DİJİTAL İLETİŞİM VE YENİ MEDYA

Kurumlar farklı amaçlar için blogları kullanmaya çalışmaktadır:

• Çalışan bloğu: Tek bir çalışanın oluşturduğu blogtur. Bu bloglar kurumsal web sayfalarında yer bulabilmektir. Kurumlar çalışan bloglarına yayın fırsatı sağlayarak sponsorluk yapabilmektedir.

• Grup bloğu: Grup blogu birkaç çalışanın işbirliği içerisinde yazılabilir. Çoğu grup blogları genellikle belirli bir konu üzerinde uzman olan yazarlarla teknik tarzda yazılmaktadır. Bu grupların birçoğu çalışanların kendi iradesiyle bir araya gelmesi sonucu başlamıştır.

• Yönetici blogları: Kullanıcılar kurumların üst düzey yöneticilerinin görüşleri ile daha fazla ilgilenmeye başlamıştır. göre şirketler çalışacak üst düzey yöneticileri daha fazla ilgi haline gelmiştir. Bu bloglar hedef kitle ile doğrudan iletişim kurabilmek için etkili bir araç olarak görülmektedir.

• Tanıtım bloğu: Ürünler, hizmetler ve etkinlikleri hakkında haber yaymak amacını taşımaktadır. Ancak reklama benzemesi ve profesyonel tarzda yazılması, samimiyetten uzak olması nedeniyle eleştirilmektedir.

• Haber bloğu: Kurumların resmi haber bültenini sunduğu bir ortam olarak gÖrülmektedir. Çoğunlukla stratejik biçimde oluşturulmuş mesajları içermektedir.

Blogların kurumlar açısından sağlayacağı yararlar şöyle sıralanabilir: 

• Kurumlar hedef kitle arasında iyi niyeti geliştirir,

• Pazar araştırması sürecinde yardımcı olur,

• Rekabet avantajı yaratır,

• Rakiplerin araştırılmasında kaynak oluşturur,

• Yeni iş ortam ve olanaklarını kendine çeker,

• Ürün ve hizmet satışında artış sağlar,

• Kriz yönetimine katkıda bulunur,

• Kurumun bilinirliğini arttırır,

• Kurum imajının gelişimine katkıda bulunur.

• Müşterilerin ilgisini çeker,

• Müşterilerle iletişimi sağlar,

• Kurum çalışanları ve ortaklar arasındaki ilişkiler şeffaflaştırır,

• Sohbet sıcaklığı sunar.

Kurumlar, sosyal medyada olmak için birden fazla araç kullanmalıdır. Kurumlar en azından bir iki sosyal medya platformunda yer alabilir. Bu platformların başında bloglar ve onun yanı sıra mikrobloglar gelmektedir. Kurumları sosyal medyada yer almaya karar verdiklerinde dikkat etmeleri gereken konular vardır. Mikroblogların kullanımı, kurumsal iletişim kapsamında, kurum kimliğinin oluşturulması, mesajların belirlenmesi, topluluk oluşturma, imaj, itibar ve beğenirlik çalışmalarına destek olmaktadır (Gilpin, 2010). Mikrobloglar kullanılarak özel amaçlı topluluklar ya da etkinlikler oluşturulabilir. Mikrobloglar ayrıca hedef kitle ile bilgi ve fikir alışverişi sağlanması açsısından avantaj sağlamaktadır.

Mikrobloglar bağlantıları aracılığıyla hedef kitlesini yönlendirebilme özelliğine sahiptir. En bilindik mikroblog örneği olarak Twitter’ın kurumsal faydaları Weber (2009) tarafından şu şekilde listelenmektedir (aktaran: Akar, 2010; 62):

• Marka yaratma ve güçlendirme,

• Kurum, ürün ya da bireyin tanıtımını yapma,

• Hedef kitleyi genişletme,

• Aynı alandaki iş profesyonelleriyle ağ kurma,

• Tüketici, müşteri ya da takipçilerle ağ kurma,

• Kurum ya da ürün hakkındaki fikirleri toplama,

• Tavsiye isteme yoluyla yeni eleman ve ortaklar bulma,

• Diğer online ortamlara trafiği sevk etme,

• Çalışanlar için ağ kurma,

• Yeni iş olasılıkları bulma,

• Toplantı ve etkinlik programları.

