HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYA ANALİZİ - Deneme Sınavı - 10

Yönetim kavramı; planlama, kontrol, geri besleme ve performans ölçümünü, strateji kavramı ise; planlama, üstün olma, eyleme yönelme ve organizasyonun amaçlarına en uygun bağlantılarına odaklanmayı ifade eder. Doğru cevap A.

Örgüt, iki veya daha fazla sayıda kişinin otorite ve sorumluluk sıra düzeni içinde bir araya gelerek oluşturdukları, belirli ortak amaç ve görevlere sahip ve bunları gerçekleştirmek için, maddi ve manevi yetenek, güç, bilgi, beceri, vb. bütün kaynakların bilinçli bir şekilde paylaşıldığı, dinamik ve açık sosyal sistem ya da toplumsal birim olarak tanımlanabilir. Doğru cevap A.

Örgüt kültürü; örgüte bireyler tarafından taşınan değerler, inançlar, törenler, efsaneler, sayıltılar, ideolojiler, normlar ve simgelerin örgüt üyelerince paylaşılarak benimsenmesi sonucunda tamamen örgüte özgü yeni ve farklı inanç ve beklenti örüntüleri biçiminde dönüşümüyle oluşmuş örgütsel anlamlar ve semboller sistemidir. Doğru cevap A.

Strateji, bir organizasyonu, faaliyeti amaçlarına ulaştırmaya yarayan yolların bütünü olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap A.

Stratejik yönetimin yararlarını şu şekilde özetleyebiliriz;

Stratejik planlamanın özelliklerini şu şekilde özetlemek mümkündür:

Doğru cevap A.

Stratejik iletişim kavramı, gerçekte “planlanmış iletişim” anlamına gelmekte ve amacı belirlenmiş tüm stratejik iletişim çabaları, değişkenlerin hesaba katıldığı, kararların gerekçelere dayandırıldığı bir plan içermektedir. Doğru cevap A.

Halkla ilişkiler, ‘stratejik ilişkiler yönetimi’ olarak da görülebilir. Yönetim kavramı; planlama, kontrol, geri besleme ve performans ölçümünü, strateji kavramı ise; planlama, üstün olma, eyleme yönelme ve organizasyonun amaçlarına en uygun bağlantılarına odaklanmayı ifade eder. Sonuç olarak ilişkiler, etkili iletişim, karşılıklı uyum, karşılıklı bağlılık, ortak değerler, güven ve taahhüdü içerir.

Her toplum ihtiyaçlarını karşılayabilmek, gelişmek, ilerlemek, bünyesinde oluşan sorunlarını çözmek ve refahını arttırabilmek için bir takım kurumlara ihtiyaç duymaktadır. Sonuçta, örgüt ve yönetim kavramları ortaya çıkmış, bu olgular etrafında birleşen bireyler oluşturdukları güçle belli bir düzen sistemi çerçevesinde kendi kazançları ve avantajları adına oluşturdukları örgüte ve yönetime katkı sağlamışlardır. Örgüt, iki veya daha fazla sayıda kişinin otorite ve sorumluluk sıra düzeni içinde bir araya gelerek oluşturdukları, belirli ortak amaç ve görevlere sahip ve bunları gerçekleştirmek için, maddi ve manevi yetenek, güç, bilgi, beceri, vb. bütün kaynakların bilinçli bir şekilde paylaşıldığı, dinamik ve açık sosyal sistem ya da toplumsal birim olarak tanımlanabilir.

Örgüt kültürü; örgüte bireyler tarafından taşınan değerler, inançlar, törenler, efsaneler, sayıltılar, ideolojiler, normlar ve simgelerin örgüt üyelerince paylaşılarak benimsenmesi sonucunda tamamen örgüte özgü yeni ve farklı inanç ve beklenti örüntüleri biçiminde dönüşümüyle oluşmuş örgütsel anlamlar ve semboller sistemidir. Örgütün daha önce bir makine ya da organizma olarak düşünülmesinin sonucu örgüt konusunda yapılan çalışmalarda insan faktörüne yeterince önem verilmemiş olması, onun inançları, değerleri, tutumları, karakteri vs. gibi konuların ikinci plana atılmasına, hatta yok farz edilmesine neden olmuştur.

Stratejik yönetimin yararları şöyle  özetleyebilir.

Stratejik yönetimin hâkim olduğu örgütlerde geleceğe dönük olarak yapılacaklar ortaya net olarak konulabilmekte, örgütün iç ve dış çevrelerine ilişkin olarak tasarladığı eylem planları rasyonel biçimde yapılandırılabilmektedir.

Mevcut durum analizi: SWOT Analizi (Dış çevre ve iç çevre Analizi), Paydaş Analizi ifade eder.

Misyon, Vizyon, İlkeler: Kuruluşun varoluş gerekçesi, temel ilkeler, arzu edilen geleceği ifade eder.

Stratejik Amaçlar, Stratejik Hedefler: Orta, uzun vadeli amaçlar ile ölçülebilir hedefleri ifade eder.

Stratejiler, taktikler: Hedeflere ulaşma yöntemleri, iş planları ve kaynak planları ifade eder.

İzleme Ölçme ve Değerlendirme: Raporlama, performans göstergeleri ve performans yönetimini ifade eder.

