Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel seviyesi arasında yer almaktadır?

Soru 2

Müşterilerin ürüne sahip olmak için katlanacakları tüm maliyetler ile ürünün kendilerine sağlayacağına inandıkları toplam fayda arasındaki farka verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 3

I. Potansiyel müşterilerin tanımlanmasıII. Müşteri hizmet kalitesinin ve tatmin düzeyinin geliştirilmesiIII. Müşterilerin işletme hakkında olumlu iletişim yapmalarının sağlanmasıYukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasındadır?

Soru 4

I. Hem şimdiki hem de gelecekteki müşterilerin ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesiII. İşletmenin üretmekte olduğu ürünlerin daha fazla kullanımının sağlanmasıIII. Kampanya yönetimimin etkilileştirilmesiYukarıdaki ifadelerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasındadır?

Soru 5

I. İşletmenin sahip olduğu müşteri sayısını arttırmayı amaçlamaktadırII. İşletmenin var olan müşterilerine dönük pazarlama faaliyetleridirYukarıdaki I ve II maddelerinde belirtilen ifadeler sırasıyla hangi pazarlama çeşitlerini tanımlamaktadır?

Soru 6

I. Müşteriler olabildiğince detaylı bir şekilde tanımlanırII. Müşteriler belli ölçütlere göre sınıflandırılırIII. Müşteriler içerisindeki az miktarda ürün satın alanlar önemsenmezYukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri ilişkileri yönetiminin 4 aşamalı süreci içerisinde yer almaktadır?

Soru 7

Müşterilere ilişkin verilerin elde edilmesi, depolanması, işlenmesi, yorumlanması ve raporlanması fonksiyonlarını yerine getiren teknolojiye verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 8

I. Arka büroII. Mobil büroIII. Profil yönetimiYukarıdakilerden hangisi ya da hangileri operasyonel müşteri ilişkileri yönetimi teknolojilerini oluşturan unsurları arasındadır?

Soru 9

Beklenen kârlılıkları yüksek olan fakat sadakatleri düşük olan müşteri grubuna verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 10

Müşteri ilişkilerinde, müşteriye istediği an iletişime son verebilmesi konusunda imkân tanınmasına verilen isim aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi e-insan kaynaklarının işlevlerinden biri değildir?

Soru 12

Günümüzde müşterilerin işletmelerin kendilerine sosyal ve çevreci bir şekilde değer sunmalarını beklemeleri, pazarlamayı etkileyen güncel gelişmelerden hangisi ile ilgilidir?

Soru 13

Aşağıdaki sosyal ağlardan hangisi “salt okunur” içerik sunar?

Soru 14

Adayın özgeçmişi ve referansların incelenmesi aşağıdaki insan kaynakları işlevlerinden hangisi ile ilgilidir?

Soru 15

E-ticaret uygulamalarının kablosuz ortamda gerçekleştirilmesine ne ad verilir?

Soru 16

Stratejik müşteri ilişkileri yönetimi matrisinde beklenen kârlılıkları yüksek fakat sadık olmayan müşteriler aşağıdaki gruplardan hangisi içinde yer alır?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi bütün web adreslerinin başında yer alır?

Soru 18

Ortak protokol çerçevesinde bilgisayar ağlarının birbirleriyle iletişim kurmasını ve bilgi paylaşmasını sağlayan ağlara ne ad verilir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi, ekonomik bir sistemin ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri sağlayan tüm kâr amacı güden faaliyet ve girişimleri kapsayan birimlere verilen ortak addır?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi pazarlama alanını etkileyen güncel gelişmelerden biri değildir?

E-İŞ SÜREÇLERİ - Deneme Sınavı - 4