Aof Panel

S

Halkla ilişkiler ne ifade etmektedir?

En temel anlamda halkla ilişkiler; hedef kitlede bir kurumla ya da kuruluşla ilgili olumlu algı yaratmak ya da hedef kitlenin kurumla ilgili tutum, düşünce ve davranışlarını yönlendirmek, yönetmek ya da değiştirmek amacıyla belirli bir strateji çerçevesinde politikalar geliştirip bu politikaları çeşitli etkinliklerle uygulama ve nihai aşamada da değerlendirme süreci olarak ifade edilebilir.

S

Halkla ilişkiler kampanyalarının başarılı olması için ne gereklidir?

Halkla ilişkiler, doğru mesajı, doğru zaman ve mekânda, doğru seçilmiş hedef kitleye ulaştırabilme becerisini gerektirir. Bu amaçla hazırlanan halkla ilişkiler kampanyaları tüm bu aşamaların stratejik olarak yönetilmesi sürecidir. Halkla ilişkiler kampanyaları birbiriyle sıkı sıkıya ilintili birden fazla aşamadan oluşmaktadır. Durum analizi halkla ilişkiler kampanya tasarımının ilk aşamasıdır. Halkla ilişkiler kampanyasında başarılı olmak ve kampanya hedeflerine ulaşmak için öncelikle var olan durumun betimlenmesi ve bu duruma yönelik olarak verilerin toplanması gerekmektedir.

S

Halkla ilişkiler kampanyalarında durum analizi aşaması nasıl bir süreç olarak tanımlanabilir?

Durum analizi temel olarak içinde bulunulan mevcut duruma içerden ya da dışardan etki eden her türlü faktöre dair verilerin toplanması ve sistematik olarak analiz edilmesi süreci olarak tanımlanabilir. Analiz bir konunun ya da sorunun henüz başlangıç aşamasında doğru sorular sorma yeteneğini ifade etmektedir.

S

Durum analizinde ortaya çıkan sonuçlar halkla ilişkiler kampanyalarını nasıl etkiler?

Durum analizinde ortaya çıkan veriler bir yandan kuruma kendisini ve çevresini tanıma imkânı verirken, diğer yandan belirlenen amaçlara ulaşmanın mümkün olup olmadığı sorusuna yanıt verir. Kullanılacak veriler kampanyanın tüm aşamalarına etki edeceğinden, verilerin toplanması ve analiz edilmesi süreci dikkatli bir şekilde yönetilmelidir. Güçlü bir halkla ilişkiler kampanya stratejisi belirlemek için doğru enformasyonun toplanması ve etkili bir araştırma yürütülmesi gerekir.

S

Halkla ilişkiler kampanyalarında durum analizi hangi aşamalardan oluşmaktadır?

Halkla ilişkiler kampanyalarında durum analizi temel olarak beş aşamadan oluşmaktadır. Bunlar:

Araştırma
Kurum analizi
Paydaş analizi
Hedef kitle analizi
SWOT analizi

S

Halkla ilişkiler kampanyalarında durum analizinin ilk aşaması olan araştırma neden önemlidir?

Durum analizinde mevcut duruma, koşullara ve kuruma etki eden tüm iç ve dış faktörlerin enine boyuna incelemenin ilk adımı araştırmadır. Araştırma, bir yandan problemin ortaya çıkarılmasına yardımcı olurken, diğer yandan problemin çözülmesine yönelik verilerin elde edilmesini sağlar. Araştırma yapılmadan başlatılan bir çalışma yalnızca tahminlerle yürütülebileceğinden yararlı olmayacağı açıktır.

S

Araştırmanın ilk aşaması olan veri toplama kısmı nasıl yapılır?

Araştırmanın ilk aşamasını veri toplama kısmı oluşturmaktadır. Veri kaynakları temel olarak birincil ve ikincil kaynaklar olarak ikiye ayrılır. Araştırmacı, birincil verileri ve ikincil verileri ya da ikisini birden toplayabilir. İkincil veriler daha kolay ulaşılabilir ve daha az maliyetli olması nedeniyle tercih edilir. Birincil veriler ise daha maliyetli olmasına rağmen daha güvenilirdir.

S

Araştırmacılar neden ikincil verilerle işe başlarlar?

Araştırmacılar genel olarak daha az maliyetli olan ikincil verilerle işe başlarlar. İkincil veriler daha önce farklı amaçlarla farklı araştırmacılar tarafından elde edilmiş, toplanmış ve yayınlanmış verilerdir.

S

Araştırmada birincil veriler nasıl toplanır?

