E-PERAKENDECİLİK

Sınırlı da olsa bir dereceye kadar internet ortamında ve diğer dijital platformlarda
faaliyet gösteren herkes dijital tüketici olarak değerlendirilebilir.

Akılcı (Rasyonel) davranış varsayımı, tüketicilerin eldeki ve az bir çabayla elde edilebilecek nitelikteki bilgileri olabildiğince değerlendirerek, makul derecede isabetli ve kabul edilebilir derecede tatmin edici tercihler yapma eğiliminde
olduğunu ifade eder.

Tüketiciler kendileri için önem taşıyan satın alma işlemlerini gerçekleştirmeden
önce dijital ortamlardan bilgilenerek, az çabayla çok daha akılcı kararlar verecek konuma ulaşmıştır.

Daha önce de belirtildiği gibi, dijital dünya aslında veri üretim dünyasıdır.

Kişisel verileri elde etme ve bütünleştirerek pazarlama uygulamalarında kullanma olarak özetlenebilecek bu gelişmelerle ilgili olarak özellikle tüketicilerin suistimali ve özel hayatın ihlal edilmesi anlamında pek çok eleştiri
bulunmaktadır.

Selfieler çekip sosyal medyaya yükleyerek, gezdiğimiz yerleri ve mekanları paylaşarak, izlediğimiz filmler ve okuduğumuz kitaplarla ilgili bildirimlerde bulunarak, ya da başkalarının bu tür paylaşımlarını beğenerek ve onaylayarak, tüketim alışkanlıkları ve normlarının oluşmasına ve bunların yayılmasına
katkıda bulunuyoruz.

Finansal riskin yanı sıra satın alma eylemi fiziksel riskler de içerebilir.

Belirli bir ürünün satın alınması ve kullanılması sürecinde toplam risk algısı yüksek ise tüketici doğal olarak o satın alma eylemine daha fazla önem
verecek, hata yapmamak için satın alma süreci boyunca daha fazla zaman ve çaba harcayacaktır. Bu tür karar verme süreçlerine yüksek katılımlı karar
süreci adı verilmektedir.

Dijital tüketicinin risk algılarını azalttığı düşünülen bir olgu, ürünlerin tasarımı ve geliştirilmesine olan katkısıdır.

Tüketicilerin giderek artan bir kısmı dijital dünyanın içine doğdu ve bu dünyada gelişerek büyüdüler. Dijital kuşak olarak adlandırılabilecek bu tüketici grubunu önceki kuşaklardan ayıran bazı özellikleri bulunmaktadır ve bu özellikler bu kuşağı çok önemli bir şekilde tüketici suistimali riskiyle ile karşı karşıya bırakmaktadır.

Sınırlı da olsa bir dereceye kadar internet ortamında ve diğer dijital platformlarda faaliyet gösteren herkes dijital tüketici olarak değerlendirilebilir.

Akılcı (Rasyonel) davranış varsayımı, tüketicilerin eldeki ve az bir çabayla elde edilebilecek nitelikteki bilgileri olabildiğince değerlendirerek, makul derecede isabetli ve kabul edilebilir derecede tatmin edici tercihler yapma eğiliminde olduğunu ifade eder.

Sınırlı da olsa bir dereceye kadar internet ortamında ve diğer dijital platformlarda faaliyet gösteren bireyleri dijital kullanıcı olarak tanımlarsak; televizyon, gazete gibi kitle iletişim araçları ve fiziki ortamları araç olarak kullanan bireyleri de karşılaştırma açısından geleneksel tüketiciler olarak ifade edebiliriz.

Tüketici Davranışı; motivasyon temelli, hedefe odaklı davranıştır. Dijital tüketici hedefleri daha rahat ulaşılabilecek konumdadır.

I-II- III- IV dijital tüketiciler ve özelliklerini tanımlamaktadır. Televizyon, gazete gibi kitle iletişim araçları ve fiziki ortamları araç olarak kullanan bireyler ise geleneksel tüketiciler olarak ifade edebiliriz.

Satın alma karar süreci ile ilgili tüketici davranışı yazınında en yalın ve kolay anlaşılabilir nitelikte olanı satın alma karar sürecini birbirini takip eden beş ana aşamaya bölmektedir.

Sırasıyla (1) İhtiyacın ya da Problemin Belirlenmesi, (2) Araştırma ve Bilgilenme, (3) Seçeneklerin Değerlendirilmesi ve Seçimin Belirlenmesi, (4) Satın Alma ve (5) Satın Alma Sonrası Değerlendirmedir.

Dijital ortamda pazarlamacılar her birey için en uygun ürün ya da hizmet tasarımını yapabilmekte ve hedefe odaklı iletişim süreçleriyle her bireye özelleştirilmiş tanıtım mesajları ile ulaşabilmektedir.

Selfiler çekip sosyal medyaya yükleyerek, gezdiğimiz yerleri ve mekânları paylaşarak, izlediğimiz filmler ve okuduğumuz kitaplarla ilgili bildirimlerde bulunarak, ya da başkalarının bu tür paylaşımlarını beğenerek ve onaylayarak, tüketim alışkanlıkları ve normlarının oluşmasına ve bunların yayılmasına katkıda bulunuyoruz.

Belirli bir ürünün satın alınması ve kullanılması sürecinde toplam risk algısı yüksek ise tüketici doğal olarak o satın alma eylemine daha fazla önem verecek, hata yapmamak için satın alma boyunca daha fazla zaman ve çaba harcayacaktır.

Dijital çağda tüketici riskinin azaldığını iddia eden görüşe göre ise en önemli nokta dijital tüketicilerin öncesine göre çok daha güçlendirilmiş bir durumda olduğu tespitidir.