E-PERAKENDECİLİK - Deneme Sınavı - 4

Perakendecilerin “müşterilerin istediklerini, istedikleri yerde ve istedikleri zamanda” sorunsuz bir şekilde teslim etmek için tüm ortaklarının ve tedarikçilerinin ağlarını kullandığı sistem ekosistemdir.

Farkına Varma: TV'de veya online olarak reklam yoluyla yeni markalar ve ürünler hakkında bilgi edinme

Araştırma: Mağazaların içinde ya da giderek artan bir şekilde online olarak ve özel uygulamalar yoluyla ürün ayrıntıları hakkında ek bilgi bulma

Satın Alma: Bir mağazada, online olarak veya mobil aygıtlar aracılığıyla satın alma işleminin tamamlanması

Yerine Getirme: Ürünün alınması (Ürünü edinme): Mağazada toplama (mağazaya gidip alma) veya doğrudan teslim edilmesi

Bağlılık Geri bildirimde bulunarak veya önerileri ileterek marka ile sıkı bağ kurma

Bütün-kanal alışverişçinin beklentilerini bilgi, seçim, esneklik, fiyat, kolaylık ve deneyim olarak sıralamak mümkündür. Bunları kısaca açıklarsak: • Bilgi: Sürecin her adımında tam olarak bilgi sahibi olma • Seçim: Ürün çeşitliliğine, satın almaya veteslimat seçeneklerine geniş erişim sahibi olma • Esneklik: Bir kanalda satın almaya başlama ve bir ögeyi diğerinde bitirme, yerine getirin veya iade etme • Fiyat: Mümkün olan en düşük fiyatı bulma, esnek fiyatlara ve fiyat karşılaştırmalarına erişme • Kolaylık: Her zaman ve her yerdesatın alma • Deneyim: Kişiselleştirilmiş ve kesintisiz muamele görme

Yeni rekabet ortamı için, ürüne, talep seviyesine ve ulaşmaya çalıştığınız tüketici türüne bağlı olarak birkaç olası başarı stratejisinin olduğu söylenebilir. Bunlar:

Müşteri deneyiminin en önemli beş ögesi şu şekilde sıralanabilir: • Hızlı tepki süreleri • Kanallar arasında tutarlı deneyim • Bilgili personelin yardımcı olmaya hazır olması • Kanallar arasında net, tutarlı bilgiler • Zaman ve mekândan bağımsız olarak konuşacak bir kişi

Beacon’lar - bir perakendecinin mobil uygulamasıyla iletişim kuran minyatür, mağaza tabanlı vericiler - mağaza içi deneyimini online aciliyet ile geliştirmenin harika bir yoludur.

Fijital (Hem Fiziksel Hem Dijital Olan- İngilizcesi Phygital): E-ticaret ve fiziksel mağazalar artık birbirine karşı savaşmamaktadır. Aslında, bir Deloitte perakende sektörü incelemesine göre, her ikisi de benzer oranlarda büyümekte, mağazalar perakendenin büyümesinin neredeyse yarısına katkıda bulunmakta - önümüzdeki yıllarda da benzer oranlar öngörülmektedir (2017- 2022). Günümüzün haklı olarak talepkâr tüketicisi, dijitalin rahatlığı ile fiziksel dokunsallık arasında yumuşak bir karışım beklemektedir. Bu bütün-kanal yaklaşımın adı: Fijitaldir

Artırılmış gerçeklik - Augmented reality- AR olarak kısaltılabilir.

İnsan tabanlı deneyimde öne çıkanlar:

Amazon Go mağazalarında söz konusu kasiyersiz hesabı öde ayrıl işlemleri, aynı zamanda mobil ödeme (ve diğer giyilebilir aksesuarlar: bilezikler, yüzükler vb.), Online Satın Al Mağaza-İçinden Topla (İngilizce kısaltması BOPIS) ya da “Şimdi Satın Al, Sonra Öde” gibi yeni ödeme şekilleri artacaktır.

Lojistik, elektronik ticaret uygulamalarında destek hizmetleri kapsamında ele alınır.

Web içeriği, elektronik ticaret uygulamalarında pazarlama ve reklam kapsamında yer alır.

Sipariş tamamlama, elektronik ticaret uygulamalarında destek hizmetleri kapsamında yer alır.

Hedef pazarlama, elektronik ticaret uygulamalarında pazarlama ve reklam konusu kapsamında ele alınır.

Satış tutundurma elektronik ticaret uygulamalarında pazarlama ve reklam konusu başlığı altında incelenir.

ERP, multimedya içeriği ve şebeke altyapısı içinde yer almaz.

Veritabanları, elektronik ticaret uygulamalarında arayüz altyapısı kapsamında değerlendirilir.

Truva atı, İçinde kötü amaçlı bir kod bulunduran programdır.

Bilgisayarlara çeşitli şekillerde zarar vermek için gizlice yüklenen program veya yazılımlara virüs denir.

Kendiliğinden harekete geçen ve kendini kopyalayan kötü amaçlı yazılımlara solucan adı verilir.