E-İŞ SÜREÇLERİ - Deneme Sınavı - 12

Seyahat bilgisi, güncel bilgiler, takip hizmetleri ve mobil ofisler gibi servisler mobil bilgi hizmetleri uygulamaları tarafından sunulmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Mobil haber (newsletters), mobil kuponlar ve doğrudan pazarlama gibi hizmetler mobil pazarlama uygulamaları tarafından sunulmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Geleneksel ticaret uygulamalarıyla karşılaştırıldığında mobil ticaretin kendine özgü avantajlarından kaynaklanan özellikleri bulunmaktadır. Bu özellikler aşağıdaki başlıklar altında sıralanabilir:

Her zaman ve her yerde hazır bulunabilme, anında erişim,  konum belirleme, anında bağlanabilirlik, verimlilik, proaktif işlevler, hız, kimlik tanımlama sürecinin kolaylaşması, kişiselleştirilebilme.

Mobil iletişimin gelişmesinde, performansının artmasında ve işlevsel olarak kullanılmasında anahtar rolü bulunan kablosuz iletişim teknolojilerinin gelişimi Şekil 6.2’de verilmektedir. Birinci nesil (First Generation-1G) kablosuz teknoloji cep telefonlarından oluşmaktadır. İkinci nesil (Second Generation2G) ise limitli bant genişliğiyle kablosuz teknolojiden yararlanan ve dünya genelinde yaygın bir şekilde kullanılan dijital cep telefonları oluşturmaktadır. Üçüncü nesil (Third Generation-3G) kablosuz teknoloji ise veri yoğun uygulamaları destekleyen mobil cihazlar için daha yüksek bir bant genişliği sunmaktadır. Bu teknolojiyi de yeni çözüm arayışları içindeki dördüncü nesil (Fourth Generation-4G) ve 5G teknolojisi olarak Machine-to-Machine Intelligence (M2MI) izlemektedir.

3G Teknolojisi: 3G aynı zamanda evrensel mobil iletişim sistemi (universal mobile telecommunications system-UMTS) olarak da adlandırılmaktadır.

İşletim sistemi, bilgisayar donanımının doğrudan denetimi ve yönetiminden, temel sistem işlemlerinden ve uygulama programlarını çalıştırmaktan sorumlu olan sistem yazılımıdır.

İşletim sistemi, bilgisayar donanımının doğrudan denetimi ve yönetiminden, temel sistem işlemlerinden ve uygulama programlarını çalıştırmaktan sorumlu olan sistem yazılımıdır. Günümüzde kullanılmakta olan mobil işletim sistemleri ve kısa açıklamaları şu şekilde özetlenmektedir: Android, iOS, Microsoft, RIM, Symbian.

Özel Bulut: Belirli bir kurum ya da kuruluşa sunulan bulut hizmetidir. Bu yönüyle sadece bir kuruma bağlı özel bulut altyapısıdır. Bulut hizmet sağlayıcı, kurumun kendisi olabileceği gibi, üçüncü bir bulut hizmet sağlayıcı da olabilir. Kurum dışından
tüm erişim yolları kapatılarak sadece kurum içi hizmet verilir. Bulut çözümü kurum içinde veya dışından yönetilebilir.

İlk dört madde, işletmeleri yapma yönünde motive eden nedenlerdendir. Satın Alma Yönünde Motive Eden Nedenler:

İşletmenin temel yeteneğine odaklanabilmesi,

Satın alma maliyetlerinin düşük olması,

Tedarikçi bağlılığının sürdürülmesi,

Teknik veya yönetsel yetkinlik kazanılması,

Yetersiz kapasite,

Stok maliyetlerinin düşürülmesi,

Farklı kaynakların garanti altına alınması,

Yetersiz yönetsel ve teknik kapasite,

Karşılıklı bağımlılıklar,

Girdinin telif haklarıyla korunuyor olması.

Mobil pazarlama, tüketicilere bağlı oldukları ağ üzerinden mobil cihazları aracılığıyla yapılan pazarlama faaliyetleridir. Bunlar, kısa ve çoklu ortam mesaj hizmeti, mobil web siteleri, mobil kuponlar ve QR kodlarıdır.

Kioks: Mobil uygulama ile sağlanan tüm hizmetlere erişebilme. Akıllı karta para yükleme.

Akıllı Servis:  Restorandaki otel personelinin el cihazına yüklü yazılımı kullanarak, müşterilerin geçmiş tercihlerinin yanı sıra onların demografik bilgilerini de kullanarak müşteriye menü ögeleri tavsiyesi yapabilmesi.

Akıllı Otel Kaynakları Yönetimi: Mini buzdolabında yer alan akıllı sistem okuyucularından alınan bilgi, ilgili otel personelinin el cihazına bu içeceğin yenisi koy şeklinde görev bilgisine dönüşerek verilir. Stoğa dair gerçek zamanlı veriler tutulması, böylece herhangi bir müşteri bir şeyin bitmesi sebebi ile herhangi bir problemle karşılaşmaması.

Kişiselleştirilmiş Hizmetler: Akıllı otel sistemi, müşterilerin TV, klima, mini-bar kullanımı ve kullanılan hizmetler hakkında geçmiş tercihlerini müşteri profili veri tabanında tutar ve sonraki gelişlerinde bu verilere göre hizmetlerini kişiselleştirir. Otel odasındaki mini dolaba önceden en çok tercih edilen ve tercih edebileceği içeceklerin konması.

