E-İŞ SÜREÇLERİ - Deneme Sınavı - 15

E-TİCARET
Günümüzde e-ticaret, işlerde internet ve web kullanımını ifade etmektedir. Daha açıkçası, e-ticaret organizasyonlar ve kişiler arasındaki ticari işlemlerin dijital olarak yapılmasıyla ilgilidir.

Dünya Ticaret Örgütü (WTO, World Trade Organization) e-ticareti: “Mal ve
hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımının telekominikasyon ağları üzerinden yapılmasıdır.” şeklinde tanımlamaktadır. Bu tanımlamaya göre
ticaret süreci üç temel aşamaya ayrılabilir:
1. Üretici ve tüketicileri ya da alıcı ve satıcıları araştırma aşaması,
2. Taraflar arasında anlaşma sağlanmasını takiben sipariş ve ödemenin yapılması,
3. Malların alıcılara dağıtılması.

Dünya Ticaret Örgütü’ne göre, yapılan bir ticari işlemin e-ticaret olarak nitelendirilebilmesi için bu aşamalardan birinin ya da tamamının elektronik
ortamda yapılması yeterlidir.

E-ticaretin yol açtığı olumsuzluklar sağladığı katkılara göre daha azdır. Bunlar:

• Ürünü fiziksel olarak inceleme olanağının olmaması: Bu durum özellikle giyim eşyası, halı, mobilya ve ikinci el ürünlerde sorunlara yol açmakta ve ürünün satışını zorlaştırmaktadır. Giyim eşyaları, mobilya ve halılarda ekranda görülen renk ile gerçek renkler arasında farklar olmakta, ikinci el üründe bozuk taraflar ortaya çıkmaktadır. Böyle durumlarda ürün iade edilebilir fakat bu durum da tüketiciye ek külfetler getirmektedir (ürünü tekrar paketleme, taşıma ve kargolama gibi).

Gelirlere göre yapılan sınıflandırma adından da anlaşılacağı üzere e-ticaret yapan işletmelerin gelirlerini elde etme türlerine göre yapılmıştır, bunlar:

• Reklam geliri,
• Üyelik geliri,
• Komisyon geliri,
• Doğrudan satış geliri,
• Kendi sitesi üzerinden diğer sitelere yapılan erişimler ve işlemler üzerinden alınan komisyon geliri.

Bu sınıflandırma içerisinde en büyük pay genellikle doğrudan satışlardadır. Literatürde yer alsa da gelir modeline göre sınıflandırma istatistiki değerlendirmelerde kullanılmakta, çok bilinen bir sınıflandırma olmamaktadır.

E-pazaryeri (E-marketplace), işletmeden işletmeye ticaret yapacak firmaları bir araya getiren, birbirleri ile ortak bir platformda buluşturan internet siteleridir.

Fırsat siteleri: Bu tip siteler üyelerine her gün belirli sayıda ve belirlenen tarihler arasında geçerli fırsatlar sunmaktadır. Fırsatlar müşterilere ya belirli bir süre önce ya da indirimin başladığı anda bildirilerek, müşterinin siteyi takip etmesi sağlanmaktadır. Bu tip sitelerde indirimler günlük, saatlik ya da dönemlik olarak yapılmaktadır. Groupon (www.groupon.com) bu tip sitelerin ilk örneklerindendir. Ülkemizde de Yakalaco (www.yakala.co) bu tip sitelere bir örnektir.

E-Ticarette Başarının Etkenleri

• Satılan ürünü ve müşterileri anlamak,
• Müşterileri bulmak ve onlarla ilişki kurmak,
• Parayı kolay ve güvenli bir şekilde aktarabilmek,
• Fark yaratabilmek.

Sanal para birimleri internet aracılığıyla kullanılan, hiçbir merkezi otoriteye (ülke, devlet banka gibi) ya da aracı kuruma bağlı olmayan bir ödeme aracı olarak gözükmektedir.

E-bankacılığın müşterilere sağladığı yararlar ise (Pala ve Kartal, 2010):

• Bir e-banka hesabı açmanın, kullanmanın ve kapatmanın kolay olması,
• İşlem maliyetlerinin daha düşük olması,
• Bankacılık işlemlerinin daha kolay yapılabilmesi,
• Bilgisayarda hesap tutmayı kolaylaştırması,
• Banka hesabını her zaman görüntüleyebilmenin hesaptaki olası dolandırıcılık faaliyetlerinin çok geçmeden fark edilebilmesini sağlaması,
• İstenen yer ve zamanda zaman kaybetmeden bankacılık işlemlerinin yapılabilmesi,
• Hızlı kredi alma olanağı sunması,
• Hızlı sigortacılık işlemleri yapabilme,
• Verilen hizmetlerin müşteri gereksinimlerine uygun olarak tasarlanabilmesi,
• Müşterilerin bankacılık hizmetlerini karşılaştırabilmelerini sağlaması,
• Finansal hizmet ürünlerindeki yeniliklerden
yararlanmayı sağlaması,
• Gelişen teknolojinin gerisinde kalmadan, bankaların hizmet boyutlarının genişlemesini

5070 sayılı EİK’ndaki (Elektronik İmza Kanunu) haliyle e-imza “Başka bir elektronik veriye eklenen ya da elektronik veriyle mantıksal bağlantısı bulunan ve kimlik doğrulama amacıyla kullanılan elektronik veriyi tanımlar.

