DİJİTAL İLETİŞİM VE YENİ MEDYA

İnternetin, markalar üzerinde çok çeşitli sonuçlar doğurabilir. Bunlar:

1. Pazarlamayı dönüşüme uğratabilir
2. Mevcut perakende modellerini yok edebilir
3. Aracısızlaşmaya yol açabilir
4. Mevcut modelleri değiştirebilir
5. Yeni modeller yaratabilir
6. Karışıklığı artırabilir

Doğru cevap C’dir.

Dijital markalar, yapılacak işleri –örneğin bir kitabın satın alınmasından, en iyi fiyatın bulunmasına kadar- kolaylık vaadiyle daha hızlı, daha iyi ve daha ucuz bir hale getirirler. Elektronik iş dünyasının ilk neslini oluşturanlardan biri olan Amazon.com internet sitesi, bu vaat üzerine kurulmuştur.  Doğru cevap A’dir.

İnsanların sosyal medyada bir markayı takip etmelerinin nedenleri şu şekilde açıklanmaktadır:
• Kişilerin yüzde 97′si sosyal medyanın bir marka ya da ürünü satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.
• Facebook hayranlarının yüzde 96′sı markayı diğer kişilere tavsiye ediyor.
• Facebook hayranlarının yüzde 70′i marka yarışmalarına katılmış.
• Takipçilerin yüzde 23′ü mobil cihazlarına bir marka uygulaması indirmiş.
• Facebook hayranlarının %36.9′u, Twitter kullanıcılarının ise %43.5′i “ markalardan gelen özel
teklifleri kaçırmamak” için markaları takip ediyor.  Doğru cevap E’dir.

Büyük markaların sosyal medyada yer almak isteme nedenleri: 
1. İletişimi tek bir merkezde toplamak isterler.
2. Hayranlarıyla/takipçileriyle günlük iletişim kurarak onlara yakın olmak isterler.
3. İçgörü (insight) yakalamak isterler. 
4. Sürekli iletişim kurmak isterler.
5. Yeniliklerden yararlanmak isterler.
6. Gelişmiş hedefleme yapmak isterler. Doğru cevap D’dir.

İçeriği düzenli olarak güncelleme: İçeriğin her zaman güncellenmesi, her ürün ve marka için çok önemlidir ve pazarlama trendleri ile ilgilidir. Çünkü, kullanıcılar çoğunlukla geçmiş detaylarla ilgilenmezler ve her zaman en son ve yeni tekliflere bakarlar. Her ne paylaşılırsa paylaşılsın mantıklı ve zeki olunmalıdır. Doğru cevap B’dir.

Görünürlük: Sosyal medya markaya görünürlük sağlayacaktır ve hedef kitleyi artıracaktır. Niteliklerinizi daha geniş kitlelere sunabilmeniz için size bir şans sağlayacaktır. Kullanıcılar sayfanıza abone olduklarında ya da markanızı beğendiklerinde; bütün güncellemelerinizi ve etkinliklerinizi görebileceklerdir. Doğru cevap D’dir.

Geri bildirim yoluyla Facebook sayfaları paylaşımın ve katılımın hızlı ve devamlı olduğu ortamlardır. Bu nedenle müşterilerden belli bir hizmet veya ürün hakkında geri bildirim almak mümkündür. Yaratıcı olmak ve müşterilere değer sağlamak önemlidir. Bu sayede kritik konular hakkında müşterilerin fikri alınarak işi geliştirmek adına bilgi toplanabilir. Geri bildirim gelişme yolu olarak görülmelidir. Doğru cevap D’dir.

Sektörü Takip Etme: Facebook bünyesinde, mevcut her sektörle ilgili pazar bilgisi bulunmaktadır. Araştırma yapmak, farklı profilleri ziyaret etmek, gruplara katılmak, hayran sayfalarına yorumlar yazmak ve tartışma konularına dahil olmak, sektörü takip etmek için kullanılan anahtar yöntemlerdir. Doğru cevap C’dir.

Herşeyi kontrol etmeyi bırakın: Markalar tarafından yürütülen sosyal medya topluluklarının çoğunda tartışmalar genellikle sadece ürünler ve hizmetler hakkındadır. Hatta bazı topluluklarda ürünle ilgisi olmayan içerik paylaşılması engellenmektedir. Ancak katılımcıların topluluk içinde sosyalleşmelerini, birbirleriyle diledikleri gibi iletişim kurmalarını sağlamak topluluğa duygusal ve sosyal nedenlerle katılımın yolunu açacaktır.  Doğru cevap A’dır.

Sosyal medya ölçümlemenin başlıca faydaları şu şekilde sıralanabilir: 
• Müşterilerin şirket hakkında söylediklerinin pozitif, nötr, negatif diye gruplandırılarak kök analize olanak tanıması
• Müşterinin gözüyle kampanya ya da yeni hizmetin nasıl görüldüğünün anlaşılması
• Markayı, pazarda bulunan rakiplerle kıyaslamaya olanak tanıması
• Atılan twitlerin veya paylaşılan iletilerin etkisinin incelenerek marka için etkili iletişim sözcüklerinin belirlenmesi
• Sürekli ölçümleme ve raporlama ile tüketicinin neyi, neden ve ne kadar onaylamadığının anlaşılması olarak sıralanabilir.  Doğru cevap E’dir.

