HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARI VE ÖRNEK OLAYLAR

Halkla ilişkiler çalışmaları kurumun içine ve dışına yönelik olmak üzere iki kategoride gerçekleşir.

Halkla ilişkiler giderek bilgiden çok ilişki yönetimi biçimde tanımlanmaktadır.

İçsel faktörler, yönetim felsefesi, kurum yapısı, kurum kültürü, içsel güç ve kontrol sistemi ile ilgilidirler. Doğru cevap B'dir.

Kurum içi iletişimini etkileyen dışsal faktörler:; yeni teknoloji, pazardaki değişimler, tüketicilerin beklentilerindeki değişim ler, kalite ve standartlar, rakiplerin faaliyetleri, ekonomik değişimler, hükümet politikaları ve yasalarından oluşur. Yönetim felsefesi ise içsel faktörlerden bir tanesidir. Doğru cevap D'dir.

İşletme toplantıları, komisyonlar ve çalışma grupları, kurum içi halkla ilişkilerin sözlü araçları arasında yer alır. Doğru cevap C'dir.

Yıllık raporlar, çalışma raporları ve kurum broşürü kurum içi halkla ilişkilerin yazılı araçları arasında yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.

Bireysel katılım, risk toleransı, yönetim desteği ve çalışma toleransı kurum kültürünü oluşturan temel karekteristikler arasında yer alır; kurum güvenliği bunlardan biri değildir. Doğru cevap E'dir.

Bazı yöneticiler ise çalışanlarıyla “bağlantı kurmak” için çaba sarfetmektedirler. Bu yöneticiler şu beş temel ilkeyi uygulamalıdır:

Güven bu temel ilkelerden bir tanesi değildir. Doğru cevap D'dir.

El kitapları, kurumun ilgilendiği konular, yeni projeler, karşılaşılan sorunlara ilişkin bilgilerin yer aldığı ve resimden çok yazıya ağırlık verilerek düzenlenen yayınlardır. Doğru cevap B'dir.

Kurum içi iletişimi etkili hale getiren ve hızlandıran yeni araçlardan birisi de intranettir. Kurum içerisinde kurulan yerel bir ağ sayesinde kurumlar çalışanlarıyla iletişim kurabilmektedirler. Doğru cevap A'dır.

Zaman zaman işin gerekleri veya çalışanların ihtiyacı doğrultusunda çeşitli seminerler, konferanslar gerçekleştirmek kurum içi eğitsel faaliyetlere örnek olarak gösterilebilir. Doğru cevap D'dir.

Murdock´a göre ise; bu konuda yapılan araştırmalar değişim programlarının % 70´inin
başarısız olduğunu belirtmektedir. Bunun sebeplerinden birisi kötü uygulanan kurum içi
iletişimdir.

İçsel Faktörler: Yönetim felsefesi, kurum yapısı, kurum kültürü, içsel güç ve kontrol sistemi ile ilgilidirler.

Yazılı Araçlar 
• Çalışan el kitabı
• Kurum broşürü
• Kara tahta
• İşletme gazetesi/dergisi
• Yöneticiler için bilgilendirici
mektuplar
• Çalışanlar için bilgilendirici
mektuplarla yönetim değerleri
• Güncel özel hizmetler
• Bilgilendirici kurum içi yazılar
• Çalışma raporları
• Yıllık raporlar
• Yıldönümü yazıları
• İşletme kütüphanesi
• İşyerinde güvenlikle ilgili
bilgilendirici yazılar
• İşletme içi öneri sistemine dair
bilgilendirici yazılar

Sözlü Araçlar
• İşletme toplantıları
• Komisyonlar
• Çalışma grupları
• Çalışanlarla yapılan
görüşmeler
• Yöneticinin yaptığı
konuşmalar
• Departmanların kendilerinin
yaptığı toplantılar
• Kişisel görüşme
• Telefonla elde edilebilen
kurum haberleri
• Kurslar
• Seminerler
• Uzmanlık alanıyla ilgili yapılan
bilimsel çalışmalar
• “Açık kapı günleri”

Motive Etmek için kullanılan Kurum İçi İletişim Araçları

Kişisel İletişim
Eğitimler, toplantılar,
kutlamalar, iş letme dışında
buluşmak, sürprizler, kültürel
olaylar düzenlemek, açık kapı
günler

Aracılı İletişim
İşletme içi yönetim sistem,
afişler, yarışmalar, motivasyon
mektupları

Motivasyon kurum kültürünü oluşturan karakteristiklerden biri değildir.

Seremoniler: Seremoniler kurum üyelerinin organizasyonlarına ait mitleri sembolleri ve kahraman lıkları kutladıkları özel olaylardır. İşte bunun için seremoniler, önemli kültürel normların ve değerlerin anıldığı ve sağlamlaştırıldığı olaylara örnektir. Örneğin; yaptığı başarılı satışlardan ötürü yıllık seremonilerle ödüllendirilen çalışanlar, kurum normlarına ve değerlerine daha sıkı bağlanacaklardır.

Kurum içindeki hedef kitle şu faktörlere
göre belirlenir 
• Demografik özellikler: Yaş, cinsiyet, gelir, eğitim/beceri düzeyi
• Psikografik özellikler: Kişilik, tutum, değerler, davranışlar
• Kadro grupları: Üst düzey yönetim (yönetim kurulu), kıdemli/orta düzey yöneticiler, şefler ve kıdemsiz yöneticiler, uzman profesyonel çalışanlar, daha uzakta
çalışanlar ve emekliler
• Kurum ile anlaşma: Tam zamanlı, yarı zamanlı veya geçici olarak çalışanlar
• Coğrafi konum: Merkez ofis, bölge ofisi veya üretim merkezi/fabrika

Görüşme, en az iki kişi arasında karşılıklı konuşma, soru sorma, diyalog kurma şeklinde
tanımlanabilir. Görüşmelerle çalışanlar hakkında bilgi ve istatistikler toplamak ve onların
yeteneklerini görmek mümkündür. Şüphesiz bu görüşmeleri yüz yüze yapmak daha iyidir.