Sosyal ağlar, kullanıcıların kendi içeriklerini yaratabildikleri, zaman ve mekandan bağımsız olarak iletişim kurabildikleri, istedikleri kişilerle ortak bir sosyal alan oluşturabildikleri sanal buluşma ortamlarıdır. Sosyal ağlar, sosyal medya platformu içerisinde en popüler alanlardır. Facebook, Myspace gibi arkadaşlık sitelerinin yanında LinkedIn, Netlog, Xing gibi iş bağlantılı sosyal ağ sitelerinin varlığına da rastlamaktayız. Özellikle iş bağlantılı sosyal ağ siteleri profesyonel hayatın paylaşıldığı, eğitim, iş alanı gibi özelliklerin dikkate alındığı, yapılan işlerin ve ortak konuların paylaşılmasına fırsat veren ağlardır. Ayrıca bu ağlar, iş ve eleman arama siteleri gibi de çalışmaktadır. Sosyal ağlar ister arkadaşlık sitesi olsun ister iş bağlantılı siteler olsun, kurumsal iletişim uygulamaları için oldukça uygun bir alan olarak karşımıza çıkmaktadır. Sosyal ağların toplulukları organize etme ve harekete geçirme konusundaki örnekleri göz .nünde bulundurulduğunda, hedef kitleyi ikna etme amacıyla kullanımı da kurumlar tarafından dikkate değerdir

Google bir sosyal medya servisi değildir. Doğru cevap C' dir.

Sosyal medya araçlarının kullanımındaki çeşitlilik, takip etmeyi ve kurum uygulamaları için uygun platformun seçilmesi işini zorlaştırmaktadır. Doğru cevap E' dir.

Sosyal medyanın takibi gerçekten bu konuda bilgi ve beceri sahibi olmayı gerektirmektedir. Kolay olduğu söylenemez. Doğru cevap D' dir.

Kurumlar açısından içerik toplulukları ya da medya paylaşım sitelerinin kullanım yerleri şöyledir (Tasner, 2010; 149):

• Konferanslar: Online konferansa katılım gerçekleştirilebileceği gibi, geleneksel ortamlarda gerçekleştirilen konferanslardaki önemli konuşmalar video olarak medya paylaşım sitelerinde paylaşılabilir.

• Ürün ve hizmet sunumları: Yeni ürün ve hizmetlerle ilgili olarak hazırlanan videolar online satış işlemleri ile birlikte kullanılabilir.

• Partiler: İşletme kutlamalarının küresel çapta online olarak yapılmasına olanak tanır. Kutlama videoları, yine medya paylaşım siteleri aracılığı ile hedef kitle ile paylaşılabilir.

• Röportajlar: İşletme yöneticileri ya da çalışanlara ait videolar, işletme ya da etkinlik tanıtımı amacıyla kullanılabilir.

• Basın toplantıları: Gerçekleştirilen basın toplantılarının videolarının paylaşılması, özellikle medya çalışanlarının televizyon haberlerinde kullanabileceği malzemeyi sağlayacaktır.

Günümüzde her kurum için kurumsal kimlik çalı!ması vazgeçilmez bir uygulama olarak kar!ımıza çıkmaktadır. Kurumun adı, logosu, web sitesi adresi, web sayfası tasarımı, ürün adları ve şirket markası gibi tüm görsel ögeler kurumsal kimlik ögeleri olarak kabul edilmektedir. Günümüzde sosyal medya tasarımları da kurumsal kimliğin bir parçası olarak ele alınmaktadır. Kurum adı, logosu, web adresi, ürünlerin adı ve diğer görsel unsurların hepsi kurumun markasıyla bağlantılıdır

İnternet kurumların hedef kitlesine kurum hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlayarak büyük şeffaflık sergilemesine fırsat verir. Bu bilgiler genellikle web sayfalarında yer alan rutin bilgilerdir. Kurumların sosyal medyayı kullanarak yatırımcı ilişkilerini de yönetmeyi tercih edecekleri bir platform olarak düşünürsek, yapılabilecek çok şey olduğunu görebiliriz. Özellikle facebook ve twitter gibi sosyal ağlar ve mikroblogların kullanımında içerikle ilgili şu konular önerilmektedir:

• Hisse senedinde meydana gelen değişimlerin duyurumu,

• Yapılan anlaşmalar ve kurulan ortaklıklar,

• Kurumsal sosyal sorumluluk çalışmaları,

• Alınan ödüller,

• Kazanılan standart anlaşmaları.

