HALKLA İLİŞKİLER ARAŞTIRMALARI - Deneme Sınavı - 14

20. yüzyılın ilk çeyreğinde ABD’de halkla ilişkiler alanında ilk profesyonel uygulamaları gerçekleştiren bu isimlerden Ivy Lee 1906’da yayınladığı ‘İlkeler Bildirgesi’ (Declaration of Principles) ile halkla ilişkilerle ilgili ilk etik ilkeleri ortaya koymuştur. Bu ilkelerden
belli başlı olanları şu şekildedir:
• Gizliliğe yer yoktur.
• Gerçek bilgileri elde etmek ön koşuldur.
• Kamuoyunu bilgilendirmede basınla ilişkilere ağırlık verilmelidir.
• Halkla ilişkiler reklamla karıştırılmamalıdır

Halkla ve Basına Yönelik Davranış Kuralları:
• Bir üye daima kamuoyunun çıkarları doğrultusunda hareket etmelidir.
• Derneğe üye bir halkla ilişkiler uzmanı asla medyayı birbirine düşürecek hareketlerde bulunmamalıdır.
• Bir halkla ilişkiler uzmanı yanlış ve çarpıtılmış bilgiyi basına vermemelidir.
• Bir üye çalıştığı organizasyon adına daima tutarlı ve iyi bir temsilci olmalıdır.
• Bir üye hiçbir zaman bir derneği kendi çıkarları için kullanmamalıdır.

Etik kavramı ahlak felsefesi olarak da ifade edilebilir. Doğru cevap A'dır.

Etik, ilkelerle alakalı bilgi üretmekte ama davranış kuralları koymamaktadır. Diğer seçenekteki özellikler ahlakı anlatmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Halkla ilişkiler mesleği doğası itibarıyla toplumla doğrudan etkileşim içerisinde olmayı, kurum ve kuruluşlar için kamuoyu nezdinde olumlu bir itibar ve imaj oluşturmayı gerektirmektedir. Bu amaçla gerçekleştirilen faaliyetler ise yer yer toplumu kurumsal amaçlar doğrultusunda manipüle etme, insanları yanıltma, gerçeklerin sadece belli kısımlarını aktarma, içerikten ziyade görüntüyü önemseme gibi eleştirilere maruz kalabilmektedir. Uzun süren mesai uygulamaları sektöre ve etkinliklere göre istisna durumlar dışında halkla ilişkiler özelinde getirilen bir eleştiri değildir. Doğru cevap C'dir.

Halkla ilişkiler mesleğinin toplumla etkileşime dayanıyor olması onu kamusal bir faaliyet türü olarak görmeyi gerektirmektedir. Kamusal nitelikli faaliyetlerde göz önüne alınması gereken temel unsur kamu yararını gözetmek olduğundan kamuya karşı dürüst, açık, güvenilir olmak kaçınılmaz bir gereklilik hâline gelmektedir. Dahası kamusal faaliyet gösteren kurum ve kuruluşların içinde faaliyet gösterdikleri toplumsal yapıya zarar vermek şöyle dursun, ‘sosyal sorumluluk’ kapsamında katkı ve fayda sağlayacak uygulamalarda bulunmaları beklenmektedir. Örneğin insan sağlığına doğrudan zarar veren sigara, alkol, kolalı/asitli içecek vb. üreticisi olan çok uluslu şirketler faaliyetleriyle kamu yararını açıkça ihlal etmektedir. Gençler başta olmak üzere toplum sağlığı için apaçık risk üreten bu kuruluşların festivaller, konserler, sergiler, sanatsal faaliyetler, doğa sporları etkinlikleri vb. ile kamu yararı ve sosyal sorumluluk anlayışı adına çaba gösterdikleri iddiası son derece çelişkili ve gerçekleri örtmeye yöneliktir. Bu tür organizasyonların halkla ilişkiler faaliyetleri kapsamında yürütülmesi de bu mesleği sorgulanır bir hâle getirmektedir. Doğru cevap D'dir.

Halkla ilişkilerin kurumlar için tanıma ve tanıtma etkinlikleri yürüten bir faaliyet dalı olduğu dikkate alındığında özellikle kurumun topluma ve ilgili hedef kitlelere tanıtılması hususunda doğru ve eksiksiz bilgilerin dürüstçe iletilmesi beklenmektedir. Ancak uygulamada gerçeklerin belli bir kısmının iletilmesine rağmen toplumu doğrudan ilgilendiren birtakım bilgilerin özenle saklandığı görülebilmektedir. Örneğin bazı kuruluşlar faaliyetlerinin bir sonucu olarak çevreye, doğaya, insan sağlığına zararlı sonuçlara neden olabilmektedir. Gerek üretim aşamasında çalışanların maruz bırakıldığı yüksek risk, gerekse de insan ve doğa yaşamına yönelik tehditler bir şekilde kamuoyundan gizlenmekte, söz konusu faaliyetin olumlu görülebilecek kısımlarıysa abartılı bir biçimde gündemde tutulabilmektedir. Doğru cevap E'dir.

Etik ekonomik faydalarla ilgilenmez. Kârlılık, halkla ilişkiler etiğinin temel ilkelerinden biri değildir. Doğru cevap A'dır.

Ivy Lee'nin 1906 yılında yayınladığı "İlkeler Bildirgesi"ndeki halkla ilişkilerle ilgili etik ilkeler şunlardır:

Gerçek bilgileri elde etmek ön koşuldur.

