HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARI VE ÖRNEK OLAYLAR - Deneme Sınavı - 27

Kriz belirtileri daha ortaya çıkmadan çalışmalarına başlar. Krizin açıkça ortaya çıkmadığı, olası kriz risklerine yönelik iç ve dış çevreye bağlı olarak ortaya çıkacak krizlere yönelik önceden çalışmalarını gerçekleştirir. Kriz dönemlerinde tepki vermeye yönelik (reaktif) bir tutumla sorunlar ortaya çıktıkça bastırmaya çalışmak yerine, önleyici (proaktif) davranarak, sorunların kaynağını ortaya çıkarmak ve bunların yeni bir kaynağı olmasını önlemek daha akıllıca bir yoldur.

Halkla ilişkilerin oldukça geniş uygulama alanı olması, reklam, kişisel satış gibi disiplinlere benzer özellikler taşıması ve hem kamu hem de özel kurumlarda uygulanması ortak bir tanımlamayı zorlaştırmaktadır. Kurum ya da kuruluşların hedeflerini, amaçlarını ve de imajını kitlelerine ulaştırmayı amaçlayan halkla ilişkiler, kitlelerinin güncel ve değişen tutum ve davranışlarını yönetime bildirmek, gerekli birimleri uyarmak halkla ilişkiler iletişiminin ikinci yönünü ortaya koymaktadır. Bu aşamada da halkla ilişkilerin amacı, kurum ve kuruluşların yönetimleri açısından önem taşıyan yöneticilerin, halkın tepkilerini, çeşitli konulara ilişkin inançlarını ve eğilimlerini bilmek ve anlamalarını sağlamaktır.

I. İşletme yönetimince yürütülen planlı ve sürekli bir programdır.

II. İşletmenin iç ve dış çevreleri arasındaki ilişkilerle ilgilidir.

III. İşletmenin iç ve dış  çevrelerini oluşturan kişi ve kurumların  tutum ve davranışlarını izler.

IV. Örgütsel politikaların ve faaliyetlerin çeşitli çevreler üzerindeki etkilerini ölçer.

V. Kamu yararı ile işletmenin çıkarlarını dengelemek üzere örgütsel faaliyetleri ve politikaları gözden geçirir.

VI. İşletme ile ilgili çevrelerine  karşılıklı olarak  yarar sağlayacak yeni politikaların oluşturulması konusunda yönetime danışmanlık yapar.

VII. İşletme ile ilgili çevreleri arasında   karşılıklı etkileşimi sağlayıp sürdürür.    

VIII. İşletmelerin iç ve dış çevrelerinde, işletme lehine tutum ve davranış değişikliği yaratmaya çalışır.

IV. İşletme ile ilgili çevreleri arasında yeni, yapıcı ilişkiler getirir.            

Kısacası doğru cevap A seçeneğidir.

Pazarlama Enstitüsü (Chartered Institute of Marketing) pazarlamayı; tüketici gereksinmelerini belirlemek, bunları tanımlamak ve karlı biçimde tahmin etmekle sorumlu yönetim süreci olarak tanımlamaktadır. Yine pazarlama hedef tüketici, müşteri ve toplumun gereksinmelerini tahmin ederek kar sağlayacak pazarlama bileşenlerinin planlanması, uygulanması ve denetlenmesi sürecidir.

Amerikan Pazarlama Birliği’nin (American Marketing Association) tanımına göre pazarlama; bireysel ve kurumsal amaçları tatmin edecek değişimleri sağlamak üzere ürün, hizmet ve fikirlerin şekillendirilmesi (üretilmesi), fiyatlandırılması, dağıtımı ve tutundurulmasını (iletişim) planlama ve uygulama sürecidir.

Diğer bir tanımına göre pazarlama; cazip pazarları seçen; müşteri odaklı ürün ve hizmetler tasarlayan; ve müşteri memnuniyetini, satın almasını ve şirketin belirlenen hedeflerine ulaşmasını amaçlayan, ürünleri ve hizmetleri gelişen etkili dağıtım ve iletişim programları ile sunumunu sağlayan bir işletme fonksiyonudur.

