Perakendeci işletmelerin, web’i başarılı bir şekilde kullanabilmeleri açısından almaları gereken çeşitli kararlar bulunmaktadır. Web uygulamalarının başarılı olması firmanın içinde bulunduğu sektör, amaçları, pazarlama stratejisi, hedef pazarı vb. faktörlere dayalıdır. Dolayısıyla e-perakendeciliğe geçme kararı verilebilmesi için bazı sorulara doğru yanıtlar verilmesi gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi bu sorulardan biridir?
Çözüm Açıklaması
Perakendeci işletmelerin, web’i başarılı bir şekilde kullanabilmeleri açısından almaları gereken çeşitli kararlar bulunmaktadır. Web uygulamalarının başarılı olması firmanın içinde bulunduğu sektör, amaçları, pazarlama stratejisi, hedef pazarı vb. faktörlere dayalıdır. Dolayısıyla e-perakendeciliğe geçme kararı verilebilmesi için aşağıdaki sorulara doğru yanıtlar verilmesi gerekmektedir. Bunlar şu şekildedir: • İşletmenin web amaçları nelerdir? • Web sitesinin kârlılığa geçme noktası nedir? • Perakendecinin web sitesini kurmak ve sürdürmek için bütçesi nedir? • Web sitesiyle ilgili işlemler nasıl yapılacaktır? Dış kaynak / firma tarafından mı işlemler (kurulum, tasarım, güncelleme, güvenlik, veri trafiği vb.) yürütülecektir? • İşletme bağımsız bir web sitesi mi oluşturmalı? Siber alışveriş merkezi içinde mi yer almalı? • Sitenin hangi özellikleri olacaktır? Hangi müşteri servisleri sunulacaktır? • Web sitesi hangi tür bilgileri sağlayacaktır? • Web sitesindeki ürün çeşitleri ile fiziksel mağazadaki ürün çeşitleri arasında farklılık olacak mıdır? • Fiziksel mağazadaki politikalarla benzerlik ve farklılıklar neler olacaktır? • Fiyatlar tüketicilere iyi değer sunacak mıdır? • Web sitesinin açılımı, resim ve metinlerin açılımı ve indirimi, ekranda işaretleme ve tıklama hızları yeterli midir? • Web sitesinin içeriği ne sıklıkta güncellenecektir? • Web ile ilgili alışveriş işlemleri ile tüketicilerden gelen soru ve sorunlara kim tarafından ve nasıl çözüm getirilecektir? • Web ile ilgili konularda cevap verme, sipariş işlemlerini tamamlama ve geri bildirimler ne kadar sürede gerçekleştirilecektir? • İşletmenin diğer sistemleri ile web işlemleri nasıl bütünleştirilecektir? • İşletmenin fiziksel mağaza, web ve müşteri etkileşimleri sonucu işlemler nasıl koordine edilecektir? • Web sitesinin aşırı yüklenme, yoğunluk, yavaşlama, sistem sorunları gibi karşılaşılabilecek durumlara göre hangi önlemler alınacaktır? • Tüketiciler herhangi bir konuyla ilgili bir danışmanla görüşmeye ihtiyaç duyacaklar mı? Eğer duyarlarsa bağlantı nasıl sağlanacak? Bağlantıda bulunacak personel sayısı kaç olacaktır? • Sanal siparişler nasıl yönetilecektir? Sanal sipariş fiziksel mağazadan da müşteri tarafından teslim alınabilir mi? İade, değişim ya da iptal işlemleri nasıl ve ne kadar sürede tamamlanacaktır? • Hangi ödeme yöntemleri kullanılacaktır? Bu yöntemlerin güvenliği nasıl sağlanacak? • E-perakendecinin, hangi arama motorlarında ve nasıl sıralanacağı belirlendi mi? • Sitenin reklamı ve iletişim çalışmaları nasıl yapılacaktır? • Web başarısı ölçülecek mi? Eğer ölçülecek ise nasıl ölçülecek? • Müşterilerle ilgili bir veri ambarı oluşturulacak mı? Söz konusu veri ambarı nasıl yönetilecek? • Müşterilere ilişkin kişisel bilgilerin korunmasıyla ilgili neler yapılacak? • Parasal işlemlerle ilgili hangi bankalarla entegre çalışılacak?
Soru 2
E-perakendeci firmalar için, başarılı bir tasarım yapılabilmesi adına web pazarlama karması olarak da adlandırılabilen 4S stratejisinin uygulanması oldukça önemlidir. Aşağıdakilerden hangisi bu faktörlerden biri değildir?
Çözüm Açıklaması
Soru 3
"Strateji ve amaçlardan oluşmaktadır. Çevrimiçi girişimin stratejik amaçlarını, pazar potansiyelini ölçme ve sitenin potansiyel rakiplerinin, ziyaretçilerinin ve müşterilerinin sınıflandırılma ve tanımlamasını içermektedir. Bu içerikte, pazar analizi, internet için firmanın hazır olma derecesi ve web faaliyetlerinin işletme için stratejik rolüne yer verilmektedir."
Yukarıda tanımlanan 4S faktörlerinden hangisidir?
Çözüm Açıklaması
Soru 4
"Ön ofis, arka ofis ve üçüncü parti işlemlerinin bütünleştirilmesini sağlayan bileşendir."
E-mağaza tasarımı açısından etkili olan kavramlar değerlendirildiğinde, gezinme, etkileşim ve web atmosferi unsurları ifade edilmektedir. Gezinme, diğer kavramlardan etkilenmeyen ancak diğer iki kavramı etkileme özelliği olması nedeniyle sistemin temelini oluşturmaktadır. Böylelikle bir e-mağaza tasarımında temel olarak görülen bir unsur niteliğindedir. E-mağaza tasarımında; gezinme, etkileşim ve web atmosferi unsurları arasındaki ilişkilerde oluşan etkiler söz konusudur.
"Bu etki, web atmosferi unsurları (atmosferiks) üzerine yöneliktir. Bir kullanıcı bir e-mağaza sitesi içinde ne kadar serbest, kolay ve verimli bir şekilde gezinebilirse, hoş görseller, özel teklifler, kitap incelemeleri, sesli veya diğer özelliklerde olan uyarıcılarla kullanıcı o kadar kolay bir şekilde web atmosferinin tadını çıkarabilmektedir. Buna karşın, site yavaş ve sinir bozucu ise kullanıcı tasarımları beğenmeyebilir ve atmosferik unsurlar firma adına zarar verici bile olabilir."
Yukarıda tanımlanan bu etkilerden hangisidir?
Çözüm Açıklaması
• İlk etki: Bu etki, web atmosferi unsurları (atmosferiks) üzerine yöneliktir. Bu etkinin ne anlama geldiğini düşünelim. Bir kullanıcı bir e-mağaza sitesi içinde ne kadar serbest, kolay ve verimli bir şekilde gezinebilirse, hoş görseller, özel teklifler, kitap incelemeleri, sesli veya diğer özelliklerde olan uyarıcılarla kullanıcı o kadar kolay bir şekilde web atmosferinin tadını çıkarabilmektedir. Buna karşın, site yavaş ve sinir bozucu isekullanıcı tasarımları beğenmeyebilir ve atmosferik unsurlar firma adına zarar verici bile olabilir.
Soru 6
E-mağaza tasarımı açısından etkili olan kavramlar değerlendirildiğinde, gezinme, etkileşim ve web atmosferi unsurları ifade edilmektedir. Gezinme, diğer kavramlardan etkilenmeyen ancak diğer iki kavramı etkileme özelliği olması nedeniyle sistemin temelini oluşturmaktadır. Böylelikle bir e-mağaza tasarımında temel olarak görülen bir unsur niteliğindedir. E-mağaza tasarımında; gezinme, etkileşim ve web atmosferi unsurları arasındaki ilişkilerde oluşan etkiler söz konusudur.
"Bir kullanıcı bir e-mağaza sitesi içinde ne kadar serbest, kolay ve verimli bir şekilde hareket ederse, kullanıcı e-satıcıyla daha kolay ve isteyerek etkileşime girebilir. Alternatif olarak, eğer site yavaş ve sinir bozucu ise izleyicinin sitede daha uzun süre kalma olasılığı, daha derin ve anlamlı bir şekilde etkileşime girme olasılığı daha düşüktür ve gelecekte tekrar ziyaret etmek istemeyebilecektir."
Yukarıda tanımlanan bu etkilerden hangisidir?
Çözüm Açıklaması
İkinci etki: Gezilebilirliğin, etkileşim üzerine olan etkisi ikinci etki olarak ifade edilebilir. Yine, bu etki ilk etkideki gibi genel olarak benzer nedenlerle anlamlıdır. Bir kullanıcı bir e-mağaza sitesi içinde ne kadar serbest, kolay ve verimli bir şekilde hareket ederse, kullanıcı e-satıcıyla daha kolay ve isteyerek etkileşime girebilir. Alternatif olarak, eğer site yavaş ve sinir bozucu ise izleyicinin sitede daha uzun süre kalma olasılığı, daha derin ve anlamlı bir şekilde etkileşime girme olasılığı daha düşüktür ve gelecekte tekrar ziyaret etmek istemeyebilecektir.
Soru 7
E-mağaza tasarımı açısından etkili olan kavramlar değerlendirildiğinde, gezinme, etkileşim ve web atmosferi unsurları ifade edilmektedir. Gezinme, diğer kavramlardan etkilenmeyen ancak diğer iki kavramı etkileme özelliği olması nedeniyle sistemin temelini oluşturmaktadır. Böylelikle bir e-mağaza tasarımında temel olarak görülen bir unsur niteliğindedir. E-mağaza tasarımında; gezinme, etkileşim ve web atmosferi unsurları arasındaki ilişkilerde oluşan etkiler söz konusudur.
"Bu etkinin çok güçlü bir ilişkiden kaynaklanma olasılığı yüksektir. İfade edildiği gibi, web atmosferinden hoşlanan kullanıcıların, e-satıcıyla etkileşime girme olasılıkları daha yüksektir. Eğer güzel görseller, kitap, ses, özel fırsatlar ya da belirli web ortamları ne olursa olsun olumlu algılanırsa, gelecekte daha fazla etkileşim kurma yolları aranacaktır. Böyle bir durumda, kullanıcı e-satıcıyla daha fazla ilgilenecek ve daha güçlü, iletişime dayalı bir ilişki oluşacaktır."
Yukarıda tanımlanan bu etkilerden hangisidir?
Çözüm Açıklaması
Üçüncü etki: (4. Düzey Başlık) Web atmosferinden etkileşime olan etki üçüncü etki olarak görülmektedir. Bu etkinin çok güçlü bir ilişkiden kaynaklanma olasılığı yüksektir. İfade edildiği gibi, web atmosferinden hoşlanan kullanıcıların, e-satıcıyla etkileşime girme olasılıkları daha yüksektir. Eğer güzel görseller, kitap, ses, özel fırsatlar ya da belirli web ortamları ne olursa olsun olumlu algılanırsa, gelecekte daha fazla etkileşim kurma yolları aranacaktır. Böyle bir durumda, kullanıcı e-satıcıyla daha fazla ilgilenecek ve daha güçlü, iletişime dayalı bir ilişki oluşacaktır.
