E-İŞ SÜREÇLERİ

E-ticaretin yol açtığı olumsuzluklar sağladığı katkılara göre daha azdır. Bunlar: • Ürünü fiziksel olarak inceleme olanağının olmaması: Bu durum özellikle giyim eşyası, halı, mobilya ve ikinci el ürünlerde sorunlara yol açmakta ve ürünün satışını zorlaştırmaktadır. Giyim eşyaları, mobilya ve halılarda ekranda görülen renk ile gerçek renkler arasında farklar olmakta, ikinci el üründe bozuk taraflar ortaya çıkmaktadır. Böyle durumlarda ürün iade edilebilir fakat bu durum da tüketiciye ek külfetler getirmektedir (ürünü tekrar paketleme, taşıma ve kargolama gibi). • Tedarik ve teslimatta yaşanan aksaklıklar: Fiziki bir mağazadan kısa bir süre içinde alınacak bir ürün için e-ticaret yöntemiyle alışverişte günlerce beklemek zorunda kalınabilmekte, ürün alımı iptal edildiğinde geri ödemede aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ürünler kargo sırasında hasara uğrayabilmekte, bu durumda iade edilen ürün için tekrar bir bekleme süreci başlamaktadır. • Stok ve teşhir sorunu: Satışı olmayan ya da stokta bulunmayan bir ürünün teşhirde unutulması orada tutulması sonucu yapılan alışverişin sonuçsuz kalması da karşılaşılan olumsuz örneklerdendir. Bu durumda tüketici tarafından gönderilen ödemenin de iadesi ile mağazanın zarara uğraması yanı sıra tüketicinin o sanal mağazaya olan güvenilirliğinin azalması ve mağaza için müşteri kaybı gibi istenmeyen durumlar oluşabilmektedir. • Tüketicinin firma tarafından yanlış bilgilendirilmesi: Ürün bilgilerinin yanı sıra hiç olmayan, dolandırıcılık amacıyla kurulan bir sanal mağaza da tüketicileri çok büyük zararlara uğratabilir.

Ticarette başarılı olmak için dürüstlük, doğru öngörü sahibi olabilme, çalışkanlık, iyi bir iletişim becerisi, ikna yeteneği gibi birçok konu önemlidir. Ancak e-ticaret saydığımız “geleneksel” ticaret ilkelerine ek olarak başka etkenleri de dikkate almayı öngörür. Bu etkenler dört grupta sıralanabilir (Haag vd., 2007, 244): 1. Satılan ürünü ve müşterileri anlamak, 2. Müşterileri bulmak ve onlarla ilişki kurmak, 3. Parayı kolay ve güvenli bir şekilde aktarabilmek, 4. Fark yaratabilmek.

E-bankacılığın müşterilere sağladığı yararlar ise (Pala ve Kartal, 2010): • Bir e-banka hesabı açmanın, kullanmanın ve kapatmanın kolay olması, • İşlem maliyetlerinin daha düşük olması, • Bankacılık işlemlerinin daha kolay yapılabilmesi, • Bilgisayarda hesap tutmayı kolaylaştırması, • Banka hesabını her zaman görüntüleyebilmenin hesaptaki olası dolandırıcılık faaliyetlerinin çok geçmeden fark edilebilmesini sağlaması, • İstenen yer ve zamanda zaman kaybetmeden bankacılık işlemlerinin yapılabilmesi, • Hızlı kredi alma olanağı sunması, • Verilen hizmetlerin müşteri gereksinimlerine uygun olarak tasarlanabilmesi, • Müşterilerin bankacılık hizmetlerini karşılaştırabilmelerini sağlaması , • Finansal hizmet ürünlerindeki yeniliklerden yararlanmayı sağlaması, • Gelişen teknolojinin gerisinde kalmadan, bankaların hizmet boyutlarının genişlemesinin müşteri üzerinde olumlu bir etki yaratması.

Geleneksel devlette kurumsal merkeziyetçilik özelliği varken, e devlette merkez vatandaştır.

Müşterilerin bankacılık hizmetlerinde hata yapabilirler. Yanlış numaralar veya rakamlar sorun oluşturabilir.

G2B (Government to Business) devlet ve işletmeler arasındaki ilişkiyi tanımlar.

Bir elektronik sertifikanın nitelikli olması için aşağıdaki özellikleri taşıması gerekir: • Sertifikanın nitelikli elektronik sertifika olduğuna dair bir ibare, • Sertifika hizmet sağlayıcısının kimlik bilgileri ve kurulduğu ülke adı, • İmza sahibinin tanıtıldığı kimlik bilgileri (ad, soyad ve TC kimlik no bilgileri gibi) • E-imza oluşturma verisine karşılık gelen imza doğrulama verisi (Açık anahtar), • Sertifikanın geçerlilik süresinin başlangıç ve bitiş tarihleri. Elektronik sertifika Kamu SM®’den (www.kamusm.gov.tr) alınıyorsa 3 veya 5 yıllık kişisel olarak bir ESHS’den (Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcısı) alınıyorsa 1, 2 veya 3 yıllık olarak alınmaktadır. Bu nedenlerle başlangıç ve bitiş süreleri önemlidir. • Sertifikanın seri numarası, • Sertifika sahibi diğer bir kişi adına hareket ediyorsa bu yetkisine ilişkin bilgi. Vekil olarak işlem yürütecek kişinin vekalet aldığına dair belge ibraz edilmelidir. • Sertifika sahibi talep ederse meslekî ya da başka kişisel bilgileri de sertifikaya eklenir. • (Varsa) Sertifikanın kullanım koşulları ve kullanılacağı işlemlerdeki maddî sınırlamalara ilişkin bilgiler. Bu bilgiler e-imzanın ne amaçla kullanılacağına dair bilgilerdir. Örneğin bir şirketin yönetim kurulu kararları ve yüksek veya düşük para ödeme kararları bu konuda etkilidir. Bu kararlar e-imza alınırken iyi bir şekilde verilmelidir. • Sertifika hizmet sağlayıcısının sertifikada yer alan bilgileri doğrulayan güvenli elektronik imzası.

WTO

ETİK

Kamudan kamuya

Amazon

"phishing"

E- bankacılık

2008

C2B

ALES başvuruları

C2B

1980

1995

2004