En geniş kapsamlı tanım ise kavramın kurucu ve savunucularından biri olan Thomas Harris’den gelmiştir. Pazarlama yönelimli halkla ilişkiler, şirketleri ve onların ürünlerini, tüketicilerin ihtiyaçlarına, ilgilerine, isteklerine ve çıkarlarına göre belirleyen etkilerin ve bilginin geçerli iletişim yoluyla satın alımı ve tüketici tatminini cesaretlendiren programları planlama, yürütme ve değerlendirme sürecidir

Şirketi   sektörün             lideri      ve           uzmanı olarak   konumlandırmak, Müşterilerde               şirkete  karşı      inanç                ve           güven   sağlamak, Yeni  ürünleri               pazara  sunmak, Ürünün             hayat    eğrisinde                olgunlaşmamış ya           da           eskimiş ürünlere              yeni       mesaj   ve           kimlik kazandırıp pazara yeniden sunmak, Eski   ürünleri               yeni       faydalarla            sunmak, Eski     ürünlerin             yeni       kullanım                alanlarına            değinmek,          İnsanların            ürünlerle             ilgilenmesini      sağlamak, Ürün                kategorilerine   yeni       kimlikler              kazandırmak, Yeni          pazarlar               araştırmak, İkincil                pazarlara             ulaşmak, Zayıf   pazarlarda          itici         güç         sağlamak, Reklamların  etkinliğini                sağlamak, Hedef             kitlelerin              reklam  mesajlarına        ilgilerini çekmek,              Yoğun   reklam                ortamlarında     ilgiyi       markaya              ve           mesajına             yöneltmek,        Reklamlardan    önce                ürün/hizmet      ile           ilgili        haberler              üretmek,            yayınlatmak, Reklamların            haber    değeri                taşımalarını        sağlamak, Reklam           mesajlarını         güçlendirerek   iddialar yaratmak,           üretmek, Reklam mesajları             için         ürünün diğer     faydalarından    bahsetmek, Ürün/hizmet           ile           ilgili                hikayeler             üretmek, Ürün/hizmet ile           ilgili        reklam  yapılamayacak  yönleri  vurgulamak, Sponsor                programlarla      izleyici   ilişkisini yakalamak, Kamuoyu    liderine baskı     yapmak, Reklamın          dışında yer                alan       yöntemlerle      ürün      hakkında             bilgilendirmede               bulunmak, Pazardaki     mesaj   içeriğini                test        etmek, Satış      geliştirme           kampanyalarının              etkinliğini            güçlendirmek, Demografik                olarak   tanımlanmamış hedef   kitlelere               ulaşmak, Fiziksel              olarak   bölümlenmiş     hedef   kitlelere                ulaşmak, Ürün/hizmetlerin        tanımlanmış       diğer     gruplara               tanıtımını            sağlamak, Pazarlama                programlarını    lokal      değişimlere        göre      biçimlendirmek, Marka imajını  sponsor               programlarla                güçlendirmek, Firmanın              pazardaki            rakiplerinden    farklı      olması   için         rekabette           yaratıcı                olmak, Yeni       kitle       iletişim araçlarını             hedef   kitleye  ulaşmak               için         oluşturmak, Hedef                kitlenin ürün      ve           firma     hakkında             olumlu  düşünmelerini  sağlayacak          aktiviteler üretmek, Pazarda               doğacak               krizleri  en          az           zararla  önlemek,            Pazarlama           hedeflerine                ulaşmayı              engelleyebilecek             olumsuz              grupla   iletişime              geçilebilecek yeni kanallar oluşturmak, Kamu          çıkarı     için         kamuoyu            oluşturan            liderlerle             iletişim köprüleri             kurmak, Pazarda               risk         altında  bulunan               ürünleri/hizmetleri         desteklemek,   savunmak, Dağıtımı                sağlayarak          pazarlama           kanallarının        verimli  çalışmasını          sağlamak,           Perakende                noktalarındaki   ziyaretçi               sirkülasyonunu arttırmak,           Satışları attırmak              için         gerekli                pazarlama           altyapıları            oluşturmak, Satış            gücünü motive etmek, Bayi,      toptancı               ve                perakendeci      desteğini             sağlamaktır.

TV, gazete, dergi, radyo reklamları, iş ve ticari basın reklamları, direkt posta reklamı temel işlevleri arasındadır.

Kupon, ödüller, yardım, prim ve teşvik edici ödüller satış geliştirmenin temel işlevleri arasındadır.