HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYA ANALİZİ

İletişim süreci, hazırlanan mesajın kişi, grup ya da topluluğa aktarılması ve bu kişi, grup ve topluluk üzerinde belirli bir etki oluşturması amacıyla gerçekleşir. Tanıma ve tanıtma boyutlu bir iletişim süreci olarak ortaya çıkan halkla ilişkiler faaliyetleri de, kişi, grup ve topluluk nezdinde kurumla ilgili sempati oluşturma, sonrasında bu sempatiyi kuruma yönelik güven ve desteğe dönüştürme amacını taşımaktadır. Halkla ilişkiler faaliyetlerinin odağında yer alan kişi, grup ve topluluk olarak ifade edilen toplumsal kesimleri en geniş haliyle kapsayan kavram hedef kitledir. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.

Sosyo-ekonomik, psikolojik ve kültürel bağlamda farklı özelliklere sahip bireylerden oluşan hedef kitleleri belli başlıklar altında kategorilere ayırmak mümkündür. Birinci yaklaşım hedef kitleyi kurumla zamana bağlı olarak gelişen ilişki düzeyini dikkate alarak; hedef kitle olmayanlar, hedef kitle haline gelenler, bilinçli hedef kitle, aktif hedef kitle biçiminde sınıflandırmaktadır. Yaratıcı hedef kitle ise bu kategorilerden biri değildir. Dolayısıyla doğru cevap D’dir.

İç hedef kitle, bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Örneğin; çalışanlar, yöneticiler, ortaklar gibi kurum bünyesinde yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden birinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Dolayısıyla, doğru cevap C’dir.

Kurumun karşısında olan ve kolay kolay bu tavrını değiştirmeyen kişilere karşı hedef kitle denilmektedir. Kurum yürüteceği halkla ilişkiler kampanyalarıyla, destekleyen kitlenin inançlarını daha da güçlendirmeyi, kararsızların ikna edilerek öncelikle sempati duymasını ve sonrasında güven duyarak destek vermesini, karşı olanların ise olumsuz tavır ve tutumlarını değiştirmeye çalışarak en azından nötr hale getirmeyi amaçlar. Dolayısıyla doğru cevap E’dir.

Halkla ilişkiler kampanyaları bağlamında bir kurumun dış hedef kitleleri, ekonomik, politik-hukuki, teknolojik ve sosyo-kültürel dış çevresinde, finans piyasasından hükümete, medyadan kamuoyu önderlerine kadar çok çeşitlilik gösterir. Dolayısıyla doğru cevap D’dir.

Kanaat önderleri, kamuoyuna açıkladıkları görüş ve düşünceleriyle nüfuz alanlarındaki kişiler üzerinde etkili olabilen kişilerdir. Diğer bir ifadeyle, toplumun çeşitli kesimleri nezdinde ağırlığı ve etkisi olan belirli bir konuda uzman ya da otorite sahibi insanlardır. Kurumun faaliyet gösterdiği alana göre bilim adamından din adamına, gazeteciden edebiyatçıya, sanatçıdan sporcuya, sendika başkanından başbakana kadar çeşitlilik gösterir. İletişim kuramlarından iki aşamalı akış kuramının uygulamadaki yansıması olarak görülen bu kişiler, ekonomik, politik ve toplumsal olaylarda fikirleri ile topluma önderlik etmekte, toplumu yönlendirebilmektedirler. Böylece sayılan, sevilen ve değer verilen bu kişilerin kanaatleri toplumun kanaatleri hâline gelebilmektedir. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.

Halkla ilişkiler kampanyaları kapsamında hedef kitle analiziyle, hedef kitlenin kim olduğu, sosyo-demografik ve ekonomik bağlamda kimlerden oluştuğu, ihtiyaç ve beklentileri, kuruma yönelik algıları, tutum ve inançları, sosyo-kültürel çevreleri detaylı bir şekilde belirlenir. Böylece hedef kitle analizi, kampanya sürecinde doğru kişilere uygun mesajların iletilmesine olanak sağlar. Dolayısıyla doğru cevap B’dir.

Hedef kitle öncelikli olarak demografik özellikler bağlamında analiz edilir. Bu özellikler, hedef kitleyi istatistiksel olarak tanımlamaya ve bölümlendirmeye yardımcı bilgilerdir. Bu bilgiler, hedef kitleyle ilgili temel bilgilenmeyi sağlar ve hedef kitleyi kabaca tarif eder. Buna göre hedef kitlenin demografik analizi, cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi gibi kimi ölçütler bağlamında yapılır. Böylece, hedef kitlenin kabataslak bir fotoğrafı çekilmiş olur. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.

Bireyin davranışları belirleyen psikolojik etmenlere göre hedef kitlenin analizinin yapılması gerekir. Zaten günümüz halkla ilişkiler uygulamalarında bireyi sadece ekonomik bir varlık olarak görme eğilimi terk edilerek, onun davranışlarını ortaya çıkaran psikolojik analiz daha çok önem kazanmaktadır. Çünkü birey çeşitli gereksinimlere değişik algı, tutum ve inançlara sahip psikolojik bir varlık olarak değerlendirilmektedir. Bu bağlamda hedef kitlenin psikolojik analizi gereksinim ve güdülenme, öğrenme, kişilik, algılama ve tutum ve inançlar gibi etmenler göz önünde bulundurularak yapılır. Dolayısıyla, doğru cevap B’dir.

