HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM

Bir iletişimin kişilerarası iletişim sayılabilmesi için şu üç şartın
gerekli olduğunu ileri sürmektedirler:
• Kişilerarası iletişime katılanlar, belli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır,
• Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdır,
• Söz konusu mesajlar sözlü ve sözsüz olabilir.

Hem gönderici hem alıcı organizma örneği birer insan ise, bu iletişim şekline sosyal iletişim adı verilir. Sosyal iletişimde gönderici ve alıcı arasında zaman ve mekân birliğinin bulunması şart değildir. Doğru yanıt A şıkkıdır.

İletişimin birey A’dan birey B’ye olduğu gibi, aynı şekilde birey B’den birey A’ya doğru da olabilmesi kişilerarası iletişimin karşılıklı olması ile ilgilidir. Çünkü kişilerarası iletişimin şartlarından biri, katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj alışverişi olması şartıdır.

Doğru yanıt D şıkkıdır.

Kişilerarası iletişim, birbirlerine karşı değişen rol ve ilişkileri bulunan iki insanı içerir. Kişiler resmi bir pozisyonda iken (polis, öğretmen vb) kurdukları kişilerarası iletişim, mevcut rollerinden etkilenirken, normal arkadaşlar arasında gerçekleşen kişilerarası iletişim bundan farklılık göstermektedir. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Kişilerarası iletişim belirli bir anda başlayarak ortaya çıksa bile konuşma bittikten sonra da olayın etkisi devam eder. Bu durum iletişimin bir süreç içerisinde gerçekleşmesi ile ilgilidir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Kişilerarası iletişim sürecinde mesajlar sözlü ve sözsüz olarak iki tiptir. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Genel Alan (mesafe: 2 metre...): İki metreden başlayarak genişleyen kişisel alan topluma açık, tanımadığımız kişiler içindir. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Tepki vermek: Karşımızdaki bize şeyler anlatırken onu dinlediğimizi ve cümlelerini takip ettiğimizi göstermenin en önemli yolu tepki vermekten geçer. Onun söylediklerini başımızla onaylamak, sevinçli anlatımlarında gülümsemek, üzüntülü bir şeyler anlattığında üzüntü ifadesi vermek iletişim ortamının daha sağlıklı ve güzel geçmesini sağlayacaktır. Diğer yandan tepki verme süreci aynı zamanda geribildirimin de ifadesidir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

İçsel iletişim, bireyin kendisi ile kurduğu iletişim biçimi olup, mesajın kaynağı ve alıcısı kendisi olduğu iletişimi ifade etmektedir. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Kalıplaşmış düşünce, diğer kişiye karşı hiçbir seçenek bırakmayan belirli dayatmalardan oluşur. Kalıplaşmış düşünce yapısına sahip kişiler genellikle “yapmalı, yapmalısın, aramamalısın, gelmen gerek, gelsen iyi olur, bu mümkün değil” gibi kesin, net ve sınırları belirlenmiş ifadelerle iletişim kurmaktadırlar. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Etkili iletişim birbirinin farkında olan, kendi iç dünyası ile dış dünyasının farkında olan kişilerin kurduğu iletişimdir. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Kişiler arası iletişimin özellikleri; roller, iki yönlülük, zaman, süreç, sonuç, anlam ve niyettir. Eleştiri bu özellikler arasında yer almaz. Doğru cevap E'dir.

Sosyal Alan (mesafe: 1 metre ile 2 metrekare): İşlerin rahatça konuşulduğu, resmi ilişkilerin sürdürüldüğü bölge bu çemberdir. Tanıdıklarımızla, iş yerindeki arkadaşlarımızla, evimize gelen tamirci, kapıcı gibi kimselerle kurduğumuz ilişkilerde, 1 metre ile 2 metre arasında bir mesafede durmaya çalışırız. Doğru cevap A'dır.

Kişilerarası İletişim Kaçınılmazdır: Aynı sosyal ortamda bulunan kişilerin birbirlerini algılamamaları mümkün değildir. Kaldı ki iletişimde bulunmamak da bir nevi iletişimdir. Özellikle aynı fiziki mekanın paylaşıldığı yerlerde insanlar bir şekilde birbirlerini etkilerler. Etkilemenin düzeyi iletişimin yönünü tayin eder. Etkilenme biçimimize göre, karşımızdaki kişiyle ya diyaloğa gireriz ya da girmemeyi tercih ederiz. Her iki durumda da iletişim vardır. Doğru cevap C'dir.

Oturduğumuz yerde arkamıza yaslanmak yorgunluk ya da ilgisizlik belirtisi iken, öne-kişiye doğru yönelmek ilgili olduğumuzu ve ilişki için hazır bulunduğumuzu ifade eder. Doğru cevap B'dir.

Biriyle iletişim kurmaya başlamanın tek yolu, onunla konuşmaya başlamaktır. Bu noktada önemli olan, diğer insanların da bizim gibi ilişki kurmak istediklerini ve bundan hoşlanacaklarını düşünmek güvenli bir yoldur. İletişime karşı direnci kırmak için, soğukluğu giderici güzel bir konuşmayla işe başlamak en doğrusu olur. Bir konuşmayı başlatmak için, ne söylediğimiz çok da önemli değildir. Önemli olan, bir tepki almaya yetecek şeyin söylenmesidir. Direnç kırıcı davranışlar içinde karşıdan bilgi istemek, ince bir mizah yeteneğini kullanmak, iltifat etmek, nezaketli davranmak ve güncel olaylar üzerine birkaç şey söylemek iletişim için etkili birkaç adımdan biridir. Doğru cevap C'dir.

Toplumsal etkileşimlerin büyük bölümü, sözel olmayan iletişim kapsamına girmektedir. Bunlar beden hareketleri, jestler ve mimiklerle gerçekleştirilen bilgi alışverişleridir. Doğru cevap E'dir.

Öngörü, kişinin sahip olduğu özellikleri, istekleri, beklentileri, amaçları doğrultusunda bir inanış yaratması, bu inanışa gerçek/gerçekleşmiş gibi bağlanmaları ve bu özellikler gerçekten varmış gibi davranış sergilemelerine dayanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Yapılan araştırmalar savunma özelliği arttıkça, iletişimde verimin düştüğünü, savunma azaldıkça mesajın anlamına ve yapısına daha bir dikkat edildiğini göstermiştir. Savunuculuk azaldıkça, “kaynak (konuşan) ve hedef (dinleyen) birimlerin iletişimi bozacak yanlış algılamalardan uzaklaştıkları görülmüştür. Savunuculuğun az olduğu “açık iletişim” ortamında, insanlar mesajın yapısına ve içeriğine daha çok dikkat ederler. Doğru cevap E'dir.

İyi İletişimin Getirdikleri:
• Herkes ne yapması gerektiğini bilir.
• Herkes neyi neden yaptığını ve bunun kuruluşun hedefine ne kadar uygun olduğunu bilir.
• Kaynaklar doğru zamanda doğru yerdedir.
• İşimizi yapmak için gerekli tüm bilgilere ulaşabiliriz.
• Verimi arttırabilecek tüm fikirler iyi karşılanır ve bundan yararlanılır,
• İnsanlar becerilerini daha çabuk geliştirirler.
• Sorunlar kuruluş içindeki bilgi birikimi kullanılarak daha kısa sürede çözülür.
• Kuruluş esnektir ve kısa sürede tepki verebilir.

Doğru cevap C'dir.