HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM

İletişim kazalarının en büyük nedeni, savunucu iletişimdir. Bir kimse savunucu bir biçimde konuşursa, dinleyicide de kendiliğinden savunucu bir tutum doğar. Yapılan araştırmalar savunma özelliği arttıkça, iletişimde verimin düştüğünü, savunma azaldıkça mesajın anlamına ve yapısına daha bir dikkat edildiğini göstermiştir. Doğru cevap D'dir.

İletişimin, karşılıklı yüz yüze gerçekleşmesi durumuna “kişilerarası iletişim” adı verilir. Doğru cevap A'dır.

Kişilerarası iletişim tanımlarının önemli bir kısmında, kişilerarası iletişime katılanların kendi adlarına iletişim kurmaları şartı aranır. Yani kişilerin bir takım rollere bürünerek, ya da sosyal ve kültürel kalıplara girerek sürdürdüğü iletişimler, kişilerarası iletişimin dışında bırakılır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Mesajların sözlü olması kişilerarası iletişimin şartları arasında sayılamaz.

Doğru cevap B seçeneğidir. Kişilerarası iletişimde mesaj alışverişindeki dizisel yapının kendi başına bir anlamı vardır. Mesaj alışverişindeki dizisel yapı anlam oluşmasını sağlamakta, ilişkinin türü mesajların oluşturduğu sıraya göre değişebilmektedir. Bu etkileşim dizisi içinde bir mesajın nerede durduğu, yani hangi mesajdan önce ya da sonra verildiği mesajın anlamını etkilemektedir. Bu noktada sözcüklerin dizilişi önemlidir.

İçsel İletişim mesajın kaynağı ve alıcısı kendisi olduğu iletişimi ifade etmektedir.

Örgütsel İletişim bir kurumda görev alan kişilerin, önceden tanımlanmış bir takım rolleri üstlenerek, hiyerarşik bir düzen içinde, bu rollerin gereğini yerine getirmeye çalışmaları anlamına gelmektedir.

Yineleme iletişim engelleri arasında sayılamaz.

Bir kişinin belli özelliklerinden ve davranışlarından hareketle, değerlendirmeyi yapanın sahip olduğu bilgi dâhilinde üretilen nitelendirmeler Sıfatlandırma kavramıyla ifade edilmektedir.

Kişiselleştirme kişinin çevresindeki her olay, davranış ya da kişiden, kendisi hakkında bir anlam çıkarmasıdır.

kötü iletişimin becerileri daha çabuk geliştirmeye neden olduğu söylenemez.

Bir halkla ilişkiler uygulamasında hedef kitle üzerinde yaratılmak istenen ilk değişiklik bilgi düzeyine yöneliktir.

Genel bir tanımlamayla kişilerarası iletişim, en az iki kişi arasında, anlamları paylaşma süreci olarak yorumlanabilir. Kaynağını ve hedefini insanın oluşturduğu iletişime “kişilerarası iletişim” denir. Karşılıklı iletişimde bulunan kişiler bilgi ve sembol üreterek, bunları birbirlerine aktararak, yorumlayarak ilişkiyi sürdürürler. Doğru cevap A’dır.

Kişilerarası iletişim sürecinde her bireyin durumuna göre bireylerarası mesafeler oluşur ve bu mesafeler ilişki boyunca korunur. Kişinin diğer insanlarla arasına koyduğu uzaklık duygusu, onlara karşı beslediği duygularla ile ilgilidir. Bu arada insanlar birbirleriyle olan ilişkilerini temel olarak dört bölgeye göre düzenlerler. • Mahrem Alan • Kişisel Alan • Sosyal Alan • Genel Alan Doğru cevap E’dir.

Kişisel Alan (mesafe: 40-80 cm): Birbirlerini tanıyan ve rahat konuşan iki insan, bu mesafede kendilerini en rahat hissederler. Kendimizi yakın hissetmediğimiz insanların girmesine izin verebileceğimiz en yakın alan kişisel alandır. Doğru cevap B’dir.

İlişki sırasında beden dilinin kullanım biçimleri şu şekilde özetlenebilir: • Kişisel mesafe • Öne-kişiye doğru yönelmek • Kollar ve bacakların kullanımı • Göz teması • Gülümsemek • Tepki vermek • Dokunmak Doğru cevap E’dir.

Yapılan araştırmalar, insanların iş yerlerin¬de karşılaştığı problemlerin büyük bölümünün kötü iletişimde yattığını göstermektedir. Buna göre; Kötü İletişimin Götürdükleri • İnsanlar ne yapmaları gerektiği hususunda açık bilgiye sahip değildir: Zaman ve kaynak kaybı, • İnsanlar diğerlerinin söylediklerini yanlış anlarlar: Kötü iş ilişkileri, • İnsanlar fikirlerini ve bilgilerini başkalarına açamazlar: Beceri geliştirmede yavaşlık, sorunların çözümünün çok zaman alması, • İnsanlar neyi neden yaptığını bilmezler, • Çalışanların morali bozulur, iş değiştirme oranları yükselir, • Şirket kısa sürede tepki gösteremez ve esnek değildir: Müşterilerde kötü izlenim doğar ve bunun sonucunda iş kaybı olur. İyi İletişimin Getirdikleri • Herkes ne yapması gerektiğini bilir, • Herkes neyi neden yaptığını ve bunun kuruluşun hedefine ne kadar uygun olduğunu bilir, • Kaynaklar doğru zamanda doğru yerdedir, • İşimizi yapmak için gerekli tüm bilgilere ulaşabiliriz, • Verimi arttırabilecek tüm fikirler iyi karşılanır ve bundan yararlanılır, • İnsanlar becerilerini daha çabuk geliştirirler, • Sorunlar kuruluş içindeki bilgi birikimi kullanılarak daha kısa sürede çözülür, • Kuruluş esnektir ve kısa sürede tepki verebilir. Doğru cevap A’dır.

Tubbs ve Moss, bir iletişimin kişilerarası iletişim sayılabilmesi için şu üç şartın gerekli olduğunu ileri sürmektedirler: • Kişilerarası iletişime katılanlar, belli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır • Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdır, • Söz konusu mesajlar sözlü ve sözsüz olabilir. Doğru cevap C’dir.

Bir iletişimin kişilerarası iletişim olarak kabul edilmesi için gerekli özellikler, şu şekilde ifade edilebilir: • İki yönlü • Roller • Anlam • Niyet • Süreç • Zaman • Sonuç Doğru cevap E’dir.

Watzlawick, Beavin ve Jackson, altı temel varsayım önermektedir. Bu altı temel varsa¬yım şunlardır: • Kişilerarası iletişim kaçınılmazdır. • Kişilerarası iletişimin ilişki ve içerik boyutu bulunmaktadır. • Kişilerarası iletişimde mesaj alışverişindeki dizisel yapının kendi başına bir anlamı vardır. • Kişilerarası iletişim sürecinde mesajlar sözlü ve sözsüz olarak iki tiptir. • İletişim kuran kişiler ya eşit ya da eşit olmayan ilişkiler içerisindedir. • İlişkilerde kişisel mesafeler vardır. Doğru cevap E’dir.