Değişik anlamlar içeren ve sürekli gelişen bir kavram olan kültür, kısaca ifade edilecek olursa toplumların tarihsel ve toplumsal yaşamları boyunca oluşturdukları ve nesilden nesle aktardıkları, maddi ve manevi değerler bütünüdür. Kısaca bir toplumun yüz yıllara dayalı olarak oluşan hayat biçimidir.. Dolayısıyla doğru cevap C’dir.

Halkla ilişkiler kampanyaları bağlamında hedef kitle, kampanya faaliyetlerinin muhatabı olan ve bu faaliyetler sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen kişiler ya da gruplar olarak tanımlanabilir. Doğru cevap A'dır.

Halkla ilişkiler kampanyaları bağlamında hedef kitle, kampanya faaliyetlerinin muhatabı olan ve bu faaliyetler sonucunda kendilerinden eylem ve düşünce değişimi beklenen kişiler ya da gruplar olarak tanımlanabilir. Kurum lehine kamuoyu oluşturma amacı taşıyan halkla ilişkiler kampanyalarının hedef kitlesi, kampanyanın istenilen hedeflere ulaşılabilmesi amacıyla bütün olarak bir toplumu değil, kampanya uygulamalarından etkilenmesi arzu edilen belirli bir toplumsal kesimi kapsamalıdır. Rakip firma, firmanın ulaşmak istediği hedef kitle arasında yer almaz. Doğru cevap B'dir.

İç ve dış hedef kitle: İç hedef kitle, bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Örneğin; çalışanlar, yöneticiler, ortaklar gibi kurum bünyesinde yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden birinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Dış hedef kitle, bir kurumla dolaylı ve inorganik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Medya profesyonelleri, hükümet yetkilileri, kamuoyu liderleri gibi kurum dışında yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden ikinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Diğer hedef kitle kategorileri, kurumla zamana bağlı olarak gelişen ilişki düzeyine göre yapılan kategorilerdir. Doğru cevap C'dir.

Bir kurumun halkla ilişkiler uygulamalarında akla ilk gelen kitle, iç hedef kitledir. Ku- rumun iç çevresinde yer alan ve kurum çalışanları ile ortakları gibi kesimlerden oluşan bu kitle, halkla ilişkiler kampanyalarında doğrudan ve öncelikli olarak muhatap alınması gerekir. Kurum dışı halkla ilişkiler faaliyetlerinde önemli bir konumda olan iç hedef kitle asla ihmal edilmemeli ve her daim önemsenmelidir. Bu durumun kurumun hayrına oldu- ğu unutulmamalıdır. Çünkü halkla ilişkiler öncelikle kurum içinde başlar ve sonrasında kurum dışına yönelir. Öyleyse, halkla ilişkiler politikalarının iç hedef kitleyi ziyadesiyle olumlu etkilemesi ve memnun etmesi, aynı zamanda bu kitlenin motivasyonunu ve ve- rimliliğini artırarak kurumun dışarıya güvenle açılmasını ve dış halkla ilişkilerinde üstün performans göstermesini sağlayabilir. Diğer bir ifadeyle, kurumla aidiyet bağı gelişen ve kurum kimliğini benimseyen iç hedef kitle, kurumsal imaj ve itibarın oluşturulmasında mihenk bir rol üstlenebilir. Ortaklar, çalışanlar, sendikalar ve dağıtıcılar kurumun iç hedef kitlesini oluşturmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Yukarıdaki tüm seçeneklerde dış hedef kitle unsurları verilmiştir. Sadece E seçeneğinde yer alan sendikalar iç hedef kitledir. Doğru cevap E'dir.

Kanaat önderleri, kamuoyuna açıkladıkları görüş ve düşünceleriyle nüfuz alanlarındaki kişiler üzerinde etkili olabilen kişilerdir. Diğer bir ifadeyle, toplumun çeşitli kesimleri nezdinde ağırlığı ve etkisi olan belirli bir konuda uzman ya da otorite sahibi insanlardır. Doğru cevap A'dır.

Demografik analizdeki ölçütler; cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, meslek, gelir düzeyi ve coğrafi yerleşimden oluşmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Kendileri gözlenemediği halde gözlenebilen kimi davranışla- rı tetiklediği varsayılan eğilimlere tutum denilir. Doğru cevap C'dir.

Sosyolojik faktörler, hedef kitleyi oluşturan bireylere bilgi, mesaj ve deneyimleri aktarır. Bu yönüyle eğitici, öğretici ve özendirici olan bu faktörler, yerine göre kısıtlayıcı ve cezalandırıcı bir role de sahiptirler. Aynı zamanda birey üzerinde düzenleyici, uyumlayıcı, ikna edici ve değerlendirici rolleri de söz konusu olan bu faktörler şunlardır: Kültür, sosyal sınıf, sosyal grup. Doğru cevap D'dir.

Kampanya kapsamında çalışan personele fazladan ödeme yapılması gibi bir durum ekonomik organizasyonu tam yapamamaktan kaynaklanabilir. Hedef kitle belirlememeyle bir ilişkisi bulunmamaktadır. Hedef kitleyi belirlememek kuruma satış ve kampanya sürecinde dezavantajlar sağlar. Doğru cevap E'dir.