E-PERAKENDECİLİK

Fiziksel Mağaza; 1.Müşteriler bize gelecek 2.Yer, ürün çeşitliliği ve ­yatlara dayalı iş modeli 3.Tedarik zinciri verimlilik odağı' dır.

Bütün Kanallı (Omni-channel)Şu anda;

1.Bağlantılı tüketiciler fiziksel ve dijital bir şekilde eş zamanlı olarak etkileşime girer. 

2.Kanallar arasındaki farklar kaybolur ve kanalın kârlılığı belirsizleşir.

3.  Müşterilerin, istedikleri yerde ve istedikleri zaman etkileşime girme isteği oluşur.

Ekosistem; Perakendeciler, “müşterilerin istediklerini, istedikleri yerde ve istedikleri zamanda” sorunsuz bir şekilde teslim etmek için tüm ortaklarının ve tedarikçilerinin ağlarını kullanır.

Yerine Getirme:  Ürünün alınması (Ürünü edinme): Mağazada toplama (mağazaya gidip alma) veya doğrudan teslim edilmesine denir.

Satın alma yolculuğu, bağ kurulu (bağlanmış ya da bağlı) tüketicilerin alışveriş yaparken kullandıkları çok sayıda kanalın bir sonucu olarak esnek ve sofistike hale geldi. Farkına Varma; TV'de veya online olarak reklam yoluyla yeni markalar ve ürünler
hakkında bilgi edinmedir.

Doğrudan fiyat karşılaştırmalarından kaçının. Tüketiciler kolay aramadan yararlanırken, bu tür yetenekler satıcılara zarar verebilir. Doğrudan karşılaştırmaları zorlaştırmak için adımlar atmak, perakendecileri rakipler tarafından avlanmaktan koruyabilir ve fiyat rekabetinin etkilerini azaltabilir.

Değiştirme giderleri oluşturun. Perakendeciler, değiştirme giderleri yaratarak karşılaştıkları rekabet miktarını azaltabilir. Havayolu sık-uçuş programlarına benzer sadakat programları, müşterileri elde tutmak ve karları korumak için önemli araçlar olabilir.

Stratejilerinde hâlihazırda bütün-kanal müşteri deneyimini uygulayan mükemmel şirketler vardır.  VIP.com: VIP.com, Çin’de faaliyet gösteren lider bir e-ticaret pazar yeridir. Şirket, platformunda mal satan perakendecileri aydınlatan bir B2B Web sitesidir. VIP.com, perakendecilerin potansiyel müşterileriyle bağlantı kurmasına nasıl yardımcı olduğu konusunda bütün-kanal bir deneyim sunar.

Orvis: Orvis, bütün-kanal stratejisiyle ödüller kazanan bir spor malzemeleri perakendecisidir. Orvis hedef kitlesini anlamakta ve onlarla iletişim kurmanın en etkili yollarını bilmektedir.

Teknoloji-tabanlı deneyim. 2019, her bir uçtakinin yalnızca birlikte değil, aynı zamanda tüketicilerin hayatlarına da daha iyi entegre olmaya başlayacağı bir yıl gibi görünmektedir. Sanal Gerçeklik ve Artırılmış Gerçeklik ise terimler genellikle karıştırılmaktadır. Bununla birlikte ikisi arasındaki ayrımı yapmak önemlidir.

Perakendecilerin “müşterilerin istediklerini, istedikleri yerde ve istedikleri zamanda” sorunsuz bir şekilde teslim etmek için tüm ortaklarının ve tedarikçilerinin ağlarını kullandığı sistem ekosistemdir.

Farkına Varma: TV'de veya online olarak reklam yoluyla yeni markalar ve ürünler hakkında bilgi edinme

Araştırma: Mağazaların içinde ya da giderek artan bir şekilde online olarak ve özel uygulamalar yoluyla ürün ayrıntıları hakkında ek bilgi bulma

Satın Alma: Bir mağazada, online olarak veya mobil aygıtlar aracılığıyla satın alma işleminin tamamlanması

Yerine Getirme: Ürünün alınması (Ürünü edinme): Mağazada toplama (mağazaya gidip alma) veya doğrudan teslim edilmesi

Bağlılık Geri bildirimde bulunarak veya önerileri ileterek marka ile sıkı bağ kurma

Bütün-kanal alışverişçinin beklentilerini bilgi, seçim, esneklik, fiyat, kolaylık ve deneyim olarak sıralamak mümkündür. Bunları kısaca açıklarsak: • Bilgi: Sürecin her adımında tam olarak bilgi sahibi olma • Seçim: Ürün çeşitliliğine, satın almaya veteslimat seçeneklerine geniş erişim sahibi olma • Esneklik: Bir kanalda satın almaya başlama ve bir ögeyi diğerinde bitirme, yerine getirin veya iade etme • Fiyat: Mümkün olan en düşük fiyatı bulma, esnek fiyatlara ve fiyat karşılaştırmalarına erişme • Kolaylık: Her zaman ve her yerdesatın alma • Deneyim: Kişiselleştirilmiş ve kesintisiz muamele görme

Yeni rekabet ortamı için, ürüne, talep seviyesine ve ulaşmaya çalıştığınız tüketici türüne bağlı olarak birkaç olası başarı stratejisinin olduğu söylenebilir. Bunlar:

Müşteri deneyiminin en önemli beş ögesi şu şekilde sıralanabilir: • Hızlı tepki süreleri • Kanallar arasında tutarlı deneyim • Bilgili personelin yardımcı olmaya hazır olması • Kanallar arasında net, tutarlı bilgiler • Zaman ve mekândan bağımsız olarak konuşacak bir kişi

Beacon’lar - bir perakendecinin mobil uygulamasıyla iletişim kuran minyatür, mağaza tabanlı vericiler - mağaza içi deneyimini online aciliyet ile geliştirmenin harika bir yoludur.

Fijital (Hem Fiziksel Hem Dijital Olan- İngilizcesi Phygital): E-ticaret ve fiziksel mağazalar artık birbirine karşı savaşmamaktadır. Aslında, bir Deloitte perakende sektörü incelemesine göre, her ikisi de benzer oranlarda büyümekte, mağazalar perakendenin büyümesinin neredeyse yarısına katkıda bulunmakta - önümüzdeki yıllarda da benzer oranlar öngörülmektedir (2017- 2022). Günümüzün haklı olarak talepkâr tüketicisi, dijitalin rahatlığı ile fiziksel dokunsallık arasında yumuşak bir karışım beklemektedir. Bu bütün-kanal yaklaşımın adı: Fijitaldir

Artırılmış gerçeklik - Augmented reality- AR olarak kısaltılabilir.

İnsan tabanlı deneyimde öne çıkanlar:

Amazon Go mağazalarında söz konusu kasiyersiz hesabı öde ayrıl işlemleri, aynı zamanda mobil ödeme (ve diğer giyilebilir aksesuarlar: bilezikler, yüzükler vb.), Online Satın Al Mağaza-İçinden Topla (İngilizce kısaltması BOPIS) ya da “Şimdi Satın Al, Sonra Öde” gibi yeni ödeme şekilleri artacaktır.