Halkla İlişkilerde İnternet Araçları ve Uygulamaları

Kurumsal web siteleri, belirli bir kampanya ya da ürün bazında hazırlanan mikro siteler, kişisel ya da belirli konulara odaklı olan internet günlükleri ve Facebook, Twitter gibi sosyal medya ortamları çok sayıda kullanıcının bir araya toplandığı, marka tarafından üretilmiş içeriğe maruz kaldığı ya da kendisinin içerik ürettiği ortamlar olarak bir halkla ilişkiler uygulamacısı tarafından göz ardı edilemeyecek mecralara dönüşmüştür.

İnternetin kökeni, 1970’lerde ABD savunma bakanlığının kurduğu deneysel ARPAnet ağına uzanır. Adreslenmiş paketlerle veri yönlendirme standartlarını oluşturan Internet Protokolü, ARPAnet deneyleri sonucunda ortaya çıkmıştır. /p>

İnternetin kurulmasındaki amaç tüm ülkedeki üniversite ve araştırma merkezlerinin süper bilgisayarları ortak kullanmasını sağlamaktı.

Bu avantajları şu şekilde sıralayabiliriz;

• Her zaman açıktır.
• Kişiseldir.
• Dinamiktir.
• Kampanyalar için uygundur.
• Veri madenidir.
• Hemen hemen herkes bağlıdır.
• Tam anlamıyla etkileşimlidir.
• Hedefe ulaşır.

Halkla ilişkilerin işlevi; etkileşimli iletişim, katılım ve paylaşımdır.

İnternet ortam ve araçlarının geleneksel halkla ilişkiler ortam ve araçlarına göre üstünlükleri şöyle sıralanabilir;

• İnternet ortam ve araçları kullanıcılarına aktif olarak bilgiye erişme ve onu işleme fırsatı sunmaktadır.
• İnternet ortam ve araçları kamuoyuna çeşitli politikalar oluşturmada katılım olanağı vermektedir.
• Olumlu bir halkla ilişkiler politikasını oluşturmak ve uygulamak için etkileşimli olarak bilgi toplama, kamuoyunu gözlemleme ve onunla diyaloga girme fırsatı yaratmaktadır.
• Bu yeni platformda insanlar geleneksel medyada var olmayan çok güvendikleri bilgi kaynaklarına anında ulaşmaktadır.
• Bu ortamdaki bilgi fazlalığı insanların yeni teknoloji, güven ilişkileri ve kişisel bilgi işleme becerilerinin bileşimi ile idare edecekleri iletişim kanallarının sayısını artırmaktadır.
• Yayınlama ve dağıtım maliyeti çok az olduğundan küçük ve orta ölçekli çalışmalar belirli bir kitle ile önemli ölçüde etkinlik sağlayabilmektedir.
• Merkezileşmiş bilgi kontrolü gittikçe azalmaktadır.
• Kitle iletişim araçlarında işlev gören eşik bekçilerinin yerine getirdikleri filtre işlevi İnternet’te yoktur.

Web 2.0 kavramı ilk olarak Darcy DiNucci tarafından ortaya atılmıştır.

Bir halkla ilişkiler uygulamacısı açısından internetteki çok kullanışlı ve etkili araçlar şunlardır;

• Kurumsal Web Siteleri
• Doğrudan e-posta
• Sosyal Medyadır.

Pek çok internet adresinin başında yer alan üç adet 'w' harfi Dünyayı Saran Ağ'ı (World Wide Web) temsil etmektedir.

Bir web sitesi tasarlarken göz önünde bulundurulması gereken noktalar;

• Uygun ve doyurucu içeriğin olması
• Ziyaretçilerinize geri gelmeleri için bir neden vermeniz
• Tutarlı ve kolay navigasyonu olması
• Doğru organize edilmiş bilgiler içermesi
• Etkileşim
• Kolay kullanımının olması
• Kolay bulunabilirliktir.

Bir web sitesini güvenilir kılan unsurlar;

• Genel görünüm
• Belirgin telefon ve adres bilgileri
• Bilgilendirici ve kişisel tanıtım
• Güncellenen içerik
• Hatasız içeriktir.

Kurumların web siteleri için geliştirdikleri amaçlar;

• Kurum ve marka imajını geliştirmek
• Ayrıntılı ürün ve hizmet bilgisi sunmak
• Hedef kitle hakkında bilgi edinmek
• Kurumun çalışma sistemini tanıtmak
• Yatırım ilişkilerini arttırmak
• Medya için haber kaynakları oluşturmak
• Kuruma web sitesi aracılığı ile eleman almak
• Siteye ziyaret sıklığını arttırmak
• Kurum içinde ve dışında çevrimiçi iletişimi arttırmaktır.

E-posta hem mesajın algılanma olasılığını artırmakta hem de mesaj dağıtımında gelebilecek aksaklıkların en az düzeye indirilmesine yol açmaktadır. Mesaj göndermede önemli bir zaman tasarrufu sağlayan bu araç ile kişinin o ortamda olmadığında bile bilgiye ulaşması ve etkileşimli bir haberleşme olanağı yaratmaktadır. Bu nedenle iki yönlü iletişim sürecinde alıcı ve kaynak yer değiştirmekte ve karşılıklı etkileşim ekran karşısında gerçekleştirilmektedir.

