GÖRÜŞME TEKNİKLERİ - Deneme Sınavı - 9

Sosyal hizmet görüşmelerinin yapıldığı fiziksel ortamlar; Çocuk Esirgeme Kurumu, Evlat edinme merkezleri, Yatılı okullar, Huzur evleri, Ceza evleri ve Okullar şeklinde sıralanabilmektedir.

İnsancıl kuramın en önemli temsilcisi Abraham Maslow'dur.

Yapılandırma, görüşme sürecinin ne olduğu, doğası, süresi, koşulları, sınırları, nerede ve kim tarafından gerçekleştirileceğinin belirlenmesi ve bunun başvurana aktarılmasıdır. Dolayısıyla doğru cevap B seçeneğidir.

Bir görüşme becerisi olarak yönlendirme, ilk akla gelen biçimiyle, uzmanın başvuran adına kararlar alması ve onu kendi görüşleri doğrultusunda yönlendirmesi değildir. Yönlendirme, yapılandırma sürecinde yer alan ve görüşmeciyle başvuranın sürecin gidişine/ yönüne ortak karar vermelerini içeren bir beceridir. Görüşme sürecinin gereksinim duyduğu yönlendirme, görüşmeci ile başvuranın ortak kararlarının ürünüdür. Yönlendirme becerisi uygulanırken başvuranın yetenek ve anlayışı, görüşme hızının başvurana uygunluğu dikkate alınmalı, görüşmenin esnekliği açısından mümkün olduğunca az yönlendirmeye yer verilmesine dikkat edilmelidir. Ne var ki, yönlendirmenin ne düzeyde olacağı tarafların özelliklerine bağlıdır. Dolayısıyla verilen ifadelerden II, III ve IV doğru olup, doğru cevap D seçeneğidir.

Başvuranın duygularını ifade etmesine model olmak ve onu cesaretlendirmek üzere görüşmecinin zaman zaman kendi duygu, düşünce ve yaşantılarını dile getirmesi kendini açma becerisi olarak bilinmektedir. Dolayısıyla doğru cevap D seçeneğidir.

İletişim konusunda çalışmanın sağladığı faydalar; kendi kendinize bakışınızı geliştirir, diğer insanların kişiye bakışını iyileştirir,  insanın ilişkileri hakkında bildiklerinin artmasını sağlar, mesleki yaşantıda başarılı olmanın yolunu açar.

İletişim sürecinde yer alan öğeler; kaynak, ileti, kodlama-kod açma, kanal, alıcı, geri bildirim ve gürültü şeklinde sıralanabilir.

İletişim sürecinde mesajı gönderen ve iletişim sürecini başlatan öğe kaynaktır.

Bir kişinin diğer kişiye ya da bir grup insana iletmek istediği fikir, düşünce ya da duygunun sözlü ya da sözsüz biçimi iletidir.

Erkman’a göre (1987), göstergeleri üç şekilde incelemek mümkündür. Bunlar; görüntüsel göstergeler (ikon), belirtisel göstergeler ve simgelerdir.

Kodlama, bilgilerin, düşüncelerin ve duyguların alıcı tarafından anlaşılmasına olanak tanıyacak şekilde iletime uygun hazır bir mesaja dönüştürülmesi sürecini ifade etmektedir.

Kişinin referans çerçevesini belirleyen iki ana yapıdan söz etmek mümkündür. Bunlar; kişinin denem alanı adı verilen iç etkenler ve iletişim ortamını ilgilendiren dış etkenlerdir.

Alıcının algıladığı ve yorumladığı iletilere, sözlü ve/veya sözsüz tepki verme süreci geri bildirim sürecidir.

Gürültüye neden olan kaynakları dört ana grupta sınıflandırmak mümkündür. Bunlar; • Televizyonda oluşan görüntü ve ses kayıpları parazitler, kitaptaki silinmiş yazılar, konuşmayı engelleyen yol çalışması, uçak sesi gibi fiziksel gürültü kaynakları. • İşitme, görme ile ilgili engeller, konuşma bozuklukları açlık ve susuzluk, yorgunluk gibi algılamayı etkileyecek durumlara ilişikin fizyo-nörolojik gürültü kaynakları. • İçinde bulunulan sevinç, üzüntü, şiddetli heyecan ve hedefle ilgili olumsuz önyargılar, tutumları içeren psikolojik gürültü kaynakları. • Kültürel çevre, hedef ve kaynağın bilgi düzeyleri, yaşantı ve statü farklılıklarını ilgilendiren toplumsal-kültürel gürültü kaynaklarıdır.

