E-PERAKENDECİLİK - Deneme Sınavı - 8

Satın alma karar süreci ile ilgili tüketici davranışı yazınında en yalın ve kolay anlaşılabilir nitelikte olanı satın alma karar sürecini birbirini takip eden beş ana aşamaya bölmektedir.

Sırasıyla (1) İhtiyacın ya da Problemin Belirlenmesi, (2) Araştırma ve Bilgilenme, (3) Seçeneklerin Değerlendirilmesi ve Seçimin Belirlenmesi, (4) Satın Alma ve (5) Satın Alma Sonrası Değerlendirmedir.

Dijital ortamda pazarlamacılar her birey için en uygun ürün ya da hizmet tasarımını yapabilmekte ve hedefe odaklı iletişim süreçleriyle her bireye özelleştirilmiş tanıtım mesajları ile ulaşabilmektedir.

Selfiler çekip sosyal medyaya yükleyerek, gezdiğimiz yerleri ve mekânları paylaşarak, izlediğimiz filmler ve okuduğumuz kitaplarla ilgili bildirimlerde bulunarak, ya da başkalarının bu tür paylaşımlarını beğenerek ve onaylayarak, tüketim alışkanlıkları ve normlarının oluşmasına ve bunların yayılmasına katkıda bulunuyoruz.

Belirli bir ürünün satın alınması ve kullanılması sürecinde toplam risk algısı yüksek ise tüketici doğal olarak o satın alma eylemine daha fazla önem verecek, hata yapmamak için satın alma boyunca daha fazla zaman ve çaba harcayacaktır.

Dijital çağda tüketici riskinin azaldığını iddia eden görüşe göre ise en önemli nokta dijital tüketicilerin öncesine göre çok daha güçlendirilmiş bir durumda olduğu tespitidir.

E-Perakendeciliğe Yönelik Pazarlama Karması

Kapsam (Scope) 

Site (Site)

Sinerji (Synergy)

Sistem (System)

Sinerji (Synergy) Sinerji bileşeni, ön ofis, arka ofis ve üçüncü parti işlemlerinin bütünleştirilmesini sağlayan bileşendir.

UYARICI (S) E-MAĞAZA ÇEVRESİ
E-Mağaza tasarımı ve düzeni
Sanal Atmosfer
Sanal Sahne
Sanal Sosyal Varlık

ORGANİZMA(O)

Duygusal, Bilişsel

KARŞILIKLAR (R) 
Yaklaşım, Kaçınma

SANAL SAHNE
• Animasyon Teknikleri

• Resimler
• Canlılık
• Etkileşimlilik

Patika düzeninde (klasik mağazacılıkta yarış yolu ya da butik) mağaza, her biri belirli bir alışveriş teması etrafında inşa edilmiş, bireysel ve yarı ayrı alanlara ayrılmıştır. Müşteriler, istedikleri ürünlere ulaşmak için mağazanın belirli yollarında gezinmek üzere sistem tarafından yönlendirilir. Sistem müşterilere rehberlik etmektedir.

TASARIM ÖZELLİKLERİ
(Tür, Ebat, İçerik, Metin, Animasyon)

E-perakendecilik açısından deneyim ekonomisinin dört bileşeni, çevre, eğitim, kaçış ve eğlence olarak ifade edilmektedir.

Bağlılık

Bilişsel, Çaba İle İlgili, Duygusal,  Hareket

Mağaza imajının bileşenleri aşağıdaki gibi ifade edilebilir:
• Kalite, fiyat ve ürün yelpazesi
• Moda takibi, satış yetenekleri, caziplik, promosyon sıklığı ve reklam
• Müşteri kombinasyonu, kurumsal olgunluk, ürün yelpazesi, güven
• Alışveriş tatmini
• Fiyatlar, yer, temizlik, kredi fırsatları, ürün kalitesi, çalışan dostluğu
• Fiziksel ve teknolojik unsurlar, internet sitesi, kullanım kolaylığı, hız, esneklik, güvenlik
• Çevresel ve tasarımsal unsurlar

Yarış Pisti Düzenleme, Klasik Perakendecilik düzenleme türlerinden birisidir.

Elektronik perakendecilik, perakendeci ile müşterilerin etkileşimli elektronik bir ağ yapısıyla iletişimde bulunulan bir perakendecilik türü olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu perakendecilik şekliyle tüketicilere, etkileşim, bilgi yoğunluğu, çeşitlilik ve global erişim gibi birçok avantajın sağlandığı görülmektedir. Dolayısıyla bu sistemin tüketicileri ve sektörde yer alan ve almak isteyen tarafları bir araya getiren zaman ve mekân olarak sınırları olmayan bir yapıda olduğu açıktır. E-mağaza sisteminin tasarlanmasında tüketici davranışlarını etkileyen ve sistemden beklenen amaçların etkin ve etkili bir şekilde ortaya konulması gerekmektedir.

Mağaza tasarımı, alıcıların satın alma olasılığını yükselten belirli duygusallık yaratacak satın alma ortamlarına ilişkin unsurları tasarlama çabası olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla mağaza tasarımı, tüketici davranışları üzerinde etkili olan çeşitli unsurları bünyesinde barındırmaktadır. Benzer bir anlamda e-atmosfer, girdiği bir mekâna ya da ziyaret ettiği bir siteye yönelik algılamalardan oluşmaktadır. Perakende yöneticilerinin bilinçli bir şekilde mağazadaki uyarıcıları, müşteriyi satın almaya yönlendirecek şekilde taktiksel olarak kullanması şeklinde de açıklanabilmektedir.

E-perakendecilik üretici ve tüketicilerin ilgisini çeken önemli bir gelişmedir. E-perakendecilik ile geleneksel perakendecilik arasındaki temel fark kullanılan teknolojik uygulamalardan kaynaklanmaktadır.

E-mağaza tasarımının kapsamı, düzen, görseller, etkileşim, bilgi arama motorları, ödeme olanakları ve politikaların yayınlanmasını içerir. Bu elemanların her birinin tanımlanması, kodlanması ve operasyonel hâle getirilmesi gerekir.

Mağaza tasarımı, müşterilerin satın alma kararlarını etkilemek amacıyla birtakım çevresel uyarıcıların tasarımlanması ve kullanılmasını kapsamaktadır. E-perakendecilerin site tasarımının amacı, genellikle kullanım amacına yönelik bir e-mağaza tasarımı olarak ifade edilebilmektedir. İfade edilen tasarımla müşterilerine satışa sunulan ürün veya hizmetlerin listelenmesi, her bir ürün için bir ürün tanımı ve fiyatını içeren ürün bilgilerini sağlama, kullanıcıların site içerisinde kolay ve hızlı bir şekilde hareket edebilmeleri, malların sipariş ve ödeme yöntemlerinin kullanılabilmesi ve genellikle eğer sağlanıyorsa güvenlik, gizlilik (mahremiyet) ve garantiler gibi daha geniş şirket politikalarını listelemeyi içermektedir. Bilgi vermenin yanı sıra, grafikler ve bazı durumlarda ses gibi diğer özelliklerde de tasarım yapmak gerekmektedir. Web tabanlı mağazalar tasarlamak, pazarlama, bilgi teknolojisi, insan ve bilgi teknolojisi etkileşimi gibi çeşitli alanları içeren çok disiplinli bir çabadır. Böyle bir çabanın ilgi çekici yanı, bu alanların geleneksel olarak farklı hedefler ve başarı kriterlerini gerekli kılmasıdır.