HALKLA İLİŞKİLERDE ETKİLİ İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 1

Vurgu; Sözlü iletişim anında konuşurken kullanılan sözcüklere duygu katmak, düşüncelerdeki
ve sözcüklerdeki canlılığı göstermek ve ulaştırılmak istenen mesajı netleştirmek için bazı önemli kelimeleri ya da heceleri daha öne çıkacak hâle getirerek vurgulamak iletişim süreci için olumlu sonuç doğuracaktır.

Konuşma hızı, yapılan çalışmalar ile normal değer olarak kabul edilen dakikada ortalama 120-150 kelime kullanımıdır. Bu sebeple iletişim sürecinde özellikle önemli mesajlar iletilmek istendiğinde dakikada ortalama 90-120 kelime arası kullanım konuşma hızı olarak kabul edilebilir bir sınırdır.

Sözlü iletişimin avantajları (Prasanna, 2021;
Rfwireless, 2021):
• İletişimde zaman kazandırır.
• Güçlü bir ikna ve kontrol aracıdır.
• Esnektir ve birçok kişi için daha etkilidir.
• Daha güvenilir bir iletişim yöntemidir.
• İletişim kurulan kişiyle verilen mesajın anlaşılma derecesi kontrol edilebilir.
• İletişim anında konuya dair sorular yöneltilebilir.
• Karşı taraftan alınan cevaplara bakılarak
konunun anlaşılma derecesi ölçümlenebilir.
• Anlaşılmayan veya eksik kaldığı hissedilen
konular üzerine tekrar konuşulabilir ve
açıklık getirilebilir.
• İletişim sürecinin etkili ilerlemesi ve anlık
olarak geri bildirim alınabilmesi açısından
değerlidir.
• Maliyeti daha uygun bir iletişim şeklidir.

Sözlü iletişimin başarısızlığında, çok sayıda sözlü iletişim hatası vardır. Bunları şu şekilde sıralayabiliriz (Skaybrary, 2021):
• Alışılmadık dil ve/veya deyim kullanımı
(toplumun bilmediği sözcüklerin kullanımı)
• Fizyolojik nedenler (konuşma ve/veya işitme)

• Alışılmadık aksan kullanımı
• Konuşma temposunun ve tonunun kötü
kullanımı
• Önem ve/veya aciliyetin vurgulanmaması
• Çevresel yönler (gürültü, dikkat dağınıklığı, stres)
• Teknik faktörler (ekipman ve iletim ortamı)
• İletişim mesajını net planlayamama
• Anlamı veya anlamayı test edememe
• Dinlememek
• Anladığını gösterememe (alıcı)
• Sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki uyumsuzluk.

Objeler hakkında konuşma: Obje kelimesi günlük kullanımda sabit durağan bir cismi nitelemek için kullanılmaktadır. Buradaki kullanım şekli ise gözle görülebilen, elle tutulabilen, dokunulabilen, canlı, cansız, hareketli, hareketsiz tüm herşeyi kapsamaktadır. Yani bir hayvan bir ev eşyası ya da
bir ülke obje olarak bir konuşmaya konu olabilir. Konuşmacı tüm bu obje olarak niteleyebileceğimiz
konular hakkında dinleyicilere bilgi verebilir ya da özelliklerini anlatabilir.

Kavramlar hakkında konuşma: Kavram ifadesi obje, süreç ya da olay ifadelerinden daha özel
bir anlam içermekte ve inançlar, kuramlar, fikirler, ilkeler gibi konuları ifade etmektedir.

Konferans: Bilim, sanat, ekonomi, siyaset gibi farklı alanlarda herhangi bir konuda, bilgilendirme amacıyla alanında uzman bir kişi tarafından dinleyicilere yapılan bilgilendirme amaçlı konuşmadır.

Brifing (Özsunuş): Bir konuda yetkili bir kişi tarafından, yetkili birine ya da yetkili bir gruba, teknik ya da profesyonel bir konuda yapılan ama özet bilgileri içeren konuşma türüdür.

Bireylerin dinleme süreci dört temel adımdan
oluşmaktadır (Kavut, 2018). Bunlar; duyma, yorumlama, değerlendirme ve tepkidir.

Empati kurarak dinleme: Empati kurarak dinlemenin en önemli özelliği dinleyicinin önyargılı
dinleme yapmasına engel olmasıdır.