HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 3

Empati

Sözsüz iletişim ya da beden dili aşağıda belirtilen konuları içermektedir. 
• Dokunma
• Göz teması (Bakışlar)
• Ses
• Yakınlık
• Jest ve mimikler
• Yüz ifadesi
• Tonlama
• Giyim ve görsellik
• Postür (duruş)
• Kelime seçimi ve söz dizimi
• Mekân kullanımı

Dolayısıyla empati bu kapsamda değildir.

Sözlü iletişim

Sözsüz İletişim, sözlü iletişimden farklı olarak, kişiler arası ilişkilerin kurulmasına ve sürdürülmesineyardımcı olurken, sözlü iletişim yalnızca dış olayları iletmeye yardımcı olur. İnsanlar, duygularını ve kişiler arası tutumlarını ifade etmek, selamlama gibi ritüelleri gerçekleştirmek ve kişinin kişiliğini öne çıkarmak için sözsüz ifadeleri kullanırlar.

Farklı kültürlerden kişilerle iletişim kurarken kullanılan sözsüz iletişim unsurlarını dengeli kullanma

Sözsüz iletişimin görevleri bunlar olup, farklı kültürlerden kişilerle iletişim kurarken kullanılan sözsüz iletişim unsurlarını dengeli kullanma ise sözsüz iletişimin özelliklerindendir.

Beden dili

Beden dili, sözsüz iletişim kurmak için fiziksel davranışların, ifadelerin ve tavırların kullanılmasıdır ve genellikle bilinçli olmaktan çok içgüdüsel olarak yapılır.

% 38

Duygular ve tutumlarla ilgili mesajın %38’i paralinguistiktir (kelimelerin söylenme şeklindedir).

Mehrabian

Profesör Albert Mehrabian, 1960’lardan beri iletişim anlayışına öncülük etmiştir. Mehrabian’ın 1971 tarihli Silent Messages (Sessiz Mesajlar) isimli temel kitabı, sözsüz iletişim (beden dili) hakkında birçok bilgi içermektedir. Araştırmasına göre, herhangi bir etkileşimdeki anlamın %93 kadarı sözsüz iletişime atfedilebilir. Mehrabian, anlamın bu %93’ünün üç parçaya bölünebileceğini ileri sürmektedir. Mehrabian’ın çalışması geniş çapta rapor edilmiş ve bu şekliyle kabul edilmektedir.

Yoğunluk

Yoğunluk: Kişi durgun, soğuk ve ilgisiz mi yoksa abartılı ve stresli mi görünüyor?

Ona güvenebileceği mesajı

Eller avuç içleri yukarı dönük bir şekilde duruyorsa; karşı tarafa zarar vermeyeceği, ona güvenebileceği mesajını vermek ister. Ellerin avuç içleri yukarı bakacak şekilde durması güven ifade eden bir harekettir.

Ayak parmak uçlarının oturma konumunun tersini görecek şekilde konumlanması

Oturma anında kişilerin ayaklarının parmak uçlarının kimi ya da nereyi gösterdiği oldukça önemlidir. Parmak uçları ne yöne dönükse o kişiye ilgi gösteriyor, değer veriyor demektir. Aynı şekilde parmak uçları oturma konumunun tersini görecek şekilde konumlanıyorsa kişinin bulunduğu ortamdan memnun olmadığı ve kalkmak için hamle yapmaya hazırlandığını anlayabiliriz.

Mor

Mor: Olgunluk ve şatafat anlamı içerirken insanların bilinçaltında bir çekinme ve korku imajı yaratmaktadır.

İletişim süreci sabit kalamaz, iletişim süreci sürekli değişir ve tanımlanamaz.

Sözlü iletişim konuşarak gerçekleştiği için kaynak kişi mesajı yazı ile yollamaz, dolayısı ile okuyan kişi bu süreçte yoktur.

sorunun doğru yanıtı, etiketleme değil, "etkileme" olacaktır.

iletişim açısından kurumlar için özellikle önemli olan kullanılan "iletişim araçları ve iletişim ağı"dır.

Doğduğumuz günden bu yana maruz kaldığımız uyaranları anlamlı ileti olarak algılamaya yönelik hareket ederiz ve bunu başarırız.” açıklamasını içeren iletişim özelliği  "iletişimin anlamların paylaşıldığı ile " gerçekleştiğini söylemektedir.

iletişim bilinçli veya bilinçsiz gerçekleşebilir. Dolayısı ile bilinçsiz gerçekleşen iletişim bir hata sayılmamaktadır.

“Diğer beden dili göstergeleri gibi kültürler arası değişikliklere sahip olsa da SÖZSÜZ İLETİŞİMDE JESTLER evrensel anlamda herkes tarafından aynı biçimde yorumlanacak” ifadelerdir

Nokta, çizgi, şekil, biçim, renk, derinlik, hareket, ton, orantı, doku, ölçü, yön vb. gibi temel özellikler GÖRSEL iletişim biçiminde kullanılır; YAZILI iletişimde derinlik, hareket, doku, yön vermek çok mümkün değildir.

Insanların okuduklarına, duyduklarına, gördüklerine ilişkin %10 hatırlama düzeyleri ile ilgili bilgileri OKUDUKLARINI HATIRLAMAYA aittir.