E-PERAKENDECİLİK

E-Perakendeciliğe Yönelik Pazarlama Karması

Kapsam (Scope) 

Site (Site)

Sinerji (Synergy)

Sistem (System)

Sinerji (Synergy) Sinerji bileşeni, ön ofis, arka ofis ve üçüncü parti işlemlerinin bütünleştirilmesini sağlayan bileşendir.

UYARICI (S) E-MAĞAZA ÇEVRESİ
E-Mağaza tasarımı ve düzeni
Sanal Atmosfer
Sanal Sahne
Sanal Sosyal Varlık

ORGANİZMA(O)

Duygusal, Bilişsel

KARŞILIKLAR (R) 
Yaklaşım, Kaçınma

SANAL SAHNE
• Animasyon Teknikleri

• Resimler
• Canlılık
• Etkileşimlilik

Patika düzeninde (klasik mağazacılıkta yarış yolu ya da butik) mağaza, her biri belirli bir alışveriş teması etrafında inşa edilmiş, bireysel ve yarı ayrı alanlara ayrılmıştır. Müşteriler, istedikleri ürünlere ulaşmak için mağazanın belirli yollarında gezinmek üzere sistem tarafından yönlendirilir. Sistem müşterilere rehberlik etmektedir.

TASARIM ÖZELLİKLERİ
(Tür, Ebat, İçerik, Metin, Animasyon)

E-perakendecilik açısından deneyim ekonomisinin dört bileşeni, çevre, eğitim, kaçış ve eğlence olarak ifade edilmektedir.

Bağlılık

Bilişsel, Çaba İle İlgili, Duygusal,  Hareket

Mağaza imajının bileşenleri aşağıdaki gibi ifade edilebilir:
• Kalite, fiyat ve ürün yelpazesi
• Moda takibi, satış yetenekleri, caziplik, promosyon sıklığı ve reklam
• Müşteri kombinasyonu, kurumsal olgunluk, ürün yelpazesi, güven
• Alışveriş tatmini
• Fiyatlar, yer, temizlik, kredi fırsatları, ürün kalitesi, çalışan dostluğu
• Fiziksel ve teknolojik unsurlar, internet sitesi, kullanım kolaylığı, hız, esneklik, güvenlik
• Çevresel ve tasarımsal unsurlar

Yarış Pisti Düzenleme, Klasik Perakendecilik düzenleme türlerinden birisidir.

Elektronik perakendecilik, perakendeci ile müşterilerin etkileşimli elektronik bir ağ yapısıyla iletişimde bulunulan bir perakendecilik türü olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu perakendecilik şekliyle tüketicilere, etkileşim, bilgi yoğunluğu, çeşitlilik ve global erişim gibi birçok avantajın sağlandığı görülmektedir. Dolayısıyla bu sistemin tüketicileri ve sektörde yer alan ve almak isteyen tarafları bir araya getiren zaman ve mekân olarak sınırları olmayan bir yapıda olduğu açıktır. E-mağaza sisteminin tasarlanmasında tüketici davranışlarını etkileyen ve sistemden beklenen amaçların etkin ve etkili bir şekilde ortaya konulması gerekmektedir.

Mağaza tasarımı, alıcıların satın alma olasılığını yükselten belirli duygusallık yaratacak satın alma ortamlarına ilişkin unsurları tasarlama çabası olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla mağaza tasarımı, tüketici davranışları üzerinde etkili olan çeşitli unsurları bünyesinde barındırmaktadır. Benzer bir anlamda e-atmosfer, girdiği bir mekâna ya da ziyaret ettiği bir siteye yönelik algılamalardan oluşmaktadır. Perakende yöneticilerinin bilinçli bir şekilde mağazadaki uyarıcıları, müşteriyi satın almaya yönlendirecek şekilde taktiksel olarak kullanması şeklinde de açıklanabilmektedir.

E-perakendecilik üretici ve tüketicilerin ilgisini çeken önemli bir gelişmedir. E-perakendecilik ile geleneksel perakendecilik arasındaki temel fark kullanılan teknolojik uygulamalardan kaynaklanmaktadır.

