HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYA ANALİZİ - Deneme Sınavı - 20

Planlama, kontrol ve performans ölçümü yönetim ile ilgili iken üstün olma strateji ile ilgilidir.

Belirlenen hiyerarşik düzendeki amaçların başarıya ulaşabilmesi için sahip olması gereken bir takım özellikler bulunmaktadır. Amaçların sahip olması gereken nitelikleri en temel şekilde kısaca SMARRTT amaçları olarak İngilizce baş harflerin birleşiminden oluşmaktadır. Ölçülebilirlik (Measurable) öğesine göre amaçlar, kampanyanın gelişimine uygun olan nicel ölçüm sonuçlarına göre belirlenmelidir. Dolayısıyla doğru cevap B’dir.

Kurumların genel olarak yürüteceği faaliyetleri neden ve nasıl yaptığını açıklayan amaçlar, örgüt yapısı içerisinde farklı birimlerce de oluşturulabilmektedir. Doğru cevap A.

Halkla ilişkiler iki temel unsura hizmet eder. Birincisi kurum/ürün diğeri ise hedef kitledir. Yapılan çalışmalarda amaç kurumun hedef kitle tarafından algılanma biçimini kontrol etme ve yönetmektir. Amaca ulaşma sürecinde farklı araçlar kullanan bu disiplinin başarı faktörü uygulayıcı ve uygulamada kullanılan yönteme bağlıdır.

Halkla ilişkilerde ne olursa olsun topluma doğru bilgi verilmesi, etik ilkelere önem vererek insanların zihninde kurum ya da kişi hakkında olumlu imaj yaratmaya çalışılması gerekir. Bundan dolayıdır ki halkla ilişkiler bir takım temel ilkelere sahiptir. Bu ilkeler şu şekilde sıralanır (Elden, 2013): 

Dürüstlük

İnandırıcılık

Sabırlı Çalışma

Yaygın Sorumluluk

Açıklık

İki Yönlü İlişki 

Bir halkla ilişkiler kampanyasına girişmeden önce bir takım ölçütler belirlemeliyiz. Bu ölçütler şöyle olabilir: 

a. Web sitesinin aldığı hit ve ziyaretçi sayısı 

b. Medyada ne kadar yer alındığı 

c. Sunulan hizmetlere yönelik artan talep oranı 

d. Gerçekleştirilen yeni bağlantılar 

e. Çıktı (basın bülteni, ilanlar, tanıtım amaçlı geliştirilen materyaller vb.)

Mesaj hazırlamak dikkat ve uzmanlık isteyen bir iştir. Hedef kitlenin

eğilimleri,

eğitim durumu,

yaşam tarzı,

kültürel yapısı

gibi özellikler uygun mesajın hazırlanmasında dikkat edilmesi gereken unsurlardandır.

Bir halkla ilişkiler stratejisinin özellikleri şu unsurlardan oluşur (Kadıbeşegil, 1998, s.67): 

• Mutlaka bir temaya (konsepte) dayalı olmalıdır. 

• Ne zaman başlayıp ne zaman biteceği baştan belirlenmelidir. 

• Dayandığı temanın kaynağını araştırma verileri ile kanıtlayabilmelidir. 

• Ölçümleme ve değerlendirmede geçerli olacak ölçütler ortaya konmuş olmalıdır. 

• Beklenilmeyen durumlar için elde bir plan mevcut olmalıdır. 

• İletişim planı ile stratejik hedefler arasında bir ilişki bulunmalıdır. 

• Görev dağılımı yapılmalıdır.

Halkla ilişkiler uygulamasında mesaj geliştirilmesinin temelde üç değişkene göre şekillendiğini söylemek mümkündür (Çöklü ve Özgen, 2005, s.84): 

1. Değişken – Mesajı gönderenin istekleri 

2. Değişken – İletişim kanalları tarafından konulan sınırlamalar 

3. Değişken – Alıcıların doğası (özellikleri)

Halkla ilişkilerde hedeflenen mesajı ve mesaj stratejisini kontrol edebilmek için beş aşamalı bir tablo oluşturulabilir (Çöklü ve Özgen, 2005, s.84): 

1. İletişim uygun mu? 

- Mesajı gönderen için 

- Mesajı alan için 

2. Mesaj anlamlı mı? 

- Konuyla bağıntılı mı? 

- Alıcının istek, ilgi ve ihtiyaçlarını karşılıyor mu? 

3. Mesaj hatırlanabilir mi? 

- Deneyim ya da benzetmeler var mı? 

- Görsel-işitsel unsurlarla desteklenmiş mi? 

4. Mesaj anlaşılabilir mi? 

- Asıl ve mecazi anlamı ne? 

- Grafikler kullanılmış mı? 

5. Mesaj inandırıcı mı? 

- Hedef kitle mesajı iletene güveniyor mu? 

- Sunulan iletişimin konuyla ilgili uzmanlığı var mı?

İletişimin gerçekleştirilmesiyle varlık kazanan halka ilişkiler alanında en etkin iletişim araç ve yönteminden yararlanılması belirlenen amaca ulaşılması açısından önemlidir. Marshall McLuhan’ın ünlü “medya mesajdır” deyişinde ifade ettiği gibi yerinde ve etkin biçimde kullanılan iletişim aracı başlı başına bir mesaj niteliğindedir (Peltekoğlu, 2001, s.182).