Akıllı Kart: Önceden para yüklenen kart ile otel içinde alışveriş yapabilme.

Mobil veri cihazları, GPS uydularından aldıkları bilgileri GSM operatörü destekli araç takip sistemi sayesinde GSM/GPRS şebekesi üzerinden kontrol merkezine aktarmaktadır.

Bulut bilişim servisleri bireysel ya da kurumsal olabilen kullanıcılar için aşağıda bazı örnekleri verilen avantajları sunabilmektedir (BTK, 2013):

-Düşük donanım maliyeti,
-Gelişmiş performans,
-Düşük yazılım maliyeti

-Anında güncelleme,
-Sınırsız depolama kapasitesi,
-Artırılmış veri güvenliği,
-İşletim sistemleri arasında geliştirilmiş uyum,
-Artırılmış dosya formatı uyumu,
-Grup çalışması.

Bulut bilişim servisleri bireysel ya da kurumsal olabilen kullanıcılar için aşağıda bazı örnekleri verilen dezavantajlara sahip olabilmektedir (BTK, 2013):

-Sabit internet bağlantısı gerektirmesi,
-Düşük hızlarda düzgün çalışmaması,
-Uygulamanın yavaş çalışması,
-Güvenlik açıkları,
-Sistem güncellemeleri,
-Deneyimsiz bulut operatörü,
-Kullandığınız programın özellikleri.

E-ticaretin yol açtığı olumsuzluklar sağladığı katkılara göre daha azdır. Bunlar: • Ürünü fiziksel olarak inceleme olanağının olmaması: Bu durum özellikle giyim eşyası, halı, mobilya ve ikinci el ürünlerde sorunlara yol açmakta ve ürünün satışını zorlaştırmaktadır. Giyim eşyaları, mobilya ve halılarda ekranda görülen renk ile gerçek renkler arasında farklar olmakta, ikinci el üründe bozuk taraflar ortaya çıkmaktadır. Böyle durumlarda ürün iade edilebilir fakat bu durum da tüketiciye ek külfetler getirmektedir (ürünü tekrar paketleme, taşıma ve kargolama gibi). • Tedarik ve teslimatta yaşanan aksaklıklar: Fiziki bir mağazadan kısa bir süre içinde alınacak bir ürün için e-ticaret yöntemiyle alışverişte günlerce beklemek zorunda kalınabilmekte, ürün alımı iptal edildiğinde geri ödemede aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ürünler kargo sırasında hasara uğrayabilmekte, bu durumda iade edilen ürün için tekrar bir bekleme süreci başlamaktadır. • Stok ve teşhir sorunu: Satışı olmayan ya da stokta bulunmayan bir ürünün teşhirde unutulması orada tutulması sonucu yapılan alışverişin sonuçsuz kalması da karşılaşılan olumsuz örneklerdendir. Bu durumda tüketici tarafından gönderilen ödemenin de iadesi ile mağazanın zarara uğraması yanı sıra tüketicinin o sanal mağazaya olan güvenilirliğinin azalması ve mağaza için müşteri kaybı gibi istenmeyen durumlar oluşabilmektedir. • Tüketicinin firma tarafından yanlış bilgilendirilmesi: Ürün bilgilerinin yanı sıra hiç olmayan, dolandırıcılık amacıyla kurulan bir sanal mağaza da tüketicileri çok büyük zararlara uğratabilir.

Ticarette başarılı olmak için dürüstlük, doğru öngörü sahibi olabilme, çalışkanlık, iyi bir iletişim becerisi, ikna yeteneği gibi birçok konu önemlidir. Ancak e-ticaret saydığımız “geleneksel” ticaret ilkelerine ek olarak başka etkenleri de dikkate almayı öngörür. Bu etkenler dört grupta sıralanabilir (Haag vd., 2007, 244): 1. Satılan ürünü ve müşterileri anlamak, 2. Müşterileri bulmak ve onlarla ilişki kurmak, 3. Parayı kolay ve güvenli bir şekilde aktarabilmek, 4. Fark yaratabilmek.

E-bankacılığın müşterilere sağladığı yararlar ise (Pala ve Kartal, 2010): • Bir e-banka hesabı açmanın, kullanmanın ve kapatmanın kolay olması, • İşlem maliyetlerinin daha düşük olması, • Bankacılık işlemlerinin daha kolay yapılabilmesi, • Bilgisayarda hesap tutmayı kolaylaştırması, • Banka hesabını her zaman görüntüleyebilmenin hesaptaki olası dolandırıcılık faaliyetlerinin çok geçmeden fark edilebilmesini sağlaması, • İstenen yer ve zamanda zaman kaybetmeden bankacılık işlemlerinin yapılabilmesi, • Hızlı kredi alma olanağı sunması, • Verilen hizmetlerin müşteri gereksinimlerine uygun olarak tasarlanabilmesi, • Müşterilerin bankacılık hizmetlerini karşılaştırabilmelerini sağlaması , • Finansal hizmet ürünlerindeki yeniliklerden yararlanmayı sağlaması, • Gelişen teknolojinin gerisinde kalmadan, bankaların hizmet boyutlarının genişlemesinin müşteri üzerinde olumlu bir etki yaratması.

Geleneksel devlette kurumsal merkeziyetçilik özelliği varken, e devlette merkez vatandaştır.

Müşterilerin bankacılık hizmetlerinde hata yapabilirler. Yanlış numaralar veya rakamlar sorun oluşturabilir.

G2B (Government to Business) devlet ve işletmeler arasındaki ilişkiyi tanımlar.