HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 14

Sistem teorisine göre organizasyonlar, birbirini doğrudan ya da dolaylı bir biçimde etkileyen ve bir araya gelerek çevreyle etkileşim içerisinde olan birimler olarak tanımlanır. Bu teorideki kilit sözcük etkileşimdir.

Anne Gregory (2008:84) çevreleriyle alışverişi asgari düzeyde tutan organizasyonları kapalı sistemler; sınırları daha esnek ve alışverişe istekli organizasyonları ise açık sistemler olarak tanımlar.

Proaktif halkla ilişkiler, potansiyel sorunların organizasyon için tehdit oluşturmadan çözümleri için çalışır. Reaktif halkla ilişkiler problemli durumlarla kısacası vücut bulmuş problemlerle savunmacı bir yaklaşımla ilgilenir. Proaktif halkla ilişkiler, organizasyonun itibarını artırmaya imajını güçlendirmeye odaklanırken, reaktif halkla ilişkiler organizasyonun genel durumunu korumak için çaba sarf eder. Proaktif halkla ilişkiler geleceğe dönük; reaktif halkla ilişkiler mevcut duruma odaklanarak hizmet verir. Reaktifin aksine proaktif halkla ilişkilerde paydaşların tümüne önem verilir.

Reaktif halkla ilişkiler; Savunma Stratejisi

Proaktif halkla ilişkiler; Hücum Stratejisi

Uzun dönemli pazarlama polistikası

Uzun dönemli değişikliklerle ilgili politikalar

Pozitif değişikliklerle ilgili sorulan soru : nasıl yapmalı?

Fritz Neske (1977) kurumların iletişimi ele alış biçimleri ya da bu anlamda önemli bir çaba gösterip göstermeme eğilimlerine göre, iletişim tarzlarını dörde ayırarak, kurumların iletişime bakışlarını saptamıştır.

Bürokratik İletişim Tarzı

Manipülatif İletişim Tarzı

Demokratik İletişim Tarzı

Orantısız İletişim Tarzları

Bürokratik İletişim Tarzı: Bu iletişim tarzında hedef kamulardan bilgi almamayı ve vermemeyi tercih etmektedirler. Bu tip iletişim tarzı daha çok bürokratik kurumlar tarafından uygulanmakta ve hedef kitlelerle etkileşim ve iletişime ihtiyaç duyulmamaktadır. Manipülatif İletişim Tarzı: Bu tarz hedef kamulara bilgi verildiği ve alındığı gibi bir izlenim yaratmakta, bilgi alışverişi sadece kurum tarafından belirlenmiş ve istenilen bilgilerden oluşmaktadır. Kısacası kurum sadece kendi istediği bilgiyi vermekte ve de sadece kendi almak istediği bilgiyi almaktadır. Duymak ve görmek istemediklerini dikkate almama eğilimindedir. Demokratik İletişim Tarzı: Açıklığa dayanan bu iletişim tarzında kurum hedef kitlesine doğru bilgi iletmeye hazırdır ve iletmektedir. Orantısız İletişim Tarzları: Bu tarzda kurum bilgilendirmeye hazır olduğu halde, kamuoyu hakkında hiç bilgi almadığında oluşmaktadır.

Kotler ve Andreasen (1987:119) “kitlesel pazarlamaya” karşılık “hedef pazarlamadan” söz etmişlerdir.

Ulrick Beck’in (1992) savına göre risk toplumu çevresel ve sağlıkla ilgili risklerle sınırlı değil aksine çağdaş toplumsal yaşamın içerisindeki bütün değişimlerle ilgilidir. Risk toplumunda, tehlikeler mekânsal, zamansal olarak ya da toplumsal olarak herhangi bir kısıt taşımamaktadır.

Fortune’a ait 9 Kurumsal İtibar Bileşenine aşağıda yer verilmiştir:

Yenilikçilik

Finansal sağlamlık

Çalışan yeteneği

Kurumsal varlıkların kullanımı

Uzun vadeli yatırım değeri

Sosyal sorumluluk

Yönetim kalitesi

Ürün ve hizmet kalitesi

Küresellik

Halkla ilişkilerin temel olarak aşağıda sıralanan hususların üzerinde durdurduğu belirtilmektedir

Halkla ilişkilerin Stratejikleşen rolünün yıllar içinde geçirdiği süreç ve dönüşüm;

Tanıtım – Kamuyu Bilgilendirme - İkna – Karşılıklı Anlayış – İlişki Yönetimi şeklindedir.

