HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM

Çatışma esnasında kişiler tarafından inanılan, ancak yanlış olan birçok konu söz konusudur. Bu bakımdan çatışma hakkında yanlış bilinen noktaları şu şekilde açıklamak mümkündür;

Bu nedenle kişilerarası iletişim sürecinde ilişki kurma boyutu, kişisel iletişim sorun ve engellerini bilmek etkili iletişim sürecinde büyük öneme sahip olmaktadır.

Genel bir tanımlamayla kişilerarası iletişim, en az iki kişi arasında, anlamları paylaşma süreci olarak yorumlanabilir. Kaynağını ve hedefini insanın oluşturduğu iletişime  “kişilerarası iletişim” denir. Karşılıklı iletişimde bulunan kişiler bilgi ve sembol üreterek, bunları birbirlerine aktararak, yorumlayarak ilişkiyi sürdürürler

Eğer hem gönderici hem alıcı organizma örneği birer insan ise, bu iletişim şekline sosyal iletişim adı verilir. Sosyal iletişimde gönderici ve alıcı arasında zaman ve mekân birliğinin bulunması şart değildir.

İletişim birey A’dan birey B’ye olduğu gibi, aynı şekilde birey B’den birey A’ya doğru da olabilir. Burada bireyler arasında sürekli bir geri bildirim söz konusudur. Geri bildirim olmadığı takdirde iletişim gerçekleşmez. İletişim çift taraflı, mesaj ise tek taraflıdır.

Kişilerarası iletişim gittikçe artan bir biçimde zamana bağlıdır. Zamana bağlı olarak artış birikme, çoğalma göstermektedir. Örneğin bir kişi sana daha önce söylemiş olduğun herhangi bir sözü hatırlatırken bunun anlamını da sormaktadır. Kişiler ilk önce söz söylenilen anı hatırlamaya çalışarak, ilişkiyi ve o zamanı yorumlamaya çalışmaktadırlar.

Kişilerarası İletişim Sürecinde Mesajlar Sözlü ve Sözsüz olarak iki tiptir. Sözlü iletişim akıl, mantık ve düşünceyi, sözsüz iletişim de duyguları en etkin şekilde ifade etme aracıdır. Kişilerarası iletişimin her bir elemanı bir diğer parçaya bağlı ya da tek bir bütün halindedir. Bu nedenle, bir elemanda meydana gelen değişiklik diğer elemanları da etkisi altına almaktadır. Sözlü bir ifadenin jest ve mimiklerde yarattığı imgelem, sözsüz iletişimin gücünü ve etkisini de göstermektedir. Bu nedenle kişilerarası iletişim sürecinde bir yönden bilgiye dayalı sözlü mesajlar kullanılırken, diğer yönden de duyguları ve tutumları yansıtan sözsüz iletişim kullanılmaktadır.

Mahrem Alan (mesafe: 30, 35 cm): Her insanın bir psikolojik korunma sınırı vardır. Buna mahrem alan denir. 0-25 cm. yakınlık içine sadece, özel duygusal ilişkimiz olan insanları alırız. Bunlar aile bireyleri, eşimiz-sevgilimiz ve çok az sayıdaki yakın arkadaşlarımızdır. Bu kimselerin dışında herhangi bir kişinin bu mesafeyi aşması bizde rahatsızlık yaratır. Asansörde, toplu taşıma araçlarında hissettiğimiz sıkıntı, huzursuzluk duyguları, mahrem alanımızın içine tanımadığımız kişilerin girmelerinden kaynaklanmaktadır. Her ne kadar mahrem alan içerisine yakın ilişkide bulunduğumuz kişilerin girmesine izin versek bile bu hal gene de geçici sürelidir. Orası bizim yaşam alanımızdır, sırlarımızın saklandığı, arzu ve isteklerimizin doğal halde bulunduğu yerdir. Mahrem alan kendimizi en güvende hissettiğimiz, korunduğumuz yerdir. Bu nedenle orada yalnızca biz varızdır.

