GAYRİMENKUL YÖNETİMİNDE MESLEKİ ETİK

Çağ bilgi çağıdır, bilgini güç olduğu zamandır. Bugün, işletmeler rekabet avantajı kazanmak ve ayakta kalabilmek için her zamankinden daha çok bilgi (ve bilgi teknolojisi) kullanmaktadır. “Bilmediğiniz şey, sizi asla incitmez” diye sloganı bulunan başarılı bir işletme asla bulunamaz. İşletmeler bilmedikleri şeylerin, rekabet için avantaj olacağını anlamışlardır.

İster pazarlama, finans, muhasebe, insan kaynakları yönetimi veya diğer işletme alanlarından birinde uzmanlaşmış olsun, işletme dünyasına bilgi işçisi olarak önemli bir yer tutmaktadır. Sebebiyse, bilgi işçisi bilgiyi ürün gibi ürettiği ve bilgiyle çalıştığı içindir.

Bilgi çağında, Yönetim Bilgi Sistemi ve Bilgi teknolojisi çok önemli araçlar ve konulardır. Neden? Çünkü, Yönetim Bilgi Sistemleri, örgütler için önemli olan üç kaynağın, bilgi, insan ve bilgi teknolojisinin kullanılması ve koordinasyonuyla uğraşır.

Yönetim bilgi sistemleri içindeki anahtar kaynaklardan biri bilgi teknolojisidir. Bilgi teknolojisi (IT), bir örgütün ihtiyaç duyduğu bilgi ve bilgi sürecini destekleyen ve bilgiyle çalışan insanların kullandığı herhangi bir bilgisayar temelli araçtır.

Bilgi teknolojisi: Bilgiyle çalışan insanları, bilgiyi ve örgütün ihtiyacı olan bilgi süreçlemeyi destekleyen herhangi bilgisayar tabanlı araçtır.

Teknolojinin iki temel kategorisi vardır: donanım ve yazılım. Donanım bilgisayarı çalıştıran fiziksel araçlardır (genellikle bir bilgisayar sistemi olarak bahsedilir). Yazılım özel bir görevi  yerine getirmek için donanımınıza uygulanan yönergelerdir.

Görme, duyma ya da başka türlü bilgi süreci isteklerinizin sonucunu görmek için kullanılan araçlardır. Çıktı araçları yazıcı, monitör ve hoparlör seti gibi araçları içerir.

Telekomünikasyon Araçları: Bilgiyi göndermek için ve bir ağda başka bir insan ya da bilgisayardan haber almak için kullanılan araçlardır. Örneğin, internette modem kullanarak bağlanıldığında, modem telekomünikasyon aracı haline gelir.

Bir bilgi sisteminin başarısı sadece maliyetlerin azaltılmasına, zamanın ve bilgi kaynaklarının kullanılmasının verimliliğiyle ölçülmemelidir. Başarı örgütün iş stratejilerinin desteklenmesinde, örgütün işletme süreçlerinin etkinleştirilmesinde örgütün yönetimsel yapıları ve kültürünün geliştirilmesinde ve işletmenin müşteri iş değerinin artırılmasında bilgi teknolojisinin etkinliğiyle de ölçülmelidir.

Etik insanlar dürüstlerdir. Kendi hakları kadar, başkalarının hakları konusunda da dikkatlidirler. Neyin adil ve doğru olup olmadığı hakkında güçlü hisleri vardır. Ama bazen, en etik insanlar bile zor seçeneklerle karşı karşıya kalabilirler. Etik, diğer insanlara olan davranışlarımızı yöneten prensip ve standartlardır. Etik davranmak, prensiplere uyarak diğer insanlara saygılı ve itibar ederek davranmaktır. Bunu söylemek kolay olsa da, bazı karışık ve belirsiz durumlarda, bunu uygulamak o kadar kolay değildir. Etiğin hayatımızdaki önemi çok uzun süre önce fark edilmiştir. Milattan önce 44’te Cicero, etiğin, iyi bir kariyer isteyen herkes için vazgeçilmez olduğunu söylemiştir. Cicero’dan sonra da, yüzyıllar boyunca pek çok önemli kişi, etik kuralların nasıl olması gerektiği konusunda mücadele vermiştir. Etik değerlerimiz, tarihimizden, kültürümüzden ve dinimizden gelir, aynı kalabilir ya da zamanla değişebilir.

