HALKLA İLİŞKİLER YAZARLIĞI - Deneme Sınavı - 2

Doğru cevap E şıkkıdır.

Kriz iletişimi; yaşanmakta olan kriz içerisinde alınan önlemlerin algılanmasına yönelik stratejilerin gerçekleştirilmesi ve uygulanmasıdır. Doğru cevap B’dir.

"Farklı kurumsal isimler krizle ilgili açıklama yapmalıdır", yanlış bir ifadedir. Kuruluş adına  krizle ilgili açıklama ve bilgiyi tek bir kurumsal isim paylaşmalı ve bu kişi paylaşım ve koordinasyon anlamında neleri vurgulaması gerektiğini iyi bilmelidir.  Doğru cevap E’dir.

Kriz ekibinin kriz senaryoları üzerinde çalışması için yılda 4 kez toplanması gerekir. Doğru cevap D’dir.

Savunmacı Karşılık Stratejileri a. İnkâr b. Mazeret c. Temize Çıkarma'dır.  Doğru cevap C’dir.

Oyalayıcı iletişim stratejileri a. Taviz Verme b. Sokulganlık c. İlgi Kesme d. Yeniden Etiketleme'dir.  Doğru cevap A’dir.

Düzeltici Davranış Stratejileri a. Soruşturma b. Düzeltici Hareket c. Zararı Karşılama d. Tövbe etme'dir.  
Doğru cevap C’dir.

Bazen bir nokta vurgulanmak istenirken utandırma tekniği şoka dönüşebilir. Şok stratejisinde duyguların veya aklın, sürpriz, iğrendirme veya başka bir uyarıcı kullanılarak etkilenmeye çalışılması söz konusudur. Doğru cevap B’dir.

Sokulganlık: Çok etik sayılamayacak bu teknikte kurum, hedef kitlelerini etkileyerek, onlara kurumdan ilgisiz iyi bir şeyler sunarak, ilgili eleştirilerden ya da krizden uzağa çekmeye çalışır. Tavizden farklı olarak burada verilen hedef kitle için değerli ve makyajlanmış bir şeydir. Doğru cevap A’dir.

I ve IV yanlış ifadeler olup;  Belirsizliklerle ilgili bilgilerin uygun şartlarda hızlı paylaşılması ve gizlenmesi değil kabul edilmesi gerekir.  Diğer ilkeler doğrudur. Doğru cevap E’dir.

Üçlü ‘S’ modeli: 1. Söyleyeceğiniz şeyin ne olduğunu hedef kitleye söyleyin, 2. Söyleyeceğiniz şeyi söyleyin, 3. Söylediğiniz şeyin ne olduğunu tekrar söyleyin. Bu yöntem her türlü iletişim etkinliğinde geçerliliği olan bir yöntemdir, kriz iletişimi etkinliklerinde de kullanılabilir. Bu yöntemle aynı zamanda kitlelerin aklındaki karmaşanın da önğne geçilebilir ve konular netleştirilebilir. Doğru cevap D’dir.

Kriz beklenemeyen ve önceden sezilemeyen gerilim durumlarını ifade eder. Beklenmeyen ve ani olarak ortaya çıktığında var olan düzeni bozan, yıkıcı özelliğe sahip olaylar anlamına gelen kriz, kuruluşun itibarının sarsılmasına neden olan ve sorunun çözümü için çok sınırlı bir sürenin olduğu olaylar olarak tanımlanmaktadır.

Kriz dönemlerinde iletişim hayati önem taşır. İletişim, kriz yönetiminin en önemli araçlarından biridir. Kurumun krize yaklaşımının açıklanması, müşterileriniz, tedarikçileriniz, hissedarlarınız ve çalışanlarınız için büyük bilgi kaynağıdır. İletişim, dedikoduyu önleyen en önemli araçtır. Ayrıca, krizi önlemek için gerekli birçok faaliyetin düzenli bir şekilde yapılabilmesini sağlar.

Kriz ya da felaketle alakalı bir otoriteden olayın ciddiyetiyle ilgili açıklamayı almak halkla ilişkiler uzmanlarının sorumluluğudur. Hem yazılı hem de sesli kayıt tutmakta fayda vardır, daha sonra bu kayıtlar kriz açıklaması dokümanını hazırlamak için kullanılır. Bilgiler kurumun avukatı ile birlikte hukuki alt kolları ile birkaç kere gözden geçirilir.

Hedef kitlelere ne tür mesajlar hazırlanacağı ve bu mesajların hangi sözcü tarafından daha etkili bir şekilde ulaştırılacağına karar verilmelidir.

Apologia (savunma) süreci üç bölümlü olarak ele alınabilir. Öncelikle durumun açıklaması yapılır ve eğer gerekliyse bir savunma sunulur. Daha sonra pişmanlıkların bildirilmesi aşaması vardır. Son olarak da kurumu krizden ayıracak, uzaklaştıracak tekniklerin uygulanması aşaması gelir.

Atak durumunda, bir suçlamayla karşılaşmış olan kurum ya da kişi, suçlayıcı tarafın kötü niyetli olduğunu öne sürer. Bu stratejideki amaç çoğunlukla aynı suçlamanın farklı gruplar ya da aynı grup ya da kişilerden gelmesini önlemektir. Bu strateji sadece suçlayıcı tarafın, kurumun olayla ilgisini abarttığının kesin olarak söylenebileceği durumlarda kullanılmalıdır. Buna örnek olarak Apikoğlu sucuklarının uyguladığı kriz iletişim stratejisini gösterebiliriz.

En güçlü düzeltici davranış stratejisi olan tövbe etmede, kurumun hem anlayışında hem de hareketlerinde tam değişme olması beklenir. Bu durumda kurum tamamen var olan durumun tersi bir şekilde hareket etmeye başlar ve kuracağı yeni iş yapış tarzının tam bir avukatı olur.

Kriz dönemlerinde hedef kitlelere ulaştırılacak, mesaj üretimi sürecini kısıtlayan kurum içi faktörler aşağıdakileri içerir:

Yetersiz kaynaklar

Yönetimin kayıtsızlığı ya da muhalefeti

İç iletişimsel süreçler ve prosedürler

Kurumsal koruma (yasal ya da başka türlü)

1N=3P: Kriz zamanlarında negatif bilgiler, pozitif bilgilere göre daha çok yayılır ve duyulurlar. Bu sebeple bu ilke her bir negatif mesaj için üç pozitif mesajın yayılmasıyla, pozitif mesajların duyulma ihtimalinin artacağını söylemektedir.