İKY203U
E-İŞ SÜREÇLERİ
4. Ünite
Soru 1
Çeşitli girdileri, insan ve makineler aracılığıyla bitmiş ürün veya hizmetlere dönüştüren sürece verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
En verimli yolla işletmenin hedeflerini gerçekleştirebilmesi için işletmenin mali kaynaklarının planlanması ve yönetilmesine verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
I. Ekonomik belirsizlikII. KüreselleşmeIII. Tüketici mahkemeleriYukarıdaki ifadelerden hangileri pazarlama alanında günümüzde yaşanan ve 5 ana başlıkta toplanan gelişmeler arasındadır?
Soru 4
Yeni müşterileri bulmaktan çok eski müşterileri elde tutmak ve onlarla uzun dönemli, daha kârlı ilişkiler geliştirilmesine odaklanan pazarlama anlayışına verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
I. Müşterinin elde tutulmasına odaklanır.II. Müşteriye adanmışlık yüksek düzeydedir.III. Müşteri hizmetlerine fazla önem verilmez.Yukarıdakilerden hangileri ilişkisel pazarlamanın özellikleri arasındadır?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel seviyesi arasında yer almaktadır?
Soru 7
Müşterilerin ürüne sahip olmak için katlanacakları tüm maliyetler ile ürünün kendilerine sağlayacağına inandıkları toplam fayda arasındaki farka verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
I. Potansiyel müşterilerin tanımlanmasıII. Müşteri hizmet kalitesinin ve tatmin düzeyinin geliştirilmesiIII. Müşterilerin işletme hakkında olumlu iletişim yapmalarının sağlanmasıYukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasındadır?
Soru 9
I. Hem şimdiki hem de gelecekteki müşterilerin ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesiII. İşletmenin üretmekte olduğu ürünlerin daha fazla kullanımının sağlanmasıIII. Kampanya yönetimimin etkilileştirilmesiYukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasındadır?
Soru 10
I. İşletmenin sahip olduğu müşteri sayısını arttırmayı amaçlamaktadırII. İşletmenin var olan müşterilerine dönük pazarlama faaliyetleridirYukarıdaki I ve II maddelerinde belirtilen ifadeler sırasıyla hangi pazarlama çeşitlerini tanımlamaktadır?
Soru 11
I. Müşteriler olabildiğince detaylı bir şekilde tanımlanırII. Müşteriler belli ölçütlere göre sınıflandırılırIII. Müşteriler içerisindeki az miktarda ürün satın alanlar önemsenmezYukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin 4 aşamalı süreci içerisinde yer almaktadır?
Soru 12
Müşterilere ilişkin verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, yorumlanması ve raporlanması fonksiyonlarını yerine getiren teknolojiye verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
I. Arka büroII. Mobil büroIII. Profil yönetimiYukarıdakilerden hangisi ya da hangileri operasyonel müşteri ilişkileri yönetimi teknolojilerini oluşturan unsurları arasındadır?
Soru 14
Beklenen kârlılıkları yüksek olan fakat sadakatleri düşük olan müşteri grubuna verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Müşteri ilişkilerinde, müşteriye istediği an iletişime son verebilmesi konusunda imkân tanınmasına verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi e-insan kaynaklarının işlevlerinden biri değildir?
Soru 17
Günümüzde müşterilerin işletmelerin kendilerine sosyal ve çevreci bir şekilde değer sunmalarını beklemeleri, pazarlamayı etkileyen güncel gelişmelerden hangisi ile ilgilidir?
Soru 18
Aşağıdaki sosyal ağlardan hangisi “salt okunur” içerik sunar?
Soru 19
Adayın özgeçmişi ve referansların incelenmesi aşağıdaki insan kaynakları işlevlerinden hangisi ile ilgilidir?
Soru 20
E-ticaret uygulamalarının kablosuz ortamda gerçekleştirilmesine ne ad verilir?