E-PERAKENDECİLİK - Deneme Sınavı - 7

Bütün-kanal perakendecilik, müşterilerin, hepsi tek bir işlem sürecinde, online (PC), mobil aygıtlar ve fiziksel mağaza arasında serbestçe hareket etmesidir.

Müşteri için her zaman her yerde mevcut olma anlamına gelir.

Bütün kanal talep zinciri sürecinde çok kanallı tedarik zinciri yakın geçmişe aittir.

Bütün kanallı işletmeler satış büyümesi yerine daha çok müşteri karlılığını artırmaya odaklanır.

Bütün kanal satın alma yolculuğunun ikinci aşamasını araştırma aşamsı oluşturmaktadır.

Bilgi teknolojisi ve iletişim alanındaki gelişmeler, tüketicilerin bir şirketle temas kurabilecekleri perakende formatlarının sayısında bir artışa yol açmıştır. Geleneksel fiziksel ve online mağazalara ek olarak, mobil, sosyal medya, akıllı TV ve akıllı saatler gibi yeni kanallar
ve temas noktaları, tüketici alışkanlıklarını ve alışveriş davranışlarını değiştirerek satın alma sürecini değiştirmektedir

Esneklik, bir kanalda satın almaya başlama ve bir ögeyi diğerinde bitirme, yerine getirme veya iade etme olarak tanımlanmaktadır.

Bütün kanal perakendecilik için uygulanması gereken başarı stratejilerinden biri doğrudan fiyat karşılaştırmaları yapmaktan kaçınmaktır.

Müşteri deneyiminin en önemli beş ögesi şu şekilde sıralanabilir:
• Hızlı tepki süreleri
• Kanallar arasında tutarlı deneyim
• Bilgili personelin yardımcı olmaya hazır olması
• Kanallar arasında net, tutarlı bilgiler
• Zaman ve mekândan bağımsız olarak konuşacak bir kişi

1973 yılında Motorola şirketinde çalışan mühendis Martin Cooper’ın ilk mobil aramayı gerçekleştirmesinden bu yana, mobil hizmetlerdeki gelişim baş döndürücüdür.

Aynı anda farklı yerlerde olabilme, mobil alışverişin en belirleyici etkisi olarak değerlendirilebilir.

Yerelleştirme, mobil araçların, doğal olarak da kullanıcılarının yerlerinin belirlenmesi ve buna göre faaliyetlerin spesifik hâle getirilmesi olarak değerlendirilmektedir. Örneğin; bir mağaza, bir potansiyel tüketicinin yerini belirleyebilir ve tüketiciyi çekebilmek için mesajlar gönderebilir.

Kullanım ve Doyum Teorisi (Uses and Gratification Theory), kişilerin kendini ifade etmesini ve eğlenceyi temel alan bir model olarak öne çıkmaktadır ve tüketicilerin kullandıkları mobil araç ile kendini ifade ettiğini öne sürmektedir.

Mobil alışveriş için kabul edilen ve uygulanan teorik modellerden bir diğeri Birleştirilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Modeli’dir. Bu model, birçok modelin sentezlenmesinden sonra oluşturulmuş bir modeldir. Daha önceden geliştirilmiş olan teknoloji kabul teorilerinin sentezi olan modeldeki değişkenler; performans beklentisi, çaba beklentisi,
sosyal etkiler ve kolaylaştırıcı etkilerdir.

Mobil araçları kullananların, hem nicelik hem de nitelik açılarından daha düşük seviyede bilgi almaları, mobil alışverişte olumsuz bir durum olarak öne çıkmaktadır. Araştırma maliyetlerinin yüksekliği nedeniyle de mobil tüketiciler, daha yoğun olarak daha önce aldıkları veya bildikleri ürünleri satın alma eğilimindedirler. Bu durum, bilinen markaların daha yüksek avantaja sahip olmaları anlamına gelmektedir.

Eğitim düzeyi arttıkça kişilerin internet kullanımında artış olmaktadır. Bununla birlikte, eğitim düzeyinin artması, kişilerin zaman sorununu ortaya çıkardığı için internette
gezinme süresinde düşme görülmektedir. Yüksek eğitim seviyesine sahip olan tüketicilerin özellikle mobil alışverişte çok daha yüksek kullanma eğiliminin olduğu görülmektedir. Bunun temel nedeni olarak mobil uygulamalara, risklere ve risklere karşı korunmaya yönelik olarak daha fazla bilgi sahibi olmaları gösterilmektedir. Ayrıca, eğitim seviyesi
arttıkça gelir düzeyinin de artmasıyla, daha sık mobil alışveriş yapılmaktadır. Düşük eğitim düzeyine sahip olan tüketicilerin ise mobil alışverişi daha riskli gördükleri bu nedenle daha düşük kullanım düzeyine sahip oldukları söylenebilir.

Uyumluluk, mobil teknolojinin, tüketicilerin değerleriyle, geçmiş deneyimleriyle ve ihtiyaçlarıyla tutarlı olması anlamına gelmektedir. Uyumun yüksek olması, tüketicilerin mobil alışverişi kabul etme potansiyelini artıracaktır.

Öznel normlar belirli bir davranışın gösterilip gösterilmemesine yönelik aile, arkadaşlar ve toplumun baskıları olarak ifade edilmektedir.

Güven, mobil alışverişte de önemli bir değişken olarak tatmin üzerinde etki göstermektedir.