Bir web sitesinde e-posta aboneleri edinmek için şunlar uygulanabilir:

• Ziyaretçileri doğrudan e-posta abonesi olmaya davet eden formlar ya da ziyaretçiyi bu formlara yönlendiren butonlar web sitesinin her sayfasında görülebilecek şekilde yerleştirilmelidir.
• Ziyaretçiden alınan bilgilerin gizli tutulacağı ve başka amaçlarla kullanılmayacağı belirtilmelidir.
• Abonelerin e-posta ile tam olarak ne alacağı, hangi sıklıkla alacağı belirtilmeli ve bundan nasıl bir fayda sağlayacakları ifade edilmelidir.

Doğrudan e-posta abonelerine gönderilen e-postalarda dikkat edilmesi gerekenler şunlardır;

• E-postaların çok uzun olmasından kaçınılmalıdır.
• Okuyucuya gerekli bilgileri web sitesini ziyaret etmek zorunda bırakmadan da verdiğinizden emin olun.
• Gönderilen her e-posta içerisinde abonelikten çıkmak için ve abone olmak için yapılması gereken şeyler açıklanmalıdır. Okuyucular bu e-postaları başka insanlara yönlendirebilir ve o insanlar da abone olmak isteyebilirler.

Doğrudan e-postanın avantajları; hedefleme, kişiselleştirme, düşük maliyet, etkililik ve ölçülebilirliktir.

Sosyal medya kişilerin kendi ürettikleri yazılı, görsel, ya da görsel-işitsel içerikleri yayınladığı ve diğer insanlarla paylaştığı internet ortamları olarak tanımlanabilir.

İnternette yayınlanan kişisel günlüklere verilen isimdir.

Medya kuruluşlarının bir sonucu olarak ortaya çıkan bu bloglar yayınların okuyucularına çeşitli konularda diyalog imkanı sağlar. Genel olarak blog yazarları editörler, muhabirler ya da konu ile yakından ilgilenenlerdir. Bu tür bloglar haber toplama amacına hizmet ettiği için hikayelerin zamanında yayınlanması önemlidir.

Bir kuruma ait içgörüleri, görüşleri, yorum ve açıklamaları ve diğer yazıları öne çıkarırlar. Önemli yazarları yönetim kurulu üyelerini de içerebilecek şekilde kurumsal yöneticilerdir.

Blog başarısı için dikkat edilmesi gerekenler;

• Konuşun, satmayın.
• Sık yazın ve ilginç olun.
• Bildiğiniz ve önem verdiğiniz konulara hakkında yazın.
• Bloglar ekonomiktir ama zaman ve emek ister. Diğer blogları okumalı, onlara yorumlar eklemeli ve okuyucularıızı onlara yönlendirmelisiniz. 
• İnsanların ne söylediğini dinleyin.

Mikrobloglar insanların o anda ne yapıyor olduklarını çok uzun olmayan mesajlar halinde yayımlamasına izin veren, bloglar ile anlık mesajlaşma yazılımları arasındaki boşluğu dolduran uygulamalardır.

Mikrobloglar kuruluşlara fayda sağlarlar. Binlerce insanın farklı konular üzerine konuştuğu bir dünyanın kapılarını açarlar ve kuruluşunuz da bu tartışma konularından birisi olabilir. Hakkınızda söylenen iyi ya da kötü şeyler aslında paha biçilmez verilerdir. Aktif bir şekilde kullananlar mikroblogları paydaşları ile iletişim kurmak, onları bilgilendirmek ve kaynaşmak için mikroblogları kullanmayı tercih ederler. 

Sosyal ağlar benzer ilgi ve aktiviteleri paylaşan, ya da başka insanların ilgi ve aktivitelerini izlemek isteyen insanların çevrimiçi olarak bir araya gelmesi ile oluşan topluluklardır.

Sosyal medya stratejik olarak bazı pazarlama ve iletişim hedeflerine dönük olarak şu amaçlarla kullanılır;

• Toplulukları yönetmek,
• Destek ve müşteri hizmetleri,
• İtibar yönetimi,
• İletişim kurmak,
• Araştırma.

Bir kuruluş ya da kişi hakkında söylenmiş olumlu ya da olumsuz her şey artık bir “arama” mesafesinde. Google gibi arama motorlarında kuruluş adı gibi anahtar kelimelerle yapılan aramaların sonuçları artık büyük oranda bir kuruluş hakkında sosyal medyada yer alan içerik tarafından belirlenmekte. Doğru bir planlama ve arama motoru optimizasyonu ile bir kuruluş arama motorlarında ilk sayfalarda çıkacak olan sonuçları belirleme şansına sahip olabilir. Kuruluş hakkında sosyal medyada yer alan içeriklere yanıt vermektir. Olumlu içeriklere teşekkür etmek, olumsuz içerikleri anlamak ve onlara çözüm üretmek de çevrimiçi itibar yönetiminin bir diğer boyutudur.

Sosyal medyayı etkili bir biçimde kullanmak için şunları yapmak önemlidir;

• Konuşun:Sosyal medya kuruluşların konuşması için uygun bir ortamdır.
• Dinleyin:Sosyal medyayı halkla ilişkiler uygulamalarında kullanmanın ilk en etkili yollarından birisi dinlemektir. Paydaşlarınız kuruluşunuz hakkında olumlu ya da olumsuz neler söylüyorlar? Anahtar kelimelerle yapacağınız aramalar size bu sorunun yanıtını verecektir.
• Etkileşime geçin:Kuruluşunuz hakkında konuşan, şikayet eden ya da memnuniyetini dile getiren insanları bulup onlarla iletişime geçmek, onların sorularını yanıtlayıp sorunlarına çözüm bulmak kuruluşunuz için çok olumlu sonuçlar doğurabilir.