DİJİTAL İLETİŞİM VE YENİ MEDYA

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (user generated content) internet kullanıcıları arasında paylaşıldığı ve daha fazla etkileşim ortamı sunulduğu çevrimiçi uygulamalar, sosyal medya olarak tanımlanır. Doğru cevap A'dır.

Bloglar, MySpace, wiki, podcast ve sosyal ağ siteleri gibi platformlar yeni medyanın kullanımına öncülük etmektedir. Doğru cevap A'dır.

Kurumsal bloglar, şirket çalışanlarının ya da yöneticilerin kurum adına blog sayfasına yazılar yazması, hedef kitleye bir takım bilgiler sunması ve hedef kitleden de geribildirim alması sürecini kapsamaktadır. Doğru cevap B'dir.

Çalışan bloğu: Tek bir çalışanın oluşturduğu blogtur. Bu bloglar kurumsal web sayfalarında yer bulabilmektir. Kurumlar çalışan bloglarına yayın fırsatı sağlayarak sponsorluk yapabilmektedir. Doğru Cevap C'dir.

Tanıtım bloğu: Ürünler, hizmetler ve etkinlikleri hakkında haber yaymak amacını taşımaktadır. yaratmaktır. Ancak reklama benzemesi ve profesyonel tarzda yazılması, samimiyetten uzak olması nedeniyle eleştirilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Blogların kurumlar açısından sağlayacağı yararlar şöyle sıralanabilir:

• Kurumlar hedef kitle arasında iyi niyeti geliştirir,

• Pazar araştırması sürecinde yardımcı olur,

• Rekabet avantajı yaratır,

• Rakiplerin araştırılmasında kaynak oluşturur,

• Yeni iş ortam ve olanaklarını kendine çeker,

• Ürün ve hizmet satışında artış sağlar,

• Kriz yönetimine katkıda bulunur,

• Kurumun bilinirliğini arttırır,

• Kurum imajının gelişimine katkıda bulunur.

• Müşterilerin ilgisini çeker,

• Müşterilerle iletişimi sağlar,

• Kurum çalışanları ve ortaklar arasındaki ilişkiler şeffaflaştırır,

• Sohbet sıcaklığı sunar.

Doğru cevap E'dir.

Sosyal ağlar, kullanıcıların kendi içeriklerini yaratabildikleri, zaman ve mekandan bağımsız olarak iletişim kurabildikleri, istedikleri kişilerle ortak bir sosyal alan oluşturabildikleri sanal buluşma ortamlarıdır. Doğru cevap A'dır.

Sosyal ağların kurumlar açısından tercih edilmesinde bazı nedenler şunlardır:

• Kuruma ait içeriğin daha hızlı yayılması için de uygun bir araçtır.

• Kurumun sosyal ağlarda yer alması, farkındalığının artışını da sağlayacaktır.

• Kurumların sosyal ağlardaki varlığı, iletişim teknolojilerindeki yaklaşımları takip etmesinin göstergesi olması açısından kuruma itibar sağlayacaktır.

• Kurumların gerçekleştirdikleri etkinliklerinin duyurulmasında etkin olarak kullanılmaktadır.

• İki yönlü iletişim ve etkileşime olanak vermektedir.

Doğru cevap D'dir.

Youtube, Flickr, SlideShare gibi video, fotoğraf ve sunum dosyalarını paylaşmaya fırsat veren bu siteler giderek yaygınlaşmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Sosyal medya, kurumsal iletişim açısından bir çeşit devrim yaratmıştır. Sosyal medya, kurum ile paydaşları arasındaki iletişimi geleneksel tek yönlü iletişim yerine artık iki yönlü iletişime dönüşümünü hazırlayan bir alt yapı sunmaktadır. Bunun anlamı, kurumun özellikle tüketicileri arasında genişletilmiş bir diyaloğun gerçekleşmesine fırsat sağlamakta, geniş çerçevede ise hedef kitlesi ile doğrudan ve anında iletişim kurmasına imkan sağlamaktadır. Doğru cevap C'dir.