Gelecekte halkla ilişkiler ve iletişim yönetiminin odaklanacağı konular arasında yer alan güven durumu, Güven unsurunu ortadan kaldırmak değil Güven yaratmak ve sürdürmek üzerinedir.

Strateji  bir  örgüte  ilişkin  uzun  dönemli  amaçların  belirlenmesi,  bu  amaçlara  ulaşılması için gerekli olan hareket adımlarının planlanması ve kaynak tahsisinin yapılmasıdır. Bir  başka  tanıma  göre  ise  strateji  örgütün  temel  amaçlarını,  politikalarını  ve  izlenilecek  hareket  adımlarını uyumlu bir şekilde bütünleştiren bir kalıp olarak düşünülebilir. İyi bir şekilde formüle edilmişbir  strateji  örgütün  kaynaklarının  belli  bir  düzen  içinde  gerekli  yerlere  dağıtılmasını  sağlar.  Bu  dağıtım düzeninde  belirleyici  olan  örgütün  güçlü  ve  zayıf  yanları  ile  beklenen  çevresel  değişimler  ve  rakiplerin  olası  eylemleridir  .  Stratejiyi  örgüte  ilişkin  karar  kalıpları  olarak  nitelendiren  bir  diğer tanıma göre ise stratejinin örgüt bünyesinde alınan tüm kararların uyumlulaştırılmasını sağlayan bir etkisi vardır.

Mintzberg (1994) strateji ile ilgili tüm tanımları bir arada ele almakta ve stratejinin;

Bir plan olarak örgütsel amaçlara hangi yollarla erişebileceğini tarif ettiğini

Bir eylem kalıbı olarak örgütün geneline ilişkin bir uyum mekanizması görevi gördüğünü

Piyasa bağlamında örgütün rakiplerinden farklı bir şekilde konumlandırılmasını sağladığını

Bir bakış açısı olarak ise örgütün vizyonuna yön verdiğini belirtmektedir.

Küreselleşme sonucunda birbirinden uzaklaşan bir toplumsal yapı değil birbiri ile daha çok iç içe geçmiş toplumsal yapı ortaya çıkmakta ve bu durum stratejik yönetimi öne çıkartan gelişmelerden birisi olarak karşımıza çıkmaktadır.

Stratejik yönetimin örgütlere sağlayabileceği temel faydalardan birisi örgütsel değişimi ortadan kaldırmak değil örgütsel değişimin olumsuz etkilerinin azaltılmasına destek olmaktır.

Carpenter ve Sanders’a göre stratejik  yönetim  süreçlerinde  başarılı  olmayı  arzulayan  örgütler öncelikle  aşağıda  yer  alan  üç  kritik  başarı   faktörünü tüm   stratejik   yönetim   sürecinde   göz   önünde   bulundurarak   hareket   etmeleri gerekmektedir;

Örgütler ve örgütlerin faaliyet gösterdikleri sektörler dinamik bir yapıya sahiptir. 

Örgütlerin  formüle  ettikleri  stratejilerle,  bu  stratejilere  ilişkin  uygulamalar  birbirleriyle  uyum  içinde olmalıdır.

Stratejik  yönetim  süreçlerinde  üst  yönetimin  desteği  ve  konuya  olan  yakın  ilgisi  oldukça  önemlidir.

Stratejik yönetim sürecinin başlangıçtan sonuç aşamasına kadar olan sürec;

Stratejik Analiz – Amaçların Belirlenmesi – Strateeji Formulasyonu – Stratejilerin Uygulanması – Sonuç şeklindedir.

Anlamlı ve yararlı stratejik hedefler belirleyebilmek için aşağıda sıralanan hususlara dikkat etmek gerekmektedir;

Ölçülebilirlik: Stratejik hedefin başarısına ilişkin en az bir gösterge olmalıdır.

Özelleşmişlik: Gerçekleştirilecek hedefe ilişkin açık bir tanım içermelidir.

Uyum: Stratejik hedefler işletmenin vizyonu ve misyonu ile uyumlu olmalıdır.

Gerçekçilik: Stratejik hedefler  işletmenin  sahip  olduğu  kaynaklar  ve  içinde  bulunduğu  çevresel  koşullar  itibariyle  erişilebilir  olmalıdır.  Bir  başka  ifadeyle,  stratejik  hedefler  zorlayıcı  fakat  erişilebilir nitelikte olmalıdır.

Zaman: Stratejik hedeflerin  gerçekleştirilmesi  için  öngörülen  zaman  dilimi  ve  son  tarihler  belirlenip, ilgililerle paylaşılmalıdır.