Kişilerarası İletişim

Kişilerarası iletişim sosyal bilimler alanında sosyoloji, psikoloji, sosyal psikoloji, iletişim gibi çeşitli bilim dallarının inceleme alanı içerisinde yer almaktadır.

Kişilerarası ilişkilerin doğası gereği, karşılıklı olarak geliştirilen ilgi, samimiyet ve güven duygusu kişilerarası iletişimin önemini vurgulamaktadır.

Gülmek, jestler, mimikler, bedensel ifadeler, sessizlik, iletişim kurmaya yarayan diğer bazı araçlardır.

Tubbs ve Moss (1974), bir iletişimin kişilerarası iletişim sayılabilmesi için şu üç şartın gerekli olduğunu ileri sürmektedirler:
• Kişilerarası iletişime katılanlar, belli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır,
• Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdır,
• Söz konusu mesajlar sözlü ve sözsüz olabilir.

Bir iletişimin kişilerarası iletişim olarak kabul edilmesi için; iki yönlü, roller, anlam, niyet, süreç, zaman ve sonuç özelliklerini taşıması gerekmektedir.

Watzlawick, Beavin ve Jackson, altı temel varsayım önermektedir. Bu altı temel varsayım şunlardır: Kişilerarası iletişim Kaçınılmazdır, Kişilerarası İletişimin İlişki ve İçerik Boyutu Bulunmaktadır, Kişilerarası İletişimde Mesaj Alışverişindeki Dizisel Yapının Kendi Başına Bir Anlamı Vardır, Kişilerarası İletişim Sürecinde Mesajlar Sözlü ve Sözsüz Olarak İki Tiptir, İletişim Kuran Kişiler ya Eşit ya da Eşit Olmayan İlişkiler İçerisindedir, İlişkilerde Kişisel Mesafeler Vardır.

-Kişisel mesafe

-Öne-kişiye doğru yönelmek

-Kollar ve bacakların kullanımı

-Göz teması

-Gülümsemek

-Tepki vermek

-Dokunmak

Direnç kırıcı davranışlar içinde karşıdan bilgi istemek, ince bir mizah yeteneğini kullanmak, iltifat etmek, nezaketli davranmak ve güncel olaylar üzerine birkaç şey söylemek iletişim için etkili birkaç adımdan biridir.

Kişilerarası iletişim türleri sözlü iletişim, sözsüz iletişim, yazılı iletişim, içsel iletişim, kişilerarası iletişim, örgütsel iletişim, kitle iletişimi-teknolojik iletişim'dir.

Mooney’in üniversite öğrencileri üzerindeki çalışmasında, öğrencilerin çok problemli
alanlardan az problemli alanlara doğru bir sıralama oluşturmuştur. Buna göre: Birinci sırada üniversite ile ilgili sorunlar, ikinci sırada başkaları ile iletişim kurmaya yönelik sorunlar, üçüncü sırada da gelecekle ilgili sorunlar yer almaktadır.

Kişilerarasındaki iletişim engelleri bireysel yetersizlik, ön yargı, kişilik tasarımları, öngörü, sıfatlandırma, kalıplaşmış düşünce, suçlamak, bencillik, değiştirme, kişiselleştirme, dilde belirsizlik, algı yoksunluğu ve savunucu iletişim'dir.

Temelinde farkında olmanın, ayrıntılı olarak iç ve dış dünyanın bilincinde olmanın yattığı bir iletişim türüdür. Kişinin kendini bilmesi, onun kendini algılama, yorumlama, yansıtma, duygu ve arzularının farkında olması demektir.

Etkili iletişim sahip olduğumuz diğer tüm becerileri sonuna kadar kullanmamıza imkân sağlar. İnsanları motive etme, sorumluluk verme, düzenleme, sorun çözme ve bilgi toplama becerilerimizin hepsi, başkalarıyla iletişim kurma yeteneğimize doğrudan bağlıdır.Etkili iletişim kuramadıkça çalışma hayatımızda, hatta özel yaşantımızda başarıyı yakalayamayız.

İnsanlar ne yapmaları gerektiği hususunda açık bilgiye sahip değildir: Zaman ve
kaynak kaybı,
• İnsanlar diğerlerinin söylediklerini yanlış anlarlar: Kötü iş ilişkileri,
• İnsanlar fikirlerini ve bilgilerini başkalarına açamazlar: Beceri geliştirmede yavaşlık,
sorunların çözümünün çok zaman alması,
• İnsanlar neyi neden yaptığını bilmezler,
• Çalışanların morali bozulur, iş değiştirme oranları yükselir,
• Şirket kısa sürede tepki gösteremez ve esnek değildir: Müşterilerde kötü izlenim
doğar ve bunun sonucunda iş kaybı olur.

Herkes ne yapması gerektiğini bilir,
• Herkes neyi neden yaptığını ve bunun kuruluşun hedefine ne kadar uygun olduğunu
bilir,
• Kaynaklar doğru zamanda doğru yerdedir,
• İşimizi yapmak için gerekli tüm bilgilere ulaşabiliriz,
• Verimi arttırabilecek tüm fikirler iyi karşılanır ve bundan yararlanılır,
• İnsanlar becerilerini daha çabuk geliştirirler,
• Sorunlar kuruluş içindeki bilgi birikimi kullanılarak daha kısa sürede çözülür,
• Kuruluş esnektir ve kısa sürede tepki verebilir.

Etkileyici iletişimin hedef kitleler üzerinde, üç farklı amaca bağlı olarak planlanacağını söyleyebiliriz:
• Hedef kitlelerini bilgi düzeyinde bir değişiklik yaratmak,
• Hedef kitlelerin tutumlarında bir değişiklik yaratmak,
• Hedef kitlelerin davranışlarında değişiklik yaratmak.

İletişimin, karşılıklı yüz yüze gerçekleşmesi durumuna “kişilerarası iletişim” adı verilir.

Bir iletişimin kişilerarası iletişim sayılabilmesi için, aşağıdaki kriterlerin gerekliliği
üzerinde durulmaktadır:
• Kişilerarası iletişime katılanlar, belirli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır,
• Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdır,
• Söz konusu mesajlar sözlü ve sözsüz nitelik taşıyabilir. Bu iki tür dışındaki mesajların
kullanıldığı iletişimlere örneğin yazışmalar, kişilerarası iletişim sayılmaz.

Halkla ilişkiler genel ifadeler içerisinde değerlendirilirken, kişilerarası iletişim süreci
daha çok özel ifadelerle değerlendirilen uygulama alanları içerisinde yer alır.