HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMA TEKNİKLERİ

İtibar yönetimi: Bir kuruluş ya da kişi hakkında söylenmiş olumlu ya da olumsuz her şey artık bir “arama” mesafesinde. Google gibi arama motorlarında kuruluş adı gibi anahtar kelimelerle yapılan aramaların sonuçları artık büyük oranda bir kuruluş hakkında sosyal medyada yer alan içerik tarafından belirlenmekte. Doğru bir planlama ve arama motoru optimizasyonu ile bir kuruluş arama motorlarında ilk sayfalarda çıkacak olan sonuçları belirleme şansına sahip olabilir. Olumlu içeriklere teşekkür etmek, olumsuz içerikleri anlamak ve onlara çözüm üretmek de çevrimiçi itibar yönetiminin bir diğer boyutudur.

İnternet ABD Savunma Bakanlığı bünyesinde kurulan ARPAnet kökenli bir araçtır.

İnternet Ulusal Bilim Vakfı tarafından kurulmuştur.

Bir halkla ilişkiler uygulamacısı açısından internet çok kullanışlı ve etkili araçlara sahiptir. Bu araçlar 3 başlık altında toplanabilir. Bunlar; Kurumsal Web Siteleri, Doğrudan e-posta ve Sosyal medyadır.

İnternet kendine özgü özellikleriyle beraber merkezileşmiş bilgi kontrolünü gittikçe azaltmaktadır.

Web 2.0 kavramını ortaya atan ve daha sonra başka yazarlar tarafından da desteklenen isim Darcy DiNucci’dir.

Kurumsal web sitesi tasarlarken göz önünde bulundurulması gereken bazı noktalar vardır. Bunlar: uygun ve doyurucu içerik; ziyaretçilere geri gelmeleri için neden verme; tutarlı ve kolay navigasyon; doğru organize edilmiş bilgi; etkileşim; kolay kullanım; kolay bulunabilirliktir.

Sosyal medyayı etkili bir şekilde kullanmak için konuşun, dinleyin ve etkileşime geçin.

Doğrudan e-postalar hedefleme, kişiselleştirme, düşük maliyet, etkililik, ölçülebilirlik gibi avantajlar sağlamaktadır.

Çevrimiçi iletişimi azaltmak kurumların web siteleri için geliştirdikleri amaçlar içerisinde yer almaz, aksine çevrimiçi iletişim arttırılmaya çalışılır.

İnternetin kökeni, 1970’lerde ABD savunma bakanlığının kurduğu deneysel ARPAnet ağına uzanır.

Her Zaman Açıktır: İnternette mesai saati kavramı yoktur. Teknik zorluklar olmadığı sürece 7 gün, 24 saat bir web sitesine erişilebilir. Kişiseldir: Geniş kitlelere hitap edip de bu kadar kişisel olan bir başka araç daha yoktur.
Dinamiktir: Sadece yazı ve resimle sınırlı değildir. Video, animasyon, ses, kullanıcının bir ürünü çevirerek her açıdan görmesini sağlayan üç boyutlu uygulamalar gibi pek çok zengin içeriğin kullanımına olanak sağlar. Kampanyalar için Uygundur: Web sitesini bir kampanyanın merkezi haline getirip diğer mecralar aracılığı ile bunu duyurabilirsiniz. Veri Madenidir: Sitenizi kimlerin ziyaret ettiğini gerek kullanıcıların bilinçli olarak sağladığı verilerden, gerekse radar-altı yöntemlerle toplanan veriler sayesinde öğrenebilirsiniz. Hemen Hemen Herkes Bağlıdır: Giderek ucuzlayan servis sağlama bedelleri ve yaygınlaşan bilgisayar kullanımı her geçen gün daha çok insanın internete bağlı olmasını ve kalmasını sağlamaktadır. Tam Anlamıyla Etkileşimlidir: Başka hiç bir mecrada olmadığı kadar, kullanıcının reklamcıyla direkt olarak etkileşime girmesini sağlayarak daha güçlü bir ilişki yaratır. Hedefe Ulaşır: Arama motorları aracılığı ile ya da belirli ilgi alanlarına dair çok ziyaret edilen web sitelerini kullanarak doğru hedef kitleye ulaşma imkanı verir.

İnternet ortamında ,web siteleri, forumlar, tartışma grupları, e-posta, bloglar, mikro bloglar, wikiler, medya paylaşım siteleri ve sosyal ağlar gibi pek çok iletişim platformu yer almaktadır.

Web 2.0 ile ilgili ciddi bir yanlış anlaşılma, internetin üzerinde yer aldığı teknolojik altyapıdaki devrimsel bir dönüşümü ifade ettiğinin düşünülmesidir. Bu kavram bir teknolojik dönüşümü değil, internet kullanımının geçirdiği evrimi anlatmak için kullanılmıştır. Aslında web’in birinci veya ikinci sürümünden söz edilemez.

“E-posta” ve “halkla ilişkiler” bir arada kullanıldığında ilk akla gelen kelime, istenmeyen e-postaları tanımlamak için kullanılan “spam” kelimesi olabilir. Bu tür istenmeyen e-postalar paydaşlar açısından sıkıntı veren, kurumlar açısından ise imajlarını olumsuz etkileyen uygulamalardır.

Etkileşim, özellikle de web ve multimedya ile ilgili konularda kullanıcının bazı şeylerin üzerine tıklaması gibi düşünülür. Oysa etkileşim, sitenizde kullanıcılara sizinle diyalog kurabilecekleri bazı olanakları sunmakla sağlanabilir. Kullanıcıların sizinle iletişim kurmasına olanak veren formlar sitenizin önemli bir parçası olabilir. Ziyaretçileriniz size sorular sorabilmeli, bilgi aktarabilmeli, yorum- da bulunabilmeli ve geribildirimlerini ulaştırabilmelidir.

“Web” ve günlük anlamına gelen “log” kelimelerinden türetilmiş olan Blog kelimesi internet günlüğü anlamına gelir. İnternette yayınlanan kişisel günlüklere verilen isimdir.

Günümüzün en önemli mikro bloglarından birisi olan Twitter, web sitesinde kendisini şu şekilde tanımlamaktadır. “Twitter başlangıçta insanların şu anki durumlarını güncellemeleri için bir mobil servisi olarak düşünülmüştür.

Flickr bir fotoğraf paylaşım sitesidir.

Sosyal medya stratejik olarak bazı pazarlama ve iletişim hedeflerine dönük olarak şu amaçlarla kullanılabilir:
Toplulukları yönetmek
Destek ve müşteri hizmetleri
İtibar yönetimi
İletişim kurmak
Araştırma