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ
Yönetim bilgi sistemleri içindeki anahtar kaynaklardan biri bilgi teknolojisidir. Bilgi teknolojisi (IT), bir örgütün ihtiyaç duyduğu bilgi ve bilgi sürecini destekleyen ve bilgiyle çalışan insanların kullandığı herhangi bir bilgisayar temelli araçtır.
Bilgi Teknolojisi
Teknolojinin iki temel kategorisi vardır: donanım ve yazılım. (Şekil 7.1’e bakınız). Donanım bilgisayarı çalıştıran fiziksel araçlardır (genellikle bir bilgisayar sistemi olarak bahsedilir). Yazılım özel bir görevi yerine getirmek için donanımınıza uygulanan yönergelerdir.

1. Girdi Araçları: Bilgi ve komutların girişi için kullanılan araçlardır. Girdi araçları klavye, fare, ekran, Joyistik ve barkod okuyucusu gibi araçları içerir.
2. Çıktı Araçları: Görme, duyma ya da başka türlü bilgi süreci isteklerinizin sonucunu görmek için kullanılan araçlardır. Çıktı araçları yazıcı, monitör ve hoparlör seti gibi araçları içerir.
3. Depolama Araçları: Sonraki bir zamanda kullanılmak amacıyla bilgiyi depolamak için kullanılan araçlardır. Depolama araçları harddisk, taşınabilir bellek ve DVD gibi araçları içerir.
4. Merkezi Süreçleme Ünitesi (CPM): Donanım sistem ve uygulama yönergelerini ve tüm donanım işlemlerini koordine eder. Popüler kişisel merkezi süreçleme ünitesi Intel Pentium ve Xeon ürün çizgilerini ve MAD Athlon serilerini içerir. Kalıcı bellek (RAM) ya da merkezi süreçleme ünitesi geçerli sistem ve uygulama yönergeleri kadar çalıştığımız bilginin geçici olarak tutulduğu alana ihtiyaç duyar.
5. Telekomünikasyon Araçları: Bilgiyi göndermek için ve bir ağda başka bir insan ya da bilgisayardan haber almak için kullanılan araçlardır. Örneğin, internette modem kullanarak bağlandığında, modem telekomünikasyon aracı haline gelir.
6. Bağlantı Araçları: Örneğin bir bağlantı noktasıyla, bağlantı noktasında yazıcıya bağlanmak için bağlantı kablosuyla ve ana karttaki sürücüden içsel bağlantı sürücüsüyle yazıcıya bağlanılabilir.

Bilgi teknolojileri emlak analizi ve değer tespitinde önemli etkilere sahiptir. Bu bilgi teknolojisi etkileri arasında piyasa bilgisine hazır ve ekonomik erişim, demografiklerin bulunması, talep istatistikleri ve kiralarla satışlar hakkında karşılaştırılabilir bilgiler bulunmaktadır. Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler, karışık istatistiksel testlerin uygulanmasını sağlayarak, bu tür hesaplamaların maliyetini anlamlı bir şekilde düşürerek artırılmış çeşitlilik ve veri hacmi aracılığıyla daha fazla özelleştirilmiş veri analizi sağlar.

Günümüzde bilgiye erişim, nispeten yeni bir örgüt veya tek başına faaliyet gösteren bir bireyin etkin bir biçimde rekabet etmesini sağlar. Yüksek teknolojili, birebir temasa sahip piyasada rekabetçi avantaja sahip olanlar anında erişilebilen kritik bilgi ve müşterinin işletme ile geçmişteki deneyimi ile kiracı kompozisyonu, kira koşulları ve karşılaştırılabilir satışları içeren piyasa bilgisine hızlı erişimi birleştireceklerdir (Miller, 1995).

Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler yer değer tespit sürecinin çoğunluğunu otomatikleştirmektedir. Miller, müşterinin risk toleransına uygun olan bir değer tahmini ile bir saat içerisinde bir yer değer tespit örneği sunmaktadır (Miller, 1995). Ek olarak, bilgi teknolojileri çoklu emlak değer tespitlerini ve coğrafi açıdan çeştili, uzaklara yayılmış porfolyolarının analizini kolaylaştırmaktadır.

Gayrimenkul sektöründe kullanılan bilgi teknolojileri; 

Satış ve Pazarlama Sistemleri

Muhasebe ve Finansman Sistemleri

İşlem Süreci Sistemleri

Kurumsal Sistemler

Coğrafik Bilgi Sistemleri

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Bağlantı ve Hesap Yönetimi

Satışlar

Pazarlama ve Yerine Getirme

Müşteri Hizmeti ve Desteği

Elde Tutma ve Sadakat Programları

E-İşletme, E-Ticaret ve E-Devlet

olarak sıralanabilir.

Kurumsal Sistemler
Kurumsal sistemler günlük faaliyetlerini düzenlemek için gayrimenkul işletmelerin her yerinde bilgi iletişimini hızlandırır. Bir müşteri sipariş verdiğinde, veri işletmenin diğer kısımlarına otomatikman akar. Kurumsal sistemler müşteri isteklerine hızla cevap verir. Doğru ve tam zamanında müşteri memnuniyetini artırma kabiliyeti işletmelere karlılık ekler.

Coğrafik Bilgi Sistemleri
Coğrafik bilgi sistemleri (GIS) mekansal bilgiyi analiz etmek için özel olarak tasarımlanmış bir karar destek sistemidir. Mekansal bilgi; yollar, nüfusunun dağılımı, kanalizasyon sistemi veya kasırganın izlediği yol gibi bilgileri harita formatında gösterebilen her türlü bilgidir. 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
CRM, bir işletmenin müşterileriyle etkileşim sağladığı müşteri hizmetlerindeki, pazarlamadaki, satıştaki çoğu müşteri-hizmet süreçlerini otomatikleştiren, ve bütünleştiren çapraz fonksiyonlu işletme sistemini oluşturmak için bilgi teknolojisini kullanmaktadır. CRM sistemleri, aynı zamanda, bir Web uyumlu yazılım ve işletmenin geri kalan ticari faaliyetlerini bütünleştiren bir veritabanı oluşturur. CRM sistemleri, bir işletmenin ve çalışanlarının, müşterilerine hızlı, kullanışlı, güvenilir ve devamlı bir hizmet sunmasını mümkün kılan araçları sağlayan bir yazılım modülleri ailesini içermektedir.

Gayrimenkul sektöründe kullanılan bilgi teknolojileri; 

Satış ve Pazarlama Sistemleri

Muhasebe ve Finansman Sistemleri

İşlem Süreci Sistemleri

Kurumsal Sistemler

Coğrafik Bilgi Sistemleri

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Bağlantı ve Hesap Yönetimi

Satışlar

Pazarlama ve Yerine Getirme

Müşteri Hizmeti ve Desteği

Elde Tutma ve Sadakat Programları

E-İşletme, E-Ticaret ve E-Devlet

olarak sıralanabilir.

ETİKLE İLGİLİ KONULARDA KARARI BELİRLEYEN İKİ FAKTÖR
Bilginin nasıl topladığı, depoladığı, girilen ve kullanılan etik anlayışa (neyi doğru neyi yanlış kabul ettiğinize) dayanır. Etik bir çıkmazla karşılaşıldığında, kararı etkileyen iki faktör vardır. İlki, büyürken geliştirilen temel etik yapısı. İkincisi ise, vermeye çalışılan kararın içinde bulunduğu uygulama durumudur, bu siyah ve beyaz kararların az olduğu, gri gölgeli durumların çok olmasıdır.

bilgi sistemlerinde etik kapsamında yer alan gizlilik ögesinin unsurları; 

olarak sıralanabilir.