Birincil veriler ise halkla ilişkiler araştırmalarında biçimsel olmayan araştırma yöntemleri olarak tanımlanmaktadır. Birincil verileri toplamanın birden fazla yolu bulunmaktadır. Bunlar; gözlemler, odak grup görüşmeler, anketler, bilirkişi ve kanaat önderleri, gelen telefon, e-posta ve web sitelerinin analizi, medya içerik analizi, deneyler ve davranışsal verilerdir.

S

Kurum analizi tanımı nedir?

Durum analizi en nihayetinde kurumun içinde belirlenen bir probleme, bir krize ya da bir fırsata yönelik yapılacak kampanya için bir analiz sürecidir. Yani bir problemin, krizin ya da fırsatın varlığı sonucunda ortaya çıkmaktadır ve yapılması gerekmektedir. Kurum analizi ise durum analizi içerisinde, kurumun güçlü-zayıf yönlerini, rakiplerini, iç ve dış yapısını ve geçmişteki faaliyetlerinin tümünü kapsayan bir analiz yöntemi olarak tanımlanabilir.

S

Kurumun iç ve dış durumunun analizi ne anlama gelmektedir?

Bir halkla ilişkiler kampanyasında durum analizi için gerekli verilerin toplanmasının ardından yapılacak ilk iş kurumun iç ve dış durumunun analizidir. Kurumun yapısı, büyüklüğü, tarihsel gelişim süreci, alt yapısı, kurum kültürü ve imajı gibi incelenmesi gereken iç öğeler bulunmaktadır.

Dış analizde ise kuruma dışardan etki eden her türlü bileşen incelenmektedir. Bu çerçevede organizasyonun ilişki içerisinde olduğu kurum ve kuruluşlar, hissedarlar, medya, sosyal ve siyasal çevre, ekonominin durumu ve yasal düzenlemeler vs. incelenmektedir.

S

Kurum analizinde, kurumun geçmiş ve mevcut durumunun anlaşılabilmesi açısından hangi soruların yanıtlanması gerekmektedir?

Kurum analizinde, kurumun geçmiş ve mevcut durumunun anlaşılabilmesi açısından şu soruların yanıtlanması gerekmektedir:

Kurum kimdir ve pozisyonu nedir?
Kurumun tarihsel süreçteki gelişimi nasıldır?
Kurumun hedefleri nelerdir?
Kurum kimliği nasıl tanımlanmaktadır?
Kurum imajı ne durumdadır?
Yönetim politikası nasıldır?
Mevcut ve potansiyel hedef kitle kimlerden oluşmaktadır?
Kurumun geçmişteki ve şu andaki iletişim faaliyetleri nelerdir?
Kurum-çalışan ilişkileri ne durumdadır?
Geçmişteki ve günümüzdeki medya ilişkileri/faaliyetleri ne durumdadır?

S

Kurum imajı ne anlama gelmektedir?

Kurum imajı, kurumun deneyimleri ve gerçekleştirdiği uygulamalar sonucu insanların zihninde kuruma dair oluşan izlenim ve görüşlerin tamamıdır. İmaj, bir kurumu sektörde benzer faaliyetler yürüten diğer kurumlardan ayıran en önemli özelliklerden bir tanesidir.

S

Bir kurumun yönetim politikası nasıl analiz edilir?

Yönetim politikası, bir kurumun gerçekleştirdiği süreç ve uygulamaları kapsayan bir yönetim sistemini ifade eder. Bir kurumun yönetim politikası analiz edilirken; kurumun yönetim şekli, yönetime dair denetim mekanizmaları, yönetimin şeffaflık, sorumluluk ve hesap verebilirlik durumu, yönetici ilişkileri vb. unsurlar incelenmelidir. Eğer bunlarla ilgili herhangi bir sorun tespit edilirse kampanya başlamadan sorunların çözülmesine yönelik çalışmalar yapılmalıdır.

S

Kurum analizlerinde medyanın işlevi nedir?

Medya yapılan herhangi bir faaliyetin geniş kitlelere duyurulması konusunda en önemli ve etkili halkla ilişkiler araçlarından bir tanesidir. Dolayısıyla hazırlanacak bir kampanya öncesinde kurum analiz edilirken; kurumun medya ile daha önce kurduğu ilişki, geçmişte medyada yer alış biçimi (olumlu ya da olumsuz olarak), medya ile mevcut durumda olan ilişkisi dikkatlice incelenmeli ve kurulacak olan yeni ilişkide tüm bu unsurlar göz önünde bulundurulmalıdır. Ayrıca medyayı ve medya çalışanlarını yakından tanımak ve medyanın ilgisini çekebilecek projeler üretmek için medya ile sürdürülebilir, uzun dönemli ilişkiler kurmak gerekmektedir. Bunun birincil koşulu medya ile geçmişteki ve mevcut ilişkileri gözden geçirmek ve geçmişte yapılan hataların tekrarlanmasının önüne geçmektir. Eğer hâlihazırda var olan ilişki olumluysa, bu olumlu çizgi devam ettirilmeli ve kampanya sürecinde bu avantajdan faydalanmanın yolları aranmalıdır. En nihayetinde medya ile kurulacak her türlü olumlu ilişki kuruma kaynak ve zaman tasarrufu olarak geri dönecektir. Tersi bir durumda ise kaynak ve zaman israfı yaşanması muhtemeldir.

