DİJİTAL TURİZM - Deneme Sınavı - 8

Dijital turizmin  yalnızca işletmeler ya da turist profili üzerinde çok önemli bir etkisinin olduğu gözlemlenmektedir.

Bilgi ve iletişim teknolojileri

Kişiselleştirilmiş tercihleri genele yayarak müşteri elde etme ve tutma fırsatları sunar.

Thomas Cook

Endüstri 3.0

Dijital- blok zincirleri

I, II, IV, V

Turizm 4.0

Üretici ve tüketici arasındaki fark belirginleşir ifadesi ağ ekonomisinin özellikleri arasında yer almaz.

Veri analitiği, bulut bilişim ve coğrafi etiketleme gibi gelişmiş teknolojilerde sınırlı satın alımların yapılması, farklı sektörlerde, ülkelerde ve organizasyonlarda karşılaşılan engeller ve dijital dönüşümün değişkenliği fırsat eşitsizliğine yol açmaktadır.

Dijital Turizm: Turizm örgütlerinin rekabet gücünü artırabilecek bilgi ve iletişim teknolojilerinin turizm alanında kullanılmasıdır

Turistik faaliyet sırasında dijital destek, dijital rehberler, haritalar, sosyal medya, ses/video cihazları, mobil uygulamalar ve kioskları içeren parçalanmış bir alandır.

Turizmde dijitalleşmenin işletmeler ve destinasyon örgütleri üzerindeki olumlu etkileri aşağıdaki gibi sıralanabilir:
1. Hedef pazarla iletişim kurmanın ve bilgiyi yaymanın en ekonomik yoludur.
2. Turistlerin turistik ürün paketlerini satın almasının hızlı ve kolay bir yoludur.
3. Turistik ürünlerin geliştirilmesinde müşterilerin kişisel bilgilerini saklar.
4. Kişiselleştirilmiş tercihleri karşılayarak ve geliştirerek müşteri hizmetlerinde iyileştirme ve müşteri elde tutma fırsatları sunar.
5. İç operasyonlar ve satın alma süreçlerinde verimliliği artırarak maliyetleri düşürür.
6. Mevcut ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek ve yanıtlamak için sürekli olarak rafine edilmiş bilgilerle turizm endüstrisinde kaliteli ürün tasarımını kolaylaştırır (Beatrice ve Mihãlcescu, 2013; Dargah ve Golrokhsari, 2012).

Endüstri 2.0: Turizm açısından; ulaşımın kolaylaşması, yaygınlaşması ve iletişim ağının
gelişmesiyle karakterize edilir (Atar, 2019).

Endüstri 3.0: Turizm açısından, telekomünikasyonun hızla ilerlemesinin ardından turizmde iletişim ağının daha hızlı ve
ulaşılabilir olduğu, turist ve çalışanların hayatını kolaylaştıracak şekilde gelişen otomasyon ve inovasyon dönemi olarak
görülmektedir (Atar, 2019).

Akıllı turizm kavramı akıllı şehir gelişiminden ortaya çıkan bir kavramdır. Bu bağlamda akıllı turizm, turist deneyiminin zenginleştirilmesi amacıyla bilgi ve iletişim teknolojilerinin turistik destinasyona entegre edilmesi sonucu ortaya çıkan sosyal bir fenomendir (Hunter vd., 2015).

Bu kapsamda turizmde dijitalleşmeyi etkileyen ayırt edici faktörleri diğer bir ifadeyle ekosistem unsurlarını, teknolojiyle yakın ilişkili olan Turizm 4.0 ve ağ ekonomisi, küreselleşmenin etkilerini yansıtan rekabet ve dijital kültürün etkisi altında kalan yeni nesil turist profili olarak sıralamak mümkündür.

İkame tehditleri: Turizm işletmelerinin sunduğu mal ve hizmetlerin pek çok alternatifinin bulunması ve müşterilerin tercihini bu ürünler (ikame) tarafında kullanmaları, işletmeler için risk oluşturmaktadır. Günümüzde turizm işletmelerinin belki de en önemli rakibi, paylaşım ekonomisi etrafında şekillenen ikame mal ve hizmetlerin sanal platformlarda sunulmasıdır.

Turizm işletmelerinin dijitalleşmeleri çeşitli faktörlere bağlı olarak değişse de dijitalleşmenin rekabeti zorlaştırması, dijital becerilere sahip personel sayısının azlığı, finansman yetersizliği, dijital alt yapının yetersiz olması, hükûmet politikalarının
belirsizliği, işsizlik yaratması, veri ve siber güvenlik açıklarını içeren turizm sektörünün genelini etkileyebilecek bir dizi engel ve risk unsurundan da bahsedilmesi gerekir.

Fırsat Eşitsizliği, Eğitim Eksikliği, Finansman Yetersizliği, Dijital Beceri Eksikliği, Yetersiz Hükûmet Desteği, İstihdam Sorunu, Veri Güvenliği ve Siber Güvenlik Riski

Dijital becerilere sahip bireyler; Facebook, Twitter’ı yoğun olarak kullanan ya da bu mecraların sistemsel altyapılarını çok iyi bilenler değildir. Dijitali bilen, anlayan, kullanan, sektörü ve fonksiyonu ne olursa olsun kendi işini bu teknolojiler ile yoğurarak geliştiren, işindeki mevcut süreçleri dijital bakış açısıyla yeniden tasarlayan ve sonuç olarak oluşturduğu disiplinler arası uygulamaları hayata geçirebilenlerdir (Aydın, 2016).