Fikri Mülkiyet
En çok karşılaşılan etik sorunlardan biri, özel yazılımların kullanımı ya da kopyalanmasıdır. Yazılım, fikri mülkiyetin bir çeşididir. Fikri mülkiyet, fiziksel varlığı olmayan yaratıcı bir çalışmanın, fiziksel bir forma dönüştürülmesidir. Müzik, romanlar, tablolar ve heykeller fikri mülkiyetin örnekleridir. İşletmenin taslakları, şemaları ve diğer özel belgeleri de, fikri mülkiyettir. Bu dokümanlar, müzik, romanlar, vs, fiziksel formlarında olduklarından çok daha değerlidirler. 

Gizlilik
İnsanların istediği zaman yalnız kalma hakkına sahip olması ve izni olmadan gözlenmeden, kendi kişisel mülkiyetleri üstünde kontrol sahibi olması demektir. Özel hayatta, izinsiz müdahalelere izin vermemek hakkına sahiptir insanlar. Herkes, az ya da çok, kişisel mülkiyetle ilgili olarak, kontrol sahibi olmak ister. Yasal olarak, gizlilik kişisel korunma için gereklidir. Bu bölümde, bazı gizlilik alanlarını incelenecektir.

Kimlik Hırsızlığı
Kimlik hırsızlığı, dolandırıcılık için, bir başkasının kimliğini kullanmaktır. Dolandırıcılık genellikle, maddi kazanç için yapılmakta ve çalınan kimlik, kredi kartı başvurusu ya da kredi başvurusu için kullanılmaktadır. Fakat, kimlik, suçlu bir kişinin kanundan kaçması ve saklanması için de kullanılabilir.

Kurabiye (bilgi bloğu), Müşteriyi webte denetlemenin temel aracıdır. Kurabiye, müşterilerin web aktiviteleri hakkında bilgi içeren küçük bir dosyadır, bu dosya kişinin bilgisayarında ziyaret ettiğini web siteleridir. Kurabiyenin kullanımları çoktur. Örneğin, tanımlama numarası (ID) ve şifreyi saklar böylece web sitesine her girildiğinde tüm doğrulama işlemlerinden tekrar geçmek zorunda kalınmaz. Ayrıca elektronik alışveriş bilgilerini de saklar, böylece bir dahi sefere giriş yapıldığında, web sitesinde istek listesini görebilme imkânı sunar.

Spam, spam istenmeyen işletme ürün ve hizmet reklam e-mailleridir. Çoğunlukla spam mailleri, pornografik, hemen zengin olun ve mucizevi ilaçlar gibi maillerdir. Spam müşteriler için çok rahatsız edici bir duruma gelmiştir ve işletmeler içinde çok pahalı bir duruma.

Adware ve Spyware, eğer oyun veya diğer yazılımlar webten bedava yüklenirse, reklamların reklam bantlarıyla geldiği görülür. Bu reklamlar adware olarak bilinir. Adware webten bedava programlar yüklendiği zaman reklamların bilgisayara yüklenmesini sağlayan yazılımdır. Adware trojan horse gibi bir yazılımdır, yazılımın içinde gizlenen istenmeyen yazılımlardır. Bazen sözleşme şartlarının içinde bu adware gizlidir ve kabul edildiğinde bu adware de bilgisayara yüklenir.

Birçok insan reklamlar ve bedava yazılımlar aldıkları sürece, adwareden rahatsız olmazlar. Bununla birlikte, bedava yüklemelerle gelen gizli ve sindi ekstra yazılımlar vardır. Bunlara spyware denir. Spyware, insanların hakkında bilgi toplayıp bunu insanlardan izinsiz bir başkasına gönderen yazılımdır. Genellikle yüklenecek yazılımın içinde gizli gelir ve online iken yapığınız her adımı veya bilgisayarınızda gizlediğiniz bilgileri takip eder.