Kamuoyunu bilgilendirmede basınla ilişkilere ağırlık verilmelidir.

Halkla ilişkiler reklamla karıştırılmamalıdır.

Yukarıdaki seçeneklerdeki diğer ilkeler Edward L. Bernays'ın 1923 yılında yayınladığı "Kamuoyunun Belirginleşmesi Aydınlatılması" adlı kitabında yer verdiği halkla ilişkilerin meslek ilkeleri ve kurallarındandır. Doğru cevap B'dir.

"Bir üye ilgili tarafın onayı olmaksızın taraf tutmamalı, rekabet etmemelidir." ilkesi Meslek Etik Yasası'nın müşteriye yönelik kurallarındandır. Doğru cevap C'dir.

Bilim etiği ilkeleri; gerçeğe uygunluk, bilimsel araştırmanın zarar vermemesi, sorumluluk ve haklar, yazarlar, kaynak gösterme ve alıntılar, bilim insanı ve akademik etkinliklerde etik başlıklarıyla ele alınabilir. Bilimsel araştırmalarda literatür yazarken kaynak gösterme bilim etiği ilkelerindendir. Doğru cevap D'dir.

"Halkla ilişkiler araştırmalarında katılımcılardan elde edilecek bilgilerin gizli tutulması ve araştırma dışında başka hiçbir amaçla kullanılmaması en önemli etik ilkelerden biridir. Katılımcılara bu yönde verilecek güven araştırma sürecinde sağlıklı verilere ulaşmayı kolaylaştıracaktır.", gizlilik ilkesini tanımlamaktadır. Doğru cevap E'dir.

Kurum/kuruluşlar İnternet teknolojisini birçok sebepten dolayı tercih etmektedirler. Bunlardan bazıları aşağıda örnek olarak verilmektedir:

• Kısa bir sürede geniş kitlelere ulaşabilme imkânı,

• Hedef kitlenin kurum/kuruluş, ürün/hizmet vb. hakkındaki olumlu ya da olumsuz düşüncelerinin kısa sürede öğrenme olanağı,

• Bir ürün/hizmete ait özellikleri veya bu ürün/hizmet ile ilgili yeni gelişmeleri hedef kitleye ulaştırma imkânı,

• Hedef kitleyi daha düşük maliyet ile bilgilendirme olanağı,

• Çalışanlar ile iletişim kurma olanağı,

• Uluslararası pazarlara ulaşabilme olanağı,

• Online olarak satış olanaklarını geliştirme imkânı gibi birçok nedenden dolayı İnternet, halkla ilişkiler araçları arasında yoğun bir şekilde tercih edilip kullanılmaktadır

Conversion (Dönüşüm), ziyaretçilerin sitenin herhangi bir sayfasında gerçekleştirilmesi beklenen eylemlerden herhangi birini yapmasıdır. Bir form doldurulması, anket cevaplaması ve bunlara benzer faaliyetler örnek olarak gösterilebilir.

Ziyaret (Visits): Bir ziyaretçinin kaç kere sayfa görüntülemesi yaptığını ifade etmektedir.

Anahtar performans göstergeleri belirlenirken dikkat edilmesi gereken noktalar aşağıdaki gibidir.

• Amaçların ne olacağı kesin olarak belirlenmelidir.

• Web sitesinin ve web sitesinde yapılan işin iyi anlaşılması gerekir.

• Hedeflerin net olarak belirlenmesi gerekir.

• Anahtar performans göstergelerin ölçülebilir olması gerekir

Woopra web analitik aracı Java ile yazılmış ücretsiz bir web analitik aracıdır. Genel olarak Woopra’nın iki bölümü bulunmaktadır. Bunlarda biri veri analizine ve ön izlemesine yardımcı olan masaüstü uygulaması, diğeri de web sitesi istatistiklerinin kontrol edilebildiği web platformudur. Woopra web analitik aracı bir web sitesine gelen ziyaretçilerin davranışları üzerine odaklanmaktadır. Görüntüleme paneli oldukça basit olan Woopra’nın müşterilerin sitedeki davranışlarını yorumlama özelliği dikkat çekmektedir.

Arama motorları (Google, Yandex vb.) milyarlarca web sitesinden aranılan bilgiye ulaşılmasını sağlayan araçlardır. Arama motorları, siteleri belirli bir kalite yapısına göre analiz eder ve bu kalite süzgecine göre değerlendirme işleminden sonra siteleri bir sıraya sokar. SEO ise doğal yolla çok uzun zaman alan bu kalite eşiğini, çeşitli eylemler ile geçilmesini sağlar. Böylece de arama motoru listesinde üst sıraya çıkılmasına olanak tanır. Genel olarak SEO için sitelerin üst sıralara çıkması için yapılan site içi ve site dışı çalışmaların bütünüdür diyebiliriz

Yönlendirici Trafik Kaynağı: Yönlendirici trafik kaynağı ise başka bir site aracılığıyla web sayfasının ziyaret edilmesidir. İnternet reklamları yoluyla bir web sitesini ziyaret etmek yönlendirici trafik kaynağına örnek olarak verilebilir.

Özgün Ziyaretçi (Unique Visitor): Belirli bir zaman dilimi içerisinde sisteme giren her bir yeni kullanıcı sayısını göstermektedir.