Stratejik yönetim anlayışı alanyazında organizasyonel itibar/etkinlik ile ilişkilendirilmekte, organizasyonel etkinlik ise mükemmeliyet/yetkinlik kavramı ile birlikte kullanılmaktadır. Organizasyonel yapılardaki mükemmeliyetçi anlayışın farklı şekillerde tanımlandığı görülmektedir. Kuruluşun yetkinliği hangi ölçütle değerlendirilirse değerlendirilsin, tüm süreçlerin iletişim ile ilgili olduğu bilinmelidir. Organizasyonel yapılardaki mükemmeliyetçi anlayışın gerçekleşmesinde stratejik iletişim kilit rol oynamaktadır. Mükemmeliyetçi yönetim anlayışına sahip kuruluşların en önemli ortak özelliği, iletişimlerini stratejik olarak yönetebilme becerilerine sahip olmalarıdır.

Stratejik yönetimin bir parçası olan amaç ve hedefler, halkla ilişkiler uygulama sürecinin seyrini belirleyen en önemli unsurudur.  Bu kavramları şöyle tanımlamak mümkündür.

Amaç; Genel (geniş) bir hedef, arzulanır son.

Hedef; Zaman ve derece açısından somutlaştırılmış bir amaçtır.

İletişim Hedefi; Tanımlanmış bir hedef kitlede belirli bir düzeyde ve belirli bir sürede yerine getirilecek somut iletişim görevidir.

Doğru cevap iletişim hedefidir.

Amaçların sahip olması gereken nitelikleri en temel şekilde kısaca SMARRTT amaçları olarak İngilizce baş harflerin birleşiminden oluşmaktadır.

Spesifik: Amaçlar açık, net ve tam olmalıdır.

Measurable: Amaçlar, kampanyanın gelişimine uygun olan nicel ölçüm sonuçlarına göre belirlenmelidir.

Ulaşılabilirlik: Amaçlar, şirket, departman veya tedarikçilerin sahip oldukları kaynaklara uygun olarak ulaşılabilir olmalıdır.

Realistic: Amaçlar, gerçekleri yansıtan yapılabilirliği mümkün olmalıdır.

Relevant; Amaçlar, söz konusu görevle uyumlu olmalıdır.

Targeted: Amaçlar, ulaşılmak istenen hedef kitleye uygun olmalıdır.

Timed: Amaçların varmak istenilen noktaya ulaşması için zamanlanmış olması gerekir.

Doğru cevap A seçeneğidir. Çünkü I. Seçenekte yer alan  Amaçların muğlak olması doğru ifade değildir. Amaçlar açık, net ve tam olmalıdır.

Hedefler, stratejik amaçların gerçekleştirilebilmesi için ortaya konulan spesifik ve ölçülebilir alt amaçlardır. Farklı bakış açılarına göre farklı tanımlamalar yapılmakla birlikte en genel anlamıyla hedefler; kurumların amaçlarına ulaşabilmek için gerekli olan kısa dönemli aşamalar olarak tanımlanmaktadır. Stratejik amaçların aksine, hedefler daha kısa bir vadeyi öngörmekte ve sayısal olarak ifade edilmektedir. Kurumun genel amaçları doğrultusunda bir statejik amacın gerçekleştirilmesinde gerekirse birden fazla hedef belirlenebilmektedir.

İletişim süreci, hazırlanan mesajın kişi, grup ya da topluluğa aktarılması ve bu kişi, grup ve topluluk üzerinde belirli bir etki oluşturması amacıyla gerçekleşir. Tanıma ve tanıtma boyutlu bir iletişim süreci olarak ortaya çıkan halkla ilişkiler faaliyetleri de, kişi, grup ve topluluk nezdinde kurumla ilgili sempati oluşturma, sonrasında bu sempatiyi kuruma yönelik güven ve desteğe dönüştürme amacını taşımaktadır. Halkla ilişkiler faaliyetlerinin odağında yer alan kişi, grup ve topluluk olarak ifade edilen toplumsal kesimleri en geniş haliyle kapsayan kavram hedef kitledir. Dolayısıyla doğru cevap A’dır.

Sosyo-ekonomik, psikolojik ve kültürel bağlamda farklı özelliklere sahip bireylerden oluşan hedef kitleleri belli başlıklar altında kategorilere ayırmak mümkündür. Birinci yaklaşım hedef kitleyi kurumla zamana bağlı olarak gelişen ilişki düzeyini dikkate alarak; hedef kitle olmayanlar, hedef kitle haline gelenler, bilinçli hedef kitle, aktif hedef kitle biçiminde sınıflandırmaktadır. Yaratıcı hedef kitle ise bu kategorilerden biri değildir. Dolayısıyla doğru cevap D’dir.

İç hedef kitle, bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olan topluluk, grup ve bireylerdir. Örneğin; çalışanlar, yöneticiler, ortaklar gibi kurum bünyesinde yer alan, kurumsal işleyiş ve iletişimden birinci derecede etkilenen kişilerden oluşur. Dolayısıyla, doğru cevap C’dir.

Kurumun karşısında olan ve kolay kolay bu tavrını değiştirmeyen kişilere karşı hedef kitle denilmektedir. Kurum yürüteceği halkla ilişkiler kampanyalarıyla, destekleyen kitlenin inançlarını daha da güçlendirmeyi, kararsızların ikna edilerek öncelikle sempati duymasını ve sonrasında güven duyarak destek vermesini, karşı olanların ise olumsuz tavır ve tutumlarını değiştirmeye çalışarak en azından nötr hale getirmeyi amaçlar. Dolayısıyla doğru cevap E’dir.