Kişisel Alan (mesafe: 40-80 cm): Birbirlerini tanıyan ve rahat konuşan iki insan, bu mesafede kendilerini en rahat hissederler. Kendimizi yakın hissetmediğimiz insanların girmesine izin verebileceğimiz en yakın alan kişisel alandır. Sosyal ortamlarda, işyerinde birbirini tanıyan ve arkadaş kabul eden insanlar, birbirleriyle bu mesafe içinde ilişkide olurlar

Genel Alan (mesafe: 2 metre...): İki metreden başlayarak genişleyen kişisel alan topluma açık, tanımadığımız kişiler içindir. Otobüs durakları, havaalanları, tren istasyonları, lokanta, pastane vb. topluma açık yerlerde, birbirlerini hiç tanımayan insanların korumaya özen gösterdikleri mesafedir. Ne var ki zorunlu koşullar nedeniyle okullarımızda öğretmenler, genellikle böyle bir mesafe kullanmak zorunda kalırlar. Aradaki mesafe on metreyi geçtiği zaman, karşılıklı etkileşim ve iletişim daha da zorlaşır.

Sosyal alan: İşlerin rahatça konuşulduğu, resmi ilişkilerin sürdürüldüğü bölge bu çemberdir.  Tanıdıklarımızla, işyerindeki arkadaşlarımızla, evimize gelen tamirci, kapıcı gibi kimselerle kurduğumuz ilişkilerde, 1 metre ile 2 metre arasında bir mesafede durmaya çalışırız.

İnsanların ilgisini kaybetmenin en önemli yollarından biri beden dilidir. Çekingen karakterler tipik olarak göz temasından kaçınır, ifadesiz bir yüz ifadesi takınır ve fiziksel olarak insanlardan uzak dururlar. Gönderilen mesaj “beni rahatsız etme” den başak bir şey değildir. İlişki sırasında beden dilinin kullanım biçimleri şu şekilde özetlenebilir: Kişisel mesafe, Öne-kişiye doğru yönelmek, Kollar ve bacakların kullanımı, Göz teması, Gülümsemek, Tepki vermek, Dokunmak. Sözlü mesaj, beden dili kapsamında değerlendirilmez.

İletişimsizliğe karşı direnç kırıcı davranışlar içinde karşıdan bilgi istemek, ince bir mizah yeteneğini kullanmak, iltifat etmek, nezaketli davranmak ve güncel olaylar üzerine birkaç şey söylemek iletişim için etkili birkaç adımdan biridir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Kişilerarası iletişim, toplumsal yapının vazgeçilmez bir ögesidir. Doğru cevap D'dir.

Kişilerarasında en sık kullanılan iletişim vasıtasının konuşma olduğu kabul edilir. Doğru cevap A'dır.

Bir iletişimin kişilerarası iletişim olarak kabul edilmesi için gerekli özellikler, şu şekilde ifade edilebilir;

Doğrusal olması, bir iletişimin kişilerarası iletişim olarak kabul edilmesi için gerekli özellikler arasında yer almaz. Kişilerarası iletişim iki kişi arasında gerçekleşen basit bir olay değildir. Doğrusal olduğunda, yani geri bildirimi olmadığında anlamını yitirmektedir. Kişilerarası iletişim de anlamın yaratılması için, geri bildirimin bulunması gerekir.Doğru cevap E seçeneğidir.

Sosyal Alan; işlerin rahatça konuşulduğu, resmi ilişkilerin sürdürüldüğü bölge bu çemberdir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yazılı iletişim, insanın zaman ve mekandaki iletişim sınırlarını genişletmede en etkin iletişim biçimidir. Doğru cevap C'dir.

Bireyin kendisi ile kurduğu iletişim biçimine içsel iletişim denir. Cevap D'dir.

Bir kurumda görev alan kişilerin, önceden tanımlanmış bir takım rolleri üstlenerek, hiyerarşik bir düzen içinde, bu rollerin gereğini yerine getirmeye çalışmaları anlamına gelen kavrama örgütsel iletişim denir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Algı, duyumlarımız vasıtasıyla, etrafımızdaki uyarıcıların tarafımızdan yorumlanarak anlamlı hale getirilme süreci olarak tanımlanabilir. Doğru cevap C'dir.