EKİP YÖNETİMİ VE LİDERLİK

Telefon kanaldır.

Sen dili yerine ben dili kullanmak gerekir.

İkna, bireylerin seçimlerini etkileme amaçlı iletişimdir

Rekabet yer almaz.

Başarılı bir ekip, etkili iletişim becerileri sayesinde sonuca ulaşabilir.

Emredici ve öğretici iletişim kurma: İşletmelerde yöneticiler, astlarına neyi, nasıl yapacaklarını söylemek, iş süreçlerini öğretmek, onların davranışlarını yönlendirmek amacıyla da iletişim kurar.

Biçimsel iletişimin özelliklerinden biri tek yönlü olmasıdır.

Örgüt kültürünün unsurları; normlar ve değerler, ortak dil, semboller, efsane ve hikayeler ile ritüeller ve törenlerdir.

Devamsızlık artmaz, aksine azalır. Şöyle ki örgütsel bağlılık arttıkça, devamsızlık azalır. Bu negatif yönlü bir ilişkidir.

İşletme tiyatro topluluğu biçimsel olmayan bir etkinliktir.

İşletmeler için önemli olan örgütsel iletişim kavramı örgüt içerisinde bir takım fonksiyonlara sahiptir. Bu fonksiyonları şu şekilde ifade edebiliriz:

Biçimsel iletişimin özellikleri:

İkna “önceden belirlenmiş sonuçlara ulaşmak amacıyla, bilinçli olarak, insan güdülerinin manipülasyonu yoluyla düşünce ve eylemlerin değiştirilmesi girişimi”dir. Benimsetme, kabul ettirme, kanaat ettirme, razı etme, inandırma kavramları ile ifade edilmektedir. İletişim sürecinde başarı ve başarısızlığa katkıda bulunan en etkili faktörlerden biri olan ikna; herhangi bir konuda bir düşüncenin, bir duygunun, bir davranış biçiminin benimsenmesi veya benimsettirilmesi süreci olarak da tanımlanmaktadır. Benimseme sürecinde ikna ile ilgili sorumluluk kişiye aittir. Benimsettirilme sürecinde ise, ikna ile ilgili karar ve sorumluluk başkalarına ait olabilmektedir.

İkna süreci kadar ikna öncesindeki deneyimler de kişilerin kararlarını etkilemektedir. İnsanlar çoğunlukla karşısındaki kişileri zihinsel bir süzgeçten geçirir ve kendi geçmiş deneyimlerine göre karar verme eğilimi gösterir. İkna kavramı, iş hayatında satış-pazarlama süreçlerinde, müşteri ilişkilerinde, iş yerindeki çalışanların birbirleriyle pozitif ve sağlıklı iletişim kurabilmesinde aynı zamanda yönetim ile çalışan arasındaki köprüleri sağlamlaştırma da fayda sağlamaktadır. İletişim kurulan tarafın kişi ile aynı paylaşımda bulunması ve ortak müşterekte buluşmasını sağlar. Doğru iletişim iknayı, başarılı ikna süreçleri de uyumlu çalışma atmosferini beraberinde getirir. Bu durumda ekip iletişimi için destekleyici bir iş ortamı sağlanmış olur.

Ekip iletişimini güçlendiren unsurlar arasında şunlar sayılabilir:

• Açık İletişim
• Karşılıklı Güven
• Bilgi Paylaşımı
• Zaman Yönetimi
• Katılımı Sağlamak
• İş Birliği Oluşturmak

Madlok ve Lightsey (2010, 47), olumlu iletişimin çalışanların iş tatmini, performansı ve örgüt başarısını artırmada önemli rolü olduğunu belirtmiştir.

Örgüt kültürünün anlamlı olması, ancak iletişimle mümkündür. Çünkü iletişim ve kültür arasında çok yakın ve doğrudan bir ilişki vardır. Belirli bir iletişim tarzı belirli bir kültüre özgüdür ve var olan kültürel olaylar iletişim süreciyle açığa çıkar. Örgüt kültürü bireysel bir olgu değildir; anlam, değer ve sembollerle birlikte sosyo-kültürel bir gerçekliktir. İletişim yoluyla örgüt kültürünün temel öğeleri olan değerler, ortak dil, seremoniler, törenler, normlar, hikayeler, tarih, gelenekler, liderler kurumun sembolik dünyasını oluşturur.

İşletmelerdeki çalışanların iletişimi üzerinde etkili bir diğer kavram örgüt iklimidir. İş yerinin psikolojik ortamını ifade eden bu kavram, çalışanlar tarafından hissedilen, onların davranışlarını etkileyen, çevresel şartlarla oluşan bir nitelik gösterir. İklim kavramı, psikolojik, sosyal, durumsal ve örgütsel çevrenin etkileriyle ortaya çıktığı için odak noktasına bireysel algıları alır. Bireylerin tutumları, davranışları ve uyguladıkları kurallar sonucu oluşan, örgütün içsel özelliklerini ortaya koyan ve ortak algıların yarattığı çalışma ortamının atmosferi olarak da tanımlamak mümkündür.

Örgütsel iletişimi olumsuz yönde etkileyen faktörler arasında genel olarak mesajın içeriği, alıcının yapısı ve iletişimde kullanılan dil vb. unsurlar sıralanmaktadır. Alıcının yapısından kaynaklanan sorun, aynı zamanda kaynak ile alıcı arasındaki farklılığı da ifade etmektedir. Bu farklılığın neden olduğu iletişim engelleri şu şe- kilde sıralanabilir:

Ekiplerin iletişiminde mesaj açık ve net olmalıdır. İletişimin gerçek amacının ne olduğu iyi kavranarak hareket edilmelidir. Ayrıca iyi dinlemek, mesajın doğru alındığına dair mesajı tekrarlamak, konuyu örneklendirmek, geribildirimi değerlendirmek önemlidir. Daft’a (2003) göre ekip iletişimini güçlendirmek için yapılması gerekenler şu şekilde açıklanmaktadır: