Ekip İletişimi

İletişim, bilginin karşılıklı değiş tokuşudur.

İletişimin temel özelliklerini şu şekilde sıralamak mümkündür:
• İletişimde ilk dakika (başlangıç) önemlidir.
• İletişim kişiye karşı değil kişiyle yapılır.
• İletişim süreci bir bütündür.

Bireyler arası iletişimin taraflar açısından sağlıklı ilerleyebilmesi, kişilerin tutum ve davranışlarına bağlıdır. Bu noktada iletişimi olumlu yönde etkileyen davranışlar şu şekilde sıralanabilir:

+ Kendini doğru ifade etmek
+ Göz teması kurmak
+ Etkili şekilde dinlemek
+ Farklılıklara saygı duymak
+ Gülümsemek
+ Karşısındakine odaklanmak
+ Doğru algılamak
+ Ben dili kullanmak

Bireyler arası iletişimin taraflar açısından sağlıklı ilerleyebilmesi, kişilerin tutum ve davranışlarına bağlıdır. Bu noktada iletişimi olumsuz yönde etkileyen davranışlar şu şekilde sıralanabilir:

- Ön yargılı olmak
- Sert bir dil kullanmak
- Alay etmek
- Suçlamak
- Karşısındakinin sözünü kesmek
- Emir vermek
- Yanlış algılamak
- Sen dili kullanmak

Bireyler Arası İletişim: Bir insanın diğerlerini tartarak vardığı yargıya göre davranma sanatıdır

Örgütsel İletişim: Birden fazla kişinin bir araya gelerek ortak amaçları yerine getirmek üzere koordineli çalıştıkları işletmelerdeki doğal ve planlı tüm iletişim akışı ve süreçlerini ifade eder.

İkna; bireylerin seçimlerini etkileme amaçlı iletişimdir.

Empati: Bir başkasının duygu, düşünce ve davranış motivasyonunu anlama çabası ve karşıdaki
durumu içselleştirmektir.

Uzlaşma: İletişim aracılığıyla karşılıklı şartların kabulüyle anlaşmaya varma konseptidir.

Güven Duyma: Birine ya da bir şeye itimat etmek, ondan herhangi bir zarar görmeyeceğine inanmaktır

Ekip iletişimini güçlendiren unsurlar arasında şunlar sayılabilir:
• Açık İletişim
• Karşılıklı Güven
• Bilgi Paylaşımı
• Zaman Yönetimi
• Katılımı Sağlamak
• İş Birliği Oluşturmak

Örgüt Kültürü: İşletmelerde grupça ortaklaşa paylaşılan anlamlar sistemidir.

Örgüt İkliminin Özellikleri:

Geniş birimlerle ilgilidir; bütün örgütün özelliklerini tanımlar.
Bir örgüt birimini değerlendirmek yerine o birimi tarif eder.
Örgüt ve üyeleri için önemli olan rutin örgütsel uygulamalardan doğar.
Örgütsel iklim üyelerin davranış ve tavırlarını etkiler.

Örgüt İklimi: işletmelerdeki sosyal ortamın oluşturduğu havadır.

İş Tatmini: Çalışanların işi ile ilgili duyduğu mutluluktur.

Kriz kavramı; beklenilmeyen, aniden gelişen, hızlı hareket eden, herhangi bir hazırlık yapılmadan karşı karşıya kalınan veya belirtileri önceden olduğu halde fark edilemeyen ve örgüt için iyi değerlendirilmezse çöküşe, değerlendirilirse fırsata
dönüşen bir konudur. İşletmeyi ve imajını olumsuz etkileyen olaylardır.

Alıcının yapısından kaynaklanan sorun, aynı zamanda kaynak ile alıcı arasındaki farklılığı da ifade etmektedir. Bu farklılığın neden olduğu iletişim engelleri şu şekilde sıralanabilir;
• İnsanların iletişim ihtiyaçlarının farkında
olmamaları,
• İnsanların iletişimin ne olduğunu tam olarak kavrayamamaları,
• İletişimin ne kadar önemli olduğunun farkında olmamaları,
• İnsanların etkin iletişim yöntemlerini bilmemeleri ve iletişim kurmakta zorlanmaları ve
• İletişim için gerekli yetenek ve beceriden
yoksun olunmasıdır.

İşletmenin çatısı altında gerçekleştirilen formal ve informal her türlü etkinliği şletme içi (indoor) etkinlikleri grubunda ele alabiliriz. Toplantılar, video konferanslar, bilgilendirme görüşmeleri, günlük iş ritüelleri, haberleşme ve iletişim zincirleri, hizmet içi eğitimler, workshoplar,
atölye çalışmaları biçimsel iletişim kanallarıyla yürütülen resmi etkinlikler başlığı için örnek gösterilebilir. İşletmenin çatısı altında yürütülen gayri resmi etkinlikler için ise; yılbaşı kutlamaları, doğum günleri, bayramlaşmalar örnek verilebilir. Bunlar işletme amaçlarıyla ve gerçekleştirilen faaliyetle doğrudan bağlantısı olmayan ancak resmi havadan uzak, duygu odaklı etkinliklerdir.

İşletme dışında yer alan farklı mekanlarda ya da açık alanlarda gerçekleştirilen faaliyetleri işletme dışı (outdoor) etkinlikleri grubundaki etkinliklere dahil edebiliriz. Bu etkinliklerin amaçları arasında; çalışanların birlik beraberlik ruhunu geliştirmek, iletişimini güçlendirmek, bireysellik yerine birlikte çözümler üretmelerini sağlamak, dayanışma ve uzlaşma kültürünü artırmak gibi amaçlardan bahsedilebilir. İşletme çatısının dışında yürütülen resmi etkinliklere dış mekanlarda gerçekleştirilen resmi toplantıları, iş görüşmelerini, işletme dışı eğitimleri, sektörel fuar ve törenleri örnek verebiliriz. İş, işletme amaçları ve faaliyetlerle doğrudan bağlantısı olması nedeniyle resmi etkinlikler olsa da işletme dışında gerçekleşmesi nedeniyle bu çabaları ekip çalışanlarının iletişimi üzerinde destekleyici olarak değerlendirmek mümkündür. İşletme çatısı dışında gerçekleştirilen gayri resmi etkinlikleri işletmelerin idari işler sorumluları ya da insan kaynakları departmanları planlayabildiği gibi çalışanların kurduğu yakın ilişkiler de belirleyebilmektedir. İşletme ve işle doğrudan bağlantısı olmadığı için gayri resmi olarak nitelendirilse de, bu etkinlikler ekip üyeleri arasındaki sosyal ilişkiler üzerinde son derece etkili faaliyetler olarak kabul görmektedir. Dış mekanlarda gerçekleştirilen şirket yemekleri (kahvaltı, iftar, akşam yemekleri, piknikler vb.), törenler (emeklilik, şirket yıldönümleri, yarışmalar, kutlama geceleri vb.), spor faaliyetleri
(halı saha maçları, yoga, basketbol, bisiklet turları vb.), kültürel etkinlikler (sinema, tiyatro ve konser vb), oyun turnuvaları (paintball, satranç vb.), doğa turları ve gezi programları ekip iletişimini güçlendirmeyi amaçlayan işletme dışı gayri resmi (biçimsel olmayan) etkinliklere örnek verilebilir. 

Örgütsel Bağlılık: Çalışanları örgütle bütünleştiren duygusal yakınlık.