Mağaza tasarımı, müşterilerin satın alma kararlarını etkilemek amacıyla birtakım çevresel uyarıcıların tasarımlanması ve kullanılmasını kapsamaktadır. E-perakendecilerin site tasarımının amacı, genellikle kullanım amacına yönelik bir e-mağaza tasarımı olarak ifade edilebilmektedir. İfade edilen tasarımla müşterilerine satışa sunulan ürün veya hizmetlerin listelenmesi, her bir ürün için bir ürün tanımı ve fiyatını içeren ürün bilgilerini sağlama, kullanıcıların site içerisinde kolay ve hızlı bir şekilde hareket edebilmeleri, malların sipariş ve ödeme yöntemlerinin kullanılabilmesi ve genellikle eğer sağlanıyorsa güvenlik, gizlilik (mahremiyet) ve garantiler gibi daha geniş şirket politikalarını listelemeyi içermektedir. Bilgi vermenin yanı sıra, grafikler ve bazı durumlarda ses gibi diğer özelliklerde de tasarım yapmak gerekmektedir. Web tabanlı mağazalar tasarlamak, pazarlama, bilgi teknolojisi, insan ve bilgi teknolojisi etkileşimi gibi çeşitli alanları içeren çok disiplinli bir çabadır. Böyle bir çabanın ilgi çekici yanı, bu alanların geleneksel olarak farklı hedefler ve başarı kriterlerini gerekli kılmasıdır.

Web uygulamaları, internet üzerinden iş yapmak isteyen işletmelere rekabetçi avantajlar sunan günümüz iş dünyasının temel alanlarından biri konumuna yükselen önemli bir platformdur. Aynı zamanda bu platform, çok sayıda insana çeşitli amaçlarla web sayfalarında gezinti yapma olanağı da sağlamaktadır. Dolayısıyla internet ortamında bir web sayfasına sahip olmanın perakendeciler açısından önemi, oluşturduğu bu avantaj ve fırsatlarda yatmaktadır. Söz konusu avantajlar, kısaca aşağıdaki gibi özetlenebilmektedir. Web’in sağladığı avantajlar ve fırsatlar;

• Perakendeci işletmelerin sanal ortamlarda da olduğunu göstermek

• Mağaza bazlı perakendeciler için tamamlayıcı olması

• Elektronik perakendecileri için başlıca kazanç kaynağı oluşturması

• Perakendecilerin imajını güçlendirmesi ve zenginleştirmesi

• Coğrafi bakımdan dağınık yerlerde bulunan tüketicilere de ulaşabilmek

• Uluslararası pazarlarında fırsatlarından yararlanabilmek

• Tüketicilerin çeşitli konulardaki soru, şikâyet, destek vb. ihtiyaçlarına dönük bilgi sağlayabilmek

• Yeni ürünlerle ilgili pazarlama iletişimlerini gerçekleştirme, ürün ve hizmetlere ilişkin ayrıntılı bilgi verebilme

• E-posta, canlı bağlantı ve diğer sosyal medya kanalları aracılığıyla müşteri hizmeti sunma

• Tüketicilerin istedikleri konulara uygun, tıklamalara olanak vererek daha fazla kişiselleştirme sağlama

• Maliyet tasarrufu oluşturma

• Müşterilere hızlı geri bildirimler sağlayabilme

• Web müşterilerine özel paketler sunma, basılabilir ya da basılamaz nitelikte sanal kuponlar gönderebilme

• Perakendeci işletmede açık iş pozisyonlarını duyurmak

• Potansiyel yatırımcılara, franchisee’lere ve medyaya bilgi vermek

• Toplumsal duyarlılık projelerine katkı sağlayabilmek

Web-site tasarımına yönelik genel bir sınıflandırma biçimi şu şekildedir:

• Görsel tasarım: müşteriye ilk izlenimi sağlayan düzen ve renkler

• İçerik tasarımı: web sitesi yoluyla sağlanan bilgiler

• Sosyal tasarım: farklı medya kanallarını kullanarak insanların iletişime geçmelerini sağlayan ve web arayüzünde saklanmış işaretler

Kapsam bileşeni, strateji ve amaçlardan oluşmaktadır. Çevrimiçi girişimin stratejik amaçlarını, pazar potansiyelini ölçme ve sitenin potansiyel rakiplerinin, ziyaretçilerinin ve müşterilerinin sınıflandırılma ve tanımlamasını içermektedir. Bu içerikte, pazar analizi, internet için firmanın hazır olma derecesi ve web faaliyetlerinin işletme için stratejik rolüne yer verilmektedir.

Gezinme, site üzerinde rahat bir şekilde hareket edebilme, dolaşma (sörf yapma) ya da tur atma; Etkileşim, birey-makine arasındaki iletişim; Web atmosferi unsurları, müşteriyi satışa ve site de daha fazla zaman geçirmeye yönelik oluşturulan görsellik ve duygusal yaratımlar anlamına gelmektedir.

E-mağaza tasarımının kapsamı, düzen, görseller, etkileşim, bilgi arama motorları, ödeme olanakları ve politikaların yayınlanmasını içerir. Bu elemanların her birinin tanımlanması, kodlanması ve operasyonel hâle getirilmesi gerekir.