doğru yanıt e seçeneğidir.

Aşağıda yönetişimin hedefleri sıralanmıştır. İnanç ve değerleri bilmek bunlardan bir tanesi değildir. 

Yönetişimde hedefler şu şekilde sıralanır:

Doğru cevap aşağıdaki tabloda verilmiştir 

Duygusal zekâya sahip kurumların diğer karakteristik özellikleri şu şekilde sıralanabilir (Beceren, 2002: 1):