E-iletişim donanımları arasında Çağrı Cihazı ,Faks, Araç Telefonu, Kişisel Dijital Yardımcı, Radyo, Akıllı Telefon, Telgraf, Telefon, Televizyon, Görüntülü Telefon, İnternet Üzerinden Sesli İletişim araçları sayılabilir. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Telematik hizmetler konum bazlı çalışan hizmetlerdir. Bunları;

Mobil pazarlama için kullanılan pek çok yöntem bulunmaktadır. bunlardan bazılarını; SMS ve MMS, mobil web siteleri, mobil kuponlar ve QR kodları olarak sayabiliriz.

Hizmet kalitesi ölçütü; hizmet sağlayıcısı tarafından sunulan mobil iş uygulamalarıyla ilgili destekleyici genel ölçütleri kapsamaktadır. Karşılık verme süresi, empati, güvenilirlik ve destekten sorumlu çalışanların yetkinlikleri ile ilgili kriterler de bu başlık altında toplanmaktadır.

Genel bulut; internet üzerinden web ara yüzü aracılığıyla genel kullanıma sunulan Google Apps, Amazon ve Windows Azure gibi hizmetlerdir.  Dışarıdan bir servis sağlayıcı tarafından ortak internet ağı aracılığıyla genel kullanıma açık bulut altyapısıdır.

Bulut bilişim servisleri bireysel ya da kurumsal
olabilen kullanıcılar için aşağıda bazı örnekleri verilen avantajları sunabilmektedir:

Microsoft: Windows CE (Compact Edition) çekirdeklidir. İleri düzey altyapıya sahip olması ve Windows tabanlı olmasına rağmen masaüstünde kullanılan Windows uygulamalarını çalıştıramaz. Tescilli bir işletim sistemidir fakat değişik üreticilerin
ürünlerinde de bulunabilir. Diğer cihazlarla da uyumlu olması gerektiğinden optimizasyon miktarı rakiplere oranla düşüktür. İlk sürümlerde çoklu dokunuş desteği bulunmamaktaydı. 7. sürümüyle beraber çoklu dokunuşu da desteklemeye başlamıştır. Multitasking özelliğini desteklemektedir. C++ tabanlıdır. Microsoft Office programlarıyla mükemmel uyumu Windows Mobile’in önemli bir artısıdır.

2,5G Teknolojisi: Bu nesil sistemler paket anahtarlamalı radyo hizmetleri (general packet radio service-GPRS) ve küresel mobil iletişim için yükseltilmiş veri hızları (enhanced data GSM environment-EDGE) teknolojileri içermektedir. 

EDGE üçüncü nesil sistemlere geçiş öncesinde, ikinci nesil sistemlerde gerçekleştirilebilecek olan en son hız yükseltme uygulaması olacaktır. EDGE, radyo dalgası üzerinden (GSM şebekesi üzerinde) veri “paketleri” gönderen Genel Paket Radyo Servisine dayanır.

İş ve ticaret kavramları arasındaki farklılıkları özetlemek gerekirse:
• Ticaret işletmenin alım ve satım ile ilgili süreçlerine odaklanırken, iş ise alım ve satım süreçlerini de kapsamakla birlikte çok daha fazlasıdır.
• Ticaret, iş ile karşılaştırıldığında çok daha soyut bir kavramdır. İş ise çok daha somut olmakla birlikte fiziksel bir kimliği olabilmekte ve birileri tarafından sahiplenebilmektedir. Bu yönüyle iş bir kuruluş ya da teşebbüsken, ticaret değiş tokuşa karşılık gelmektedir.
• İş kavramı genel olarak değerlendirildiğinde satış, pazarlama, planlama, muhasebe, üretim, denetim gibi aktivitelerle ilgiliyken, ticaret kavramı satın alma ve satış ile doğrudan ilgili aktiviteleri kapsamaktadır. Bu açıdan bakıldığında ticaret iş kavramının bir alt kümesini oluşturmaktadır.
• İş ile ilgili değişik esas ve ölçütlere bağlı olarak büyüklük, sahiplik ve hukuki yapıları başta olmak üzere çeşitli sınıflandırmalar bulunmaktadır. Aynı durum ticaret için söz konusu değildir.

Elektronik kavramı sıfat olarak, herhangi bir zamanda iş süreçlerine erişim anlamında e-iş veya e-ticaret kavramları ile birlikte kullanılmaktadır.