Bir markanın ayrıştırma veya birleştirme yoluyla yeni bir kategori belirlemesi, hedef kitle tarafından nasıl algılanmak istenildiğine dair kararı kapsayan konumlandırmanın yapılması, bu karara ilişkin algılamanın gerçekleşmesi için gerekli kimliğin tasarlanması, bu tasarımın hedef kitleye ulaşmasını sağlayacak marka iletişimi çalışmalarının planlanması ve uygulanması daha sonra ise marka denkliğinin gerçekleşmesi boyutunun belirlenip, denkliğin dolayısı ile değerin artmasına yönelik çalışmaların gerçekleştirilmesi “marka yönetimi” kapsamı içinde yer alır (Tosun, 2010).

Günümüzde bir çok marka, diğer mecralara yaptıkları yatırımların kimi zaman aynısını kimi zaman ise daha fazlasını sosyal medyaya da yapmaktadırlar. Sosyal medya kullanımının giderek yaygınlaşması, kullanıcı kimliklerinin ve diğer özelliklerinin belirgin olması, ölçümlemenin hızla gerçekleşmesi ve teknik özelliklerinden kaynaklanan yapısı (etkileşim, sanal deneyim vb) sosyal medyanın marka iletişimi açısından önem kazanmasının temel nedenleri arasındadır.

İnternetin kaçınılmaz egemenliği, markalar üzerinde çok çeşitli sonuçlar doğurabilir. Bunlar arasında aşağıdakileri sayabiliriz (Randal, 2005):
1. Pazarlamayı dönüşüme uğratabilir
2. Mevcut perakende modellerini yok edebilir
3. Aracısızlaşmaya yol açabilir
4. Mevcut modelleri değiştirebilir
5. Yeni modeller yaratabilir
6. Karışıklığı artırabilir

Dijital markalar, yapılacak işleri –örneğin bir kitabın satın alınmasından, en iyi fiyatın bulunmasına kadar- kolaylık vaadiyle daha hızlı, daha iyi ve daha ucuz bir hale getirirler. Elektronik iş dünyasının ilk neslini oluşturanlardan biri olan Amazon.com internet sitesi, bu vaat üzerine kurulmuştur.

Çeşitli kulüpler ve topluluklar ise aidiyet vaadini sağlamaktadır. Örneğin kadınların bazı siteler aracılığı, ile birbirleriyle hikayelerini ve faydalı bilgileri paylaşabilmeleri bu vaade yömeliktir. Bir başka internet istesi daha somut bir fayda sağlamıştır. Topluluk üyelerinin satın alma gücünü kullanarak, çeşitli fiyat anlaşmalarına girmekte ve kullanıcılarına daha düşük fiyatlarla satın alma kolaylığı sağlamaktadır

İnsanlara kazanma hissi veren markalar başarma vaadini sunmaktadırlar. Örneğin bir internet sitesi, müşterilerine yatırımlarını kolaylıkla yönetebilme vaadini sunmaktadır. Finansal araç ve araştırma gibi temel işlevlerin ötesinde, menkul kıymetlerin takibi ve erken uyarı hizmetleri gibi birçok yenilikleri de sunmaktadır.

Gelişmiş hedefleme yapmak isterler: Bir kadın çorabı markası, televizyonda erkeklere kadın çorabı reklamı göstererek kaynaklarını boşa harcamak istemeyebilir. Bunun için Facebook'un gelişmiş reklam/sponsorlu hikayeler hedefleme seçeneklerini kullanabilir. Bununla, marka reklamının gösterilmek istendiği kişilerin yaş aralığından, cinsiyetine, bulunduğu şehirden, beğendiği markalara, sayfalara ve dolayısıyla savunduğu düşüncesine kadar hedefleme yapılabilir ve eğer sonuca ulaşılamıyorsa hiçbir ücret ödenmez (Eren, 2012).

İletişimi tek bir merkezde toplamak isterler: Bir marka için internette olumlu ya da olumsuz olarak konuşulur. Markanın, Facebook'ta ve Twitter'da resmi bir hesabı olmalı ki kullanıcılar en doğru bilgiyi markanın kendi ağzından duymalı. Aksi durumda, herkes o marka hakkında konuşur. Marka cephesinden ise olan biten sadece seyredilir.

İçeriğin her zaman güncellenmesi, her ürün ve marka için çok önemlidir ve pazarlama trendleri ile ilgilidir. Çünkü, kullanıcılar çoğunlukla geçmiş detaylarla ilgilenmezler ve her zaman en son ve yeni tekliflere bakarlar. Her ne paylaşırsanız paylaşın mantıklı ve zeki olmayı unutmayın.

Sosyal medya ölçümlemenin başlıca faydaları şu şekilde
sıralanabilir (Sosyalmedyacı.com, 2012).
• Müşterilerin şirket hakkında söylediklerinin pozitif, nötr, negatif diye gruplandırılarak kök analize olanak tanıması
• Müşterinin gözüyle kampanya ya da yeni hizmetin nasıl görüldüğünün anlaşılması
• Markayı, pazarda bulunan rakiplerle kıyaslamaya olanak tanıması
• Atılan twitlerin veya paylaşılan iletilerin etkisinin incelenerek marka için etkili iletişim sözcüklerinin belirlenmesi
• Sürekli ölçümleme ve raporlama ile tüketicinin neyi, neden ve ne kadar onaylamadığının anlaşılması olarak sıralanabilir.