S

Paydaşın tanımı nedir?

En genel tanımıyla paydaş; belirli amaçlar çerçevesinde bir organizasyonla, kurumla ya da kuruluşla iş birliği içerisinde bulunan, bu organizasyon, kurum ya da kuruluşun faaliyetlerinden, politikalarından, gerçekleştirdiği uygulamalardan olumlu ya da olumsuz bir şekilde etkilenen yahut bu politikalara, hedeflere ve uygulamalara herhangi bir şekilde etki eden kişiler, gruplar, kurum ve kuruluşlardır.

S

Genel olarak belirlenmiş paydaş tipleri nelerdir?

Genel olarak belirlenmiş paydaş tipleri aşağıdaki gibidir:

Finansörler
Yönetim
Müşteriler
Dağıtımcılar
Tedarikçi firmalar
Çalışanlar
Yerel otoriteler
Devlet kurumları
Kanaat önderleri
Yerel ve ulusal medya
İşçi ve işveren sendikaları
Sivil toplum örgütleri
Çeşitli birlikler, odalar ya da meslek örgütleri
Rakipler

S

Paydaş analizi genel olarak hangi aşamalardan oluşmaktadır?

Paydaş analizi genel olarak beş aşamadan oluşmaktadır. Bunlar;

Paydaşların tanımlanması,
Paydaşların istek ve beklentilerinin incelenmesi,
Paydaşların şikayetlerinin incelenmesi,
Paydaşların kuruma etkilerinin ve kurumdan etkilenme düzeylerinin incelenmesi,
Paydaşların gelecek projelerden olası etkilenme düzeylerinin incelenmesidir.

S

Hedef kitle analizinde hedef kitle hangi gruplardır?

Hedef kitle temel olarak üç grupta incelenebilir:

Bireysel müşteri ve potansiyel müşteriler
Kurumsal müşteri ve potansiyel müşteriler
Dolaylı ilgililer (Müşteri ve potansiyel müşterileri etkileyebilecek kişiler, kamuoyunu yönlendirenler)

S

Hedef kitle analizine geçmeden önce hangi özellikler bazında hedef kitle sınırlandırılmalıdır?

Hedef kitle analizine geçmeden önce demografik, psikografik ve sosyolojik özellikleri bazında hedef kitle sınırlandırılmalı ve incelenmelidir. Hedef kitle demografik açıdan yaş, cinsiyet, meslek, gelir, eğitim düzeyi bazında incelenir. Psikografik açıdan hedef kitlenin neyi, nasıl algıladığı ve öğrendiği, motivasyon kaynaklarının neler olduğu, inançları, alışkanlıkları vb. özellikleri bazında incelenir. Sosyolojik açıdan ise hedef kitle içinde bulunduğu kültür, sosyal sınıf/statü ve referans grupları bazında incelenir. Son dönemlerde sınıflararası çizgilerin giderek şeffaflaşması ve geçişkenliğin artmasıyla birlikte (bölümleme) uygulamalarına gidildiği görülmektedir.

S

SWOT analizinin amacı nedir?

Bir halkla ilişkiler kampanyasının başarısı diğer tüm stratejik planlama süreçlerinde olduğu gibi, doğru bilginin yeterli miktarda toplanmış olmasına ve toplanan bilgilerin kampanya sürecinin tüm aşamalarında etkili bir şekilde kullanılmak üzere analiz edilmesine bağlıdır. Durum analizi sürecinde elde edilen bilgiler son aşamada SWOT Analizi adı verilen güçlü-zayıf yönler ve tehditler-fırsatlardan oluşan bir analize tabi tutularak kampanya amaç ve stratejilerinin belirlenmesi sürecinde kullanılır.

Araştırma, kurum analizi, paydaş analizi ve hedef kitle analizinden sonra yapılacak SWOT analizi; kurumun güçlü ve zayıf yönlerini, kurumun sahip olduğu fırsatları ve kurum için var olan tehditleri belirlemek açısından çok önemlidir.

DURUM ANALİZİ