İletişimin içinde geliştiği bağlam genellikle dört boyutla açıklanmaktadır. Bunlar; sırasıyla fiziksel, sosyal-psikolojik, zamansal ve kültürel bağlamlardır.

Zekâ, bireyin düşünme, akıl yürütme, gerçekleri algılama, yargılama ve sonuç çıkarma yeteneklerinin tamamını kapsayan en temel bilişsel süreç ya da yapıdır. Kuşkusuz zekâ bir görüşme becerisi değildir. Ancak zekânın özelliklerinin toplamına bakıldığında, bu özelliklerin problem çözme becerisi ile çok yüksek ilişki gösterdiği görülmektedir. Sosyal hizmetin nihai hedefinin değişim yaratmak olduğu düşünülürse, hedefe ulaşmada bilgi toplama ve bunları problem çözme becerisine dönüştürme özelliklerinin öne çıktığı açık hale gelmektedir. Diğerlerine göre daha yüksek zekâya sahip olan görüşmecilerin, görüşme becerilerini daha etkin kullandıkları, dolayısıyla problemin çözümüne daha rahat ulaşabildikleri bilinmektedir. Dolayısıyla verilen tanım E seçeneğinde verilen Zeka’dır.

Sosyal bilimler, doğası gereği çok değişkenli karmaşık ilişkilerle uğraşır. Bir diğer anlatımla, herhangi bir olay ya da olguyu açıklamak için o olay ya da olguyla ilişkili olabilecek pek çok özelliği bir arada düşünmek zorundadır. Sosyal bilimlerin bu özelliği, kullandığı kavramların da farklılaşmasına, hatta zaman zaman birbiriyle karıştırılmasına yol açabilir. Bir sosyal bilim dalı olan sosyal hizmette de görüntü farklı değildir. Bu açıklamadan da görülebileceği gibi sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.

Yaşıyor olmanın göstergelerinden biri, hayat süreci içinde istendik anlar kadar problemler ve güçlüklerle de uğraşmaktır. Bu, hayatın kendi döngüsü içinde doğal olarak vardır. Problem ve güçlük kavramları sosyal hizmet görüşmeleri için oldukça önemlidir, çünkü profesyonel görüşme son tahlilde başvurana ilişkin bir problemin çözülmesi için yapılır. Sosyal hizmette problem ve güçlük kavramlarını birbirinden farklı düşünmek gerekir. Problem stres verici, zihinsel karmaşıklığa yol açan, sıkıntılı, bıktırıcı ve baş edilmesi zor durum, düşünce, duygu ya da deneyimdir. Problemle baş etmek, problemin üstesinden gelmek ya da problemi çözmek karmaşık ve zor bir süreç olduğundan, her zaman değilse de çoğunlukla bir başkası tarafından doğrudan ya da dolaylı müdahale gerektirir. Güçlük ise, kendiliğinden oluşan, istenmeyen ve çoğu zaman sağduyu yoluyla çözülebilen durum, düşünce, duygu ya da deneyimdir. Bu açıklamalardan da görülebileceği gibi C seçeneği doğru yanıttır.

Değerlendirme kavramının birbirine yakın pek çok anlamı vardır. Sosyal bilimlerde değerlendirme, genellikle ölçme kavramıyla birlikte ele alınır. Çevredeki özelliklerin, niteliklerin, nesnelerin, yani değişkenlerin gözlenerek sembollerle, özellikle de sayı sembolleriyle ifade edilmesi ölçme olarak adlandırılır. Diğer bir anlatımla ölçme, niteliği nicelik haline getirme ve bir betimleme işlemidir. Ölçme sonucunda elde edilen veriyi bir ölçütle karşılaştırarak bir karara, yargıya, hükme, yoruma varma işlemi ise değerlendirmedir. Diyebiliriz ki, ölçme bir betimleme işi iken, değerlendirme bir yorumlama işidir. Bu açıklamalardan da görülebileceği gibi sorunun doğru yanıtı D seçeneğidir.

Kuramın önemli temsilcileri Watson, Skinner,
Thorndike, Pavlov ve Rayner’dir. Kurama göre, bütün
davranışlar gibi sorunlu davranışlar da öğrenilmiştir.
Özellikle korku, kaygı gibi duygu durumları öğrenme
süreciyle gerçekleşir. Bu açıklamadan da görülebileceği gibi sorunun doğru yanıtı C seçeneğidir.