E-İŞ SÜREÇLERİ

E-TİCARET
Günümüzde e-ticaret, işlerde internet ve web kullanımını ifade etmektedir. Daha açıkçası, e-ticaret organizasyonlar ve kişiler arasındaki ticari işlemlerin dijital olarak yapılmasıyla ilgilidir.

Dünya Ticaret Örgütü (WTO, World Trade Organization) e-ticareti: “Mal ve
hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımının telekominikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.” şeklinde tanımlamaktadır. Bu tanımlamaya göre
ticaret süreci üç temel aşamaya ayrılabilir:
1. Üretici ve tüketicileri ya da alıcı ve satıcıları araştırma aşaması,
2. Taraflar arasında anlaşma sağlanmasını takiben sipariş ve ödemenin yapılması,
3. Malların alıcılara dağıtılması.

Dünya Ticaret Örgütü’ne göre, yapılan bir ticari işlemin e-ticaret olarak nitelendirilebilmesi için bu aşamalardan birinin ya da tamamının elektronik
ortamda yapılması yeterlidir.

E-ticaretin yol açtığı olumsuzluklar sağladığı katkılara göre daha azdır. Bunlar:

• Ürünü fiziksel olarak inceleme olanağının olmaması: Bu durum özellikle giyim eşyası, halı, mobilya ve ikinci el ürünlerde sorunlara yol açmakta ve ürünün satışını zorlaştırmaktadır. Giyim eşyaları, mobilya ve halılarda ekranda görülen renk ile gerçek renkler arasında farklar olmakta, ikinci el üründe bozuk taraflar ortaya çıkmaktadır. Böyle durumlarda ürün iade edilebilir fakat bu durum da tüketiciye ek külfetler getirmektedir (ürünü tekrar paketleme, taşıma ve kargolama gibi).

Gelirlere göre yapılan sınıflandırma adından da anlaşılacağı üzere e-ticaret yapan işletmelerin gelirlerini elde etme türlerine göre yapılmıştır, bunlar:

• Reklam geliri,
• Üyelik geliri,
• Komisyon geliri,
• Doğrudan satış geliri,
• Kendi sitesi üzerinden diğer sitelere yapılan erişimler ve işlemler üzerinden alınan komisyon geliri.

Bu sınıflandırma içerisinde en büyük pay genellikle doğrudan satışlardadır. Literatürde yer alsa da gelir modeline göre sınıflandırma istatistiki değerlendirmelerde kullanılmakta, çok bilinen bir sınıflandırma olmamaktadır.

E-pazaryeri (E-marketplace), işletmeden işletmeye ticaret yapacak firmaları bir araya getiren, birbirleri ile ortak bir platformda buluşturan internet siteleridir.

Fırsat siteleri: Bu tip siteler üyelerine her gün belirli sayıda ve belirlenen tarihler arasında geçerli fırsatlar sunmaktadır. Fırsatlar müşterilere ya belirli bir süre önce ya da indirimin başladığı anda bildirilerek, müşterinin siteyi takip etmesi sağlanmaktadır. Bu tip sitelerde indirimler günlük, saatlik ya da dönemlik olarak yapılmaktadır. Groupon (www.groupon.com) bu tip sitelerin ilk örneklerindendir. Ülkemizde de Yakalaco (www.yakala.co) bu tip sitelere bir örnektir.

E-Ticarette Başarının Etkenleri

• Satılan ürünü ve müşterileri anlamak,
• Müşterileri bulmak ve onlarla ilişki kurmak,
• Parayı kolay ve güvenli bir şekilde aktarabilmek,
• Fark yaratabilmek.

Sanal para birimleri internet aracılığıyla kullanılan, hiçbir merkezi otoriteye (ülke, devlet banka gibi) ya da aracı kuruma bağlı olmayan bir ödeme aracı olarak gözükmektedir.

E-bankacılığın müşterilere sağladığı yararlar ise (Pala ve Kartal, 2010):

• Bir e-banka hesabı açmanın, kullanmanın ve kapatmanın kolay olması,
• İşlem maliyetlerinin daha düşük olması,
• Bankacılık işlemlerinin daha kolay yapılabilmesi,
• Bilgisayarda hesap tutmayı kolaylaştırması,
• Banka hesabını her zaman görüntüleyebilmenin hesaptaki olası dolandırıcılık faaliyetlerinin çok geçmeden fark edilebilmesini sağlaması,
• İstenen yer ve zamanda zaman kaybetmeden bankacılık işlemlerinin yapılabilmesi,
• Hızlı kredi alma olanağı sunması,
• Hızlı sigortacılık işlemleri yapabilme,
• Verilen hizmetlerin müşteri gereksinimlerine uygun olarak tasarlanabilmesi,
• Müşterilerin bankacılık hizmetlerini karşılaştırabilmelerini sağlaması,
• Finansal hizmet ürünlerindeki yeniliklerden
yararlanmayı sağlaması,
• Gelişen teknolojinin gerisinde kalmadan, bankaların hizmet boyutlarının genişlemesini

5070 sayılı EİK’ndaki (Elektronik İmza Kanunu) haliyle e-imza “Başka bir elektronik veriye eklenen ya da elektronik veriyle mantıksal bağlantısı bulunan ve kimlik doğrulama amacıyla kullanılan elektronik veriyi tanımlar.

E-Ticaret, ilk internet portallarından birisi olan Netscape.com’un büyük işletmelerden ilk reklamlarını aldıkları ve web’in reklam ve satışlar için yeni bir kanal olarak kullanılabileceği düşüncesinin popülerlik kazandığı 1995 yılında başlamıştır.

Satıcılar açısından e-ticaretin olumlu yanları;

• İşletme giderleri düşüktür
• Yer sınırlaması yoktur
• Satış için zaman sınırlaması yoktur
• İşlemler her zaman kayıt altındadır
• Ürünlerle ilgili geniş bilgiye yer verilebilir
• Stok zorunluluğu yoktur
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için rekabet üstünlüğü vardır
• Müşteri takibi kolaydır

E-ticaretin tüketiciler açısından olumlu yanları:

Her an, her yerden alışveriş yapabilme olanağı sunması

Aynı anda farklı mağazalar dolaşılabilir

Hızlı bir şekilde ürün fiyatları karşılaştırılabilir

Ödeme seçeneklerinin fazla olması E-ticaretin tüketiciler açısından olumlu yanları arasındadır.

Tapcott sınıflandırması ise internet sitesinin türüne göre yapılan bir sınıflandırma olup, günümüzde dolaylı ya da dolaysız yoldan e-ticaret faaliyeti için yapılan sitelerini sınıflandırmak için kullanılmaktadır.

G2G: Kamudan kamuya (goverment to goverment)

Paypal ile tanımladığınız kredi kartlarınıza ve banka hesaplarınıza para gönderebilirsiniz fakat kredi kartınıza para gönderirken paypal sizden komisyon alır.

Bir müşterinin bankacılık işlemini şubeden yapmasının bankaya maliyeti 1 doların üzerinde olmaktadır.

E-devleti oluşturan üç temel öğe bulunmaktadır. Bunlar: devlet, vatandaş ve iş dünyasıdır.

Citibank ve Wells Fargo gibi bankalar 2001 yılında İnternet bankacılığı hizmetlerini sunmaya başlamışlardır.