E-PERAKENDECİLİK - Deneme Sınavı - 2

Yerelleştirme, mobil araçların, doğal olarak da kullanıcılarının yerlerinin belirlenmesi ve buna göre faaliyetlerin spesifik hâle getirilmesi olarak değerlendirilmektedir. Örneğin; bir mağaza, bir potansiyel tüketicinin yerini belirleyebilir ve tüketiciyi çekebilmek için mesajlar gönderebilir. Bu şekilde hem işletme potansiyel tüketiciyi kazanma ihtimaline sahip olabilir, hem de tüketiciler ihtiyaçlarını karşılayabilmek için bilgiye sahip olabilirler. Daha etkili bir sonuç için işletmelerin kişilerin tercihlerinin ve beklentilerinin ne yönde olduğunu bilmeleri gerekir. Bu da mobil aracı kullanan kişiler hakkında daha önceden bilgi sahibi olmalarıyla ilişkilidir. Bu durumun sağlanabilmesi için farklı işletmelerin uygulamaları da kullanılabilmektedir. Örneğin, Facebook kişilerin yerlerini belirtmelerine imkân veren bir hizmet sunmaktadır. Yerlerini bildiren
tüketicileri tespit eden işletmeler, kişiselleştirilmiş hizmetlerinin tanıtımını yapabilmektedirler.

Dolaysızlık ve hız: Dolaysızlık, tüketicilerin herhangi bir aracıya ihtiyacı olmadan, direkt olarak işletmelerin ürün ve hizmetlerini satın alabilmeleriyle ilişkilendirilmektedir. Hız ise, mobil araçların sayesinde, işlemlerini hızlı bir şekilde gerçekleştirmeleri anlamına gelmektedir.

Kişiselleştirme, tüketicilerin kendi tercihlerine göre bir sistem üzerinden mobil uygulamaları kullanmaları anlamına gelmektedir. Elektronik alışverişten daha yüksek oranda kişiselleştirme olanağı tanımakta olan mobil araçlar sayesinde tüketiciler, kendilerine daha fazla hitap eden sistem içeriğine sahip olabilmektedirler. Bu durumda da gönderilen mesajların etkisi daha yüksek olabilmekte, tüketiciler açısından da daha kullanılabilir bir uygulama söz konusu olmaktadır. Her ne kadar bilgisayarlara göre içeriğin kişiselleştirilmesi, özellikle ekranların küçük olması nedeniyle daha zor gibi görünse de gelişen yazılımlar ve içerikler küçük ekranlarda da daha etkin içeriklerin kullanılabilmesine olanak tanımaktadır.

Kültür
Çalışmalar, kültürel etkenlerin tüketicilerin mobil alışveriş üzerindeki tutumlarını etkilediğini göstermektedir. Kültürün mobil alışveriş üzerindeki etkisi, algılanan risk, algılanan kullanışlılık ve algılanan kullanım kolaylığı üzerinden olmaktadır. Örneğin; Batı kültürlerinde algılanan kullanışlılık tüketicilerin mobil alışverişi kabul etmesinde olumlu etki gösterirken, Doğu kültürlerinde kullanım kolaylığı daha yüksek etki göstermektedir. Çalışmalar kolektivist toplumlarda, bireysel kültürlere göre mobil uygulamalara karşı daha olumlu bir tutumun olduğunu göstermektedir.

Gizlilik
Tüketicilerin mobil alışveriş yapma ihtimallerini etkileyen bir diğer etken gizliliktir. Araştırmalar her yaş grubundan tüketicinin, mobil alışverişi kabul etme eğilimlerinin farklı olduğunu göstermektedir. Tüketicilerin gizlilik nedeniyle, mobil reklamlara yönelik tutumları da olumsuz şekilde etkilenebilmektedir. Örneğin; önemli sayıda tüketici, mobil reklamların rahatsız edici olduğunu ifade etmekte ve işletmelerden gelen mesajları okumayı kişisel zamanlarının boşa harcanması olarak değerlendirmektedirler.

Algılanan Kullanışlılık
Algılanan kullanışlılık, yeni bir sistemi kullandıklarında tüketicilerin daha yüksek bir performans beklemeleriyle ilgilidir. İşletmelerin sundukları mobil uygulamalar, kullanışlılık açısından tüketicileri etkileyen önemli bir unsurdur. Kullanışlılığın yüksek olması, tüketicilerin mobil alışveriş niyetlerindeki en önemli belirleyicilerden biri olarak değerlendirilmektedir. Mobil sitenin iyi tasarlanmış olması ve mobil uygulamanın tüketicilerin beklentileriyle örtüşecek şekilde tasarlanması, tüketicilerin mobil alışverişi çok daha kullanışlı olarak değerlendirmesine olanak tanıyacaktır.

Algılanan Eğlence
Tüketiciler, mobil telefonları kullanarak alışveriş yaptıklarında eğlenebilmektedir. Alışverişi eğlence olarak gören tüketicilerin de daha yüksek oranda mobil araçlar kullanma eğiliminde olduğu görülmektedir. Araştırmalar, tüketicilerin belirli bir eğlence algılandığında, mobil araçların daha yüksek düzeyde kullanıldığını göstermektedir. Bunun temel nedeni, mobil araçların kullanımının sadece faydacı bir etken olarak değil, hazcı bir etken olarak da değerlendiriliyor olmasıdır. Tüketicilerin mobil araçları keyifli şekilde kullanmaları ayrıca kullanım kolaylığıyla ilgilidir. Mobil araçların kullanımı ne kadar kolay olursa, tüketicilerin algıladıkları eğlence daha yüksek olmaktadır. Bunun nedeni olarak tüketicilerin mobil kullanımda daha yüksek kontrole sahip olmaları gösterilmektedir. Kontrolü elinde tutan tüketicilerin endişelerinin ortadan kalması nedeniyle daha yüksek düzeyde eğlendikleri ifade edilebilir.

Algılanan Risk
Algılanan risk, tüketicilerin mobil alışveriş yaparken karşılaştıkları ve algıladıkları finansal, psikolojik, sosyal, fiziksel ve zaman riski olarak ifade edilmektedir. Tüketicilerin algıladıkları risklerin yüksekliği, mobil alışverişin kabul edilmesinde olumsuz etki göstermektedir. Araştırmalar, tüketicilerin kontrolü elinde bulundurduğunu hissetmesi durumunda, mobile alışveriş için daha olumlu bir tutuma sahip olacağını göstermektedir. Kişisel bilgilerin işletmelerin eline geçmesi ve işletmelerin tüketicilerin yaşamlarına ilişkin bilgilere sahip olma endişesi de tüketiciler tarafından risk olarak algılanmakta ve mobil alışveriş eğilimini düşürmektedir.

Güvenilebilir olma
Güvenilir olma, tüketicilerin mobil reklamların doğruluğuyla ilgili değerlendirmelerini içermektedir. Reklamların doğruluğu, reklamların bütünlüğü dürüstlüğü olarak ifade edilmektedir. Mobil reklamların içeriğinin tüketiciler tarafından doğru olarak değerlendirilmesi, reklamlara yönelik olarak tutumu olumlu şekilde etkilemektedir. Söz konusu olumlu etki, sadece reklamlara yönelik değil, aynı zamanda işletme ve markaya yönelik olarak da etkilidir.

Öznel normlar belirli bir davranışın gösterilip gösterilmemesine yönelik aile, arkadaşlar ve toplumun baskıları olarak ifade edilmektedir. Öznel normlar, saygınlık, farklılık, gruba aidiyet, çevrenin beklenti ve yönlendirmeleri ve sosyal etki konularını kapsamaktadır. Çalışmalar, kişilerin çevrelerinden etkilenerek belirli davranış şekilleri gösterdiğini ortaya koymaktadır. Mobil alışveriş için de benzer bir durum söz konusudur ve tüketicilerin çevresindeki olumlu veya olumsuz yargılar, tüketicilerin reklamlara yönelik tutumu üzerinde etkili bir unsurdur.

Elektronik Ticaret, İnternet ve diğer ağlar (örneğin intranet) aracılığıyla bilgi, hizmet ya da malların alışverişinin gerçekleştirilmesine e-ticaret (elektronik ticaret) denir.

1984 yılında bir Tesco mağazasından ilk online alışveriş yapıldı.

Lojistik, elektronik ticaretin bileşenlerinden destek hizmetlerin kapsamı altında yer almaktadır.

Sohbet odaları, elektronik ticaretin bileşenlerinden altyapı sistemlerinin kapsamı altında yer almaktadır.

Elektronik alışveriş sistemlerindeki bilgi akışını yetkisiz ve izinsiz biçimde takip eden ve kopyalan kişilere izinsiz dinleyici adı verilir.

Siber Saldırganların Küreselleşmesi: Daha önceleri siber saldırganlar daha çok belirli ülkelerde toplanırken, bugünkü teknolojik gelişme ve bilginin yayılması sayesinde pek çok farklı ülkede siber saldırganlar ortaya çıkmaktadır.

WAN, kötü amaçlı yazılım dahilinde ele alınamaz.

Truva atı içinde kötü amaçlı bir kod bulunduran programdır.

Solucanlar herhangi bir sistem yöneticisi program veya insan olmadan kendi kendine aktif hâle gelen ve kendi kendini kopyalayan bir kötü amaçlı yazılım türüdür.

DoS Web sayfalarına veya sunuculara erişimi engelleyen yazılımdır.