Medya ile iyi ilişkiler kurmak için gerekli bir takım kurallar vardır. Bu kurallar şöyle sıralanır (Peltekoğlu, 2001, s.184): 

• Dürüstlük 

• Kullanılabilirlik 

• Samimiyet 

• Açık sözlülük 

• Materyalin medyaya zamanında ulaştırılması

Halkla ilişkiler uzmanlarının, halkla ilişkiler araçlarını bünyesinde barındıran İnternet uygulamalarında özellikle dikkat etmeleri gereken üç özellik bulunmaktadır (Taş ve Kestellioğlu, 2011, s.82). Bu özellikler şöyle sıralanır: 

1. Sızdırma: Bilginin iç hedef kitleden dışarıdakilere aktarılması, iletişimin tek bir kitleyle sınırlı tutulmasını imkânsız kılmaktadır. 

2. Şeffaflık: İnternet, kurum içi sistemlerin kurumun dışındakiler tarafından incelenmesini mümkün kılmaktadır. 

3. Temsilcilik: İnternet, mesaj veya görüntülerin, bir kişiden diğerine aktarılmak suretiyle yayılmasına fazlasıyla uygun bir ortamdır.

Farklı renklere, zevklere ve beğenilere sahip olan hedef kitlenin, kampanyadan beklentisi cinsiyete, yaşa, gelire göre değişkenlik göstereceği için demografik analiz belli başlı ölçütler dikkate alınarak yapılır. Bu ölçütler şunlardır:

Doğru cevap A.

Halkla ilişkiler bir takım temel ilkelere sahiptir. Bu ilkeler şu şekilde sıralanır:

Dürüstlük
İnandırıcılık
Yineleme
Sabırlı Çalışma
Yaygın Sorumluluk
Açıklık                                                                                                                                                                              İki Yönlü İlişki

Halkla ilişkiler uygulama süreçleri Çöklü ve Özgen tarafından şu şekilde ifade edilir:
• Durum değerlendirmesi
• Amaçların belirlenmesi
• İş hedefleri
• İletişim hedefleri
• Hedef kitlenin belirlenmesi (mesajın tutum değişikliği yaratabilmesi için hedef kitlenin en iyi şekilde tanınması şarttır)
• Mesajın belirlenmesi (mesajın hedef kitlenin ilgisini çekecek biçimde hazırlanması)
• Mesajın sıklığının belirlenmesi
• Mesajın iletilmesinde kullanılacak iletişim yöntem ve araçlarının seçilmesi (mesajı yollarken kullanılacak olan simgelerin mesajı alacak olan hedef kitle tarafından da bilinmesine dikkat edilmesi)
• Belirlenen iletişim yöntem ve araçlarının hangi sıklıkla kullanılacağının belirlenmesi (seçilmiş olan iletişim yöntem ve araçları yoluyla doğru stratejiyi kullanarak amaçlara ulaşma)
• Algılama süresi
• Medya ilişkileri
• Kurum ilişkileri
• Kritik başarı ve risk faktörleri
• Başarı faktörleri (bütçe, eğitim, araştırma, insan kaynakları)
• Ölçümleme ve değ

İletişim stratejisi eylem programını destekler, bunun içerisinde de şu noktalar bulunur:
1. Halkla ilişkiler eyleminin iç ve dış hedef kitlelerini bilgilendirmek
2. Halka ilişkiler eyleminin mümkün olduğunca desteklenmesi ve kabul edilmesi için bu hedef kitleleri ikna etmek
3. Halka ilişkiler eyleminin gerçekleştirilmesi için gerekli istekleri eyleme dönüştürme hususunda bu hedef kitleleri eğitmek.

Hedef kitlenin demorafik analizi kapsamında cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, meslek, gelir düzeyi, coğrafi yerleşim yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap A seçeneğinde verilen eğitim durumudur. Kişilik, algılama, tutum ve inançlar psikolojik analizi, sosyal sınıf ise sosyolojik analizi ifade etmektedir.

Bir halkla ilişkiler stratejisi geliştirmek istiyorsak öncelikle şu soruları yanıtlamalıyız:
1. Şu an neredeyiz?
2. Nerede olmak istiyoruz? 
3. Kiminle konuşuyoruz? 
4. Onlardan ne istiyoruz? 
5. Onlara ne söyleyeceğiz? 
6. Onlara nerede ulaşacağız? 
7. Onlara ne zaman ulaşacağız? 
8. Hangi teknikleri kullanacağız?                                                                                                                                                                                                                                                                          9. Ne kadar harcayacağız?
10. Ya öngöremediğimiz bir problem çıkarsa? 
11. Nasıl yaptık?

Bir halkla ilişkiler stratejisinin özellikleri şu unsurlardan oluşur:
• Mutlaka bir temaya (konsepte) dayalı olmalıdır.
• Ne zaman başlayıp ne zaman biteceği baştan belirlenmelidir.
• Dayandığı temanın kaynağını araştırma verileri ile kanıtlayabilmelidir.
• Ölçümleme ve değerlendirmede geçerli olacak ölçütler ortaya konmuş olmalıdır.
• Beklenilmeyen durumlar için elde bir plan mevcut olmalıdır.
• İletişim planı ile stratejik hedefler arasında bir ilişki bulunmalıdır.
• Görev dağılımı yapılmalıdır.