Kurumsal web sayfalarında, kurumların yer alan yatırımcılara yönelik olarak yer alması beklenen bilgiler şunlar olabilir (Sayımer, 2008;164):

• Ticaret sicili bilgileri,

• Hisse bilgileri,

• Organizasyon şeması,

• Finansal bilgiler,

• Faaliyet raporları,

• Mali tablolar ve raporlar,

• Yatırımcı ilişkileri takvimi,

• Toplantı tutanakları,

• Yatırımcılara yönelik sunumlar,

• Sahip olunan standartlar,

• Alınan .düller,

• Sıkça sorulan sorular.

Çevrimiçi Haber Bültenleri: Kurumlar artık basılı haber bülteni kullanmak yerine bunu internet aracılığı ile dağıtmaktadır. Böylece sosyal medya bağlantılarını kurmak oldukça kolaylaşmaktadır. Bu durumda kurum içi iletişim aracı olan haber bültenlerine yorum yapmak ve bu bültenlere etkileşim katmak olanaklı hale gelmiştir. Çevrim içi haber bültenlerinde yer alabilecek bilgiler ise şöyle sıralanabilir (Sayımer, 2008; 213):

• Genel kurum haberleri

• Atama, terfi ve işe yeni başlayanlar

• Eğitim kursları

• Tatil çizelgesi

• Personel haberleri

Sosyal medyanın önemi tüketiciler ve toplum arasındaki asenkron, hızlı, interaktif, düşük maliyetli iletişimi sağlamasından gelmektedir. Doğru cevap B' dir.

Kurum içindeki ve dışındaki hedef kitlenin kurum hakkındaki algılamaları olarak tanımlanan kurumsal itibar, kurumsal iletişim fonksiyonlarından biri olarak ele alınmaktadır. Kurumsal itibarın elde edilmesi için en temel çalışma hedef kitle ile iyi ilişkiler kurulmasına dayanmaktadır. İç ve dış hedef kitlenin güvenini kazanmak ve korumak için itibar yönetimi gerçekleştirilmelidir. Sosyal medyanın kullanılmaya başlamasından sonra hedef kitle ile iletişim kurabilme fırsatı itibar yönetimi için temel olmuştur. Kurumsal başarının sağlanması için bu topluluklara yönelik stratejik iletişim çalışmalarının gerçekleştirilmesi önerilmektedir

Tanımı yapılan blog tanıtım bloğudur. Doğru cevap D' dir.

Söz konusu maddlerin hepsi blogların kurumlar açısından sağlayacağı yararlardandır. Doğru cevap E' dir.

Internet’te kullanılabilir kriz iletişimi ile ilgili stratejiler şunlardır:

• Tek yönlü iletişim taktikleri: Geleneksel iletişim yöntemlerinin Internette uygulanmasıdır. Basın bültenleri ve toplantılarının Internet’ten yayınlanmasını içerir.

• Yenilikçi medya taktikleri: Bu taktikler beş kategoride toplanır:

Vikiler, kurumlara içerik ekleme ve düzenleme imkanı vermektedir. Bilgi paylaşımı özellikle broşür biçiminde hazırlanmaktadır. Veri tabanı olarak kullanımı da söz konusudur. Türkiye’de yaygın olarak kullanılan vikiler, Wikipedia ve Ekşi Sözlük’tür. Doğru cevap D' dir.

Tüm maddeler internet üzerinden reklam tercih nedenleri arasındadır. Doğru cevap D' dir.

Profesyonel olmadığı düşünülen görüntüler, doğal ve inandırıcı olması nedeniyle daha etkili olmaktadır. Bu nedenle, bazı kurumlar bu tür video çekimlerini desteklemektedir. Viral reklam olarak adlandırılan bu uygulamalar giderek daha fazla yaygınlaşmaktadır. Doğru cevap E' dir.