Soruda yeni iletişim teknolojilerinden sosyal medyanın kurumsal iletişimde kullandığı temel iletişim stratejisi sorulmaktadır. Sosyal medya, birçok kurum için kurumsal iletişimin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Sosyal medya alanında yaşanan değişimler ve gelişmeler kurumsal iletişim uygulamalarını da etkilemektedir. Kurumlar sosyal medyayı kullanırken geleneksel halkla ilişkiler uygulamalarında tek yönlü iletişime dayalı stratejileri olduğu gibi sosyal medyaya aktarma yol izlediklerinde, sosyal medya ile ilgili beklentilerini karşılayamayacaktır. Bu nedenle sosyal medya söz konusu olduğunda kurumların iki yönlü simetrik iletişim stratejilerini uygulamaya geçirmeleri gerekir. Sorunun çözümünde kurumsal iletişimde sosyal medyanın kullanımında uygulanan iki yönlü iletişim stratejisi bilinmeli ve çıkarımda bulunulmalıdır

Soruda Web 2.0’ın kurumsal iletişime getirdiği olanaklar sorulmaktadır.  Yeni web tabanlı hizmetler başlangıçta yani web 1.0 uygulamasıyla, kurumlar tarafından mevcut müşterileri ile etkileşim sağlamak, kurumsal imajını korumak, iç iletişimi geliştirmek ve yeni pazarlar ve kitlelere ulaşmak için kullanılmıştır. Ancak, son teknolojik yeniliklerle birlikte diğer bir ifade ile  web 2.0 uygulamasıyla ise kurumlar etkin katılımcılığa ve tüketicinin içerik üretmesine uygun hale gelmiştir.  Sorunun çözümünde kurumsal iletişimin yeni teknolojilerden Web1.0 ve Web 2.0 uygulamaları bilinmeli ve birbirinden ayırt edilebilmelidir.

Soruda verilen görselin hangi blog türüne ait olduğu sorulmaktadır. Kurumsal bloglar; Çalışan bloğu, Grup bloğu, Yönetici blogları, Tanıtım bloğu ve Haber bloğundan oluşmaktadır. Tanıtım bloğu; ürünler, hizmetler ve etkinlikleri hakkında haber yaymak amacını taşımaktadır. Sorunun çözümünde kurumsal blog türleri bilinmeli ve verilen görselin hangi blog türüne ait olduğu ayırt edilmelidir.

Soruda sosyal medyanın kurumlar açısından tercih edilme nedenlerine ilişkin ifadeler yer almakta ve bu ifadelerin hangi sosyal medya uygulamasını  tanımladığı sorulmaktadır. Kurumlar sosyal ağları;  içeriğin daha hızlı yayılması için uygun bir araç olması, kurumun farkındalığının artışını sağlaması.  kuruma itibar sağlaması, etkinliklerinin duyurulmasında etkin olarak kullanılması ve iki yönlü iletişim ve etkileşime olanak vermesi nedeniyle kullanmaktadır. Sorunun çözümünde sosyal medyanın özellikleri bilinmeli ve ayırt edilebilmelidir.

Soruda kurumların sosyal medyayı hangi alanlarda kullandığı sorulmaktadır. Kurumlar sosyal medyayı ve araçlarını; kurumsal itibarın izlenmesi, halkla ilişkiler kapsamındaki eylemlerini incelenmesi, sponsorluk, duyurum, sosyal sorumluluk projelerinin tanıtımı ve kriz yönetimi gibi çok farklı alanlarda kullanabilirler. Medya ilişkileri ise kurumların sosyal medya aracılığı ile ilişki kurduğu alanlardan değil, hedef kitlelerdendir. Sorunun çözümünde kurumlar açısından sosyal medya kullanım alanları bilinmeli ve ayırt edilebilmelidir

Soruda verilen görselin sosyal medyada kuruma ilişkin hangi uygulamanın görseli olduğu sorulmaktadır. Sosyal medya platformlarının kurumsal iletişim fonksiyonları açısından ayrı ayrı ele alınması strateji açısından bir iletişim planının oluşturulması için gereklidir. Kurumsal iletişim kapsamına giren fonksiyonların neredeyse tamamında sosyal medya kullanımını görmekteyiz. Bu uygulamalardan bazıları arasında; kurumsal kimlik ve imaj, çalışanlarla ilişkiler, yatırımcı ilişkileri, devlet ilişkileri, kurumsal itibar, kurumsal reklamcılık, konu yönetimi, kriz iletişimi, medya ilişkileri ve kurumsal sosyal sorumluluktan söz etmek mümkündür. Sorunun çözümünde kitap dışı verilen örnek kurumsal iletişimin ilgili fonksiyonuna uygulanabilmelidir.

Soruda belirtilen uygulamaların kurumsal iletişimin hangi fonksiyonuna ilişkin olduğu sorulmaktadır.  İnternet'in gelişmesiyle birlikte kurumlar devletle ilişkileri kapsamında web takibine, konu odaklı web sayfaları oluşturmaya ve online ağlar aracılığı ile gerçekleştirilen lobi faaliyetlerine destek vermeye çalışmaktadır. Sorunun çözümünde kurumsal iletişimin fonksiyonları bilinmelidir.

Soruda bir kurumun dijital ortamda itibarını yükseltmek ya da korumak için yapması gereken ilk iş sorulmaktadır. Kurumların ilