HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARI VE ÖRNEK OLAYLAR - Deneme Sınavı - 25

Öğrenme ve değerlendirme, kriz iletişimi yönetim sürecinin son aşamasıdır. Doğru cevap E'dir.

Maliyet pazarlama karmasının içeriğinde değildir

Reklamların haber değeri taşımalarını sağlamak pazarlama yönelimli halkla ilişkilerin amaçlarından biridir.

Yeni pazarların ortaya çıkmasını engelemek amaçlarından biri değildir.

Pazarlama hedeflerine ulaşmayı engelleyebilecek olumsuz grupla iletişime geçilmesini engellemek amaçlardan biri değildir.

Aksine kamuoyu liderine baskı yapmak amaçlarından bridir.

Tüketiciyi ürünü desteklemeye, tanımaya, denemeye ve satın almaya teşvik eden pazarlama uygulamaları satış geliştirmenin tanımıdır.

Ürün duyurumu pazarlamanın değil pazarlama yönelimli halkla ilişkilerin sorumluluğudur.

Destekleme reklamları kurumsal halkla ilişkilerin sorumluluklarındandır.

İşçi ilişkileri kurumsal halkla ilişkilerin sorumlulukları arasındadır.

Müşteri ilişkileri kurumsal halkla ilişkilerin sorumluluklarından biri değildir.

Murdock´a göre ise; bu konuda yapılan araştırmalar değişim programlarının % 70´inin
başarısız olduğunu belirtmektedir. Bunun sebeplerinden birisi kötü uygulanan kurum içi
iletişimdir.

Dışsal Faktörler: Yeni teknoloji, pazardaki değişimler, tüketicilerin beklentilerindeki değişim ler, kalite ve standartlar, rakiplerin faaliyetleri, ekonomik değişimler, hükümet politikaları ve yasalarından oluşur

Yazılı Araçlar 
• Çalışan el kitabı
• Kurum broşürü
• Kara tahta
• İşletme gazetesi/dergisi
• Yöneticiler için bilgilendirici
mektuplar
• Çalışanlar için bilgilendirici
mektuplarla yönetim değerleri
• Güncel özel hizmetler
• Bilgilendirici kurum içi yazılar
• Çalışma raporları
• Yıllık raporlar
• Yıldönümü yazıları
• İşletme kütüphanesi
• İşyerinde güvenlikle ilgili
bilgilendirici yazılar
• İşletme içi öneri sistemine dair
bilgilendirici yazılar

Sözlü Araçlar
• İşletme toplantıları
• Komisyonlar
• Çalışma grupları
• Çalışanlarla yapılan
görüşmeler
• Yöneticinin yaptığı
konuşmalar
• Departmanların kendilerinin
yaptığı toplantılar
• Kişisel görüşme
• Telefonla elde edilebilen
kurum haberleri
• Kurslar
• Seminerler
• Uzmanlık alanıyla ilgili yapılan
bilimsel çalışmalar
• “Açık kapı günleri”

Motive Etmek için kullanılan Kurum İçi İletişim Araçları

Kişisel İletişim
Eğitimler, toplantılar,
kutlamalar, iş letme dışında
buluşmak, sürprizler, kültürel
olaylar düzenlemek, açık kapı
günler

Aracılı İletişim
İşletme içi yönetim sistem,
afişler, yarışmalar, motivasyon
mektupları

Motivasyon kurum kültürünü oluşturan karakteristiklerden biri değildir.

Seremoniler: Seremoniler kurum üyelerinin organizasyonlarına ait mitleri sembolleri ve kahraman lıkları kutladıkları özel olaylardır. İşte bunun için seremoniler, önemli kültürel normların ve değerlerin anıldığı ve sağlamlaştırıldığı olaylara örnektir. Örneğin; yaptığı başarılı satışlardan ötürü yıllık seremonilerle ödüllendirilen çalışanlar, kurum normlarına ve değerlerine daha sıkı bağlanacaklardır.

Kurum içindeki hedef kitle şu faktörlere
göre belirlenir 
• Demografik özellikler: Yaş, cinsiyet, gelir, eğitim/beceri düzeyi
• Psikografik özellikler: Kişilik, tutum, değerler, davranışlar
• Kadro grupları: Üst düzey yönetim (yönetim kurulu), kıdemli/orta düzey yöneticiler, şefler ve kıdemsiz yöneticiler, uzman profesyonel çalışanlar, daha uzakta
çalışanlar ve emekliler
• Kurum ile anlaşma: Tam zamanlı, yarı zamanlı veya geçici olarak çalışanlar
• Coğrafi konum: Merkez ofis, bölge ofisi veya üretim merkezi/fabrika

Görüşme, en az iki kişi arasında karşılıklı konuşma, soru sorma, diyalog kurma şeklinde
tanımlanabilir. Görüşmelerle çalışanlar hakkında bilgi ve istatistikler toplamak ve onların
yeteneklerini görmek mümkündür. Şüphesiz bu görüşmeleri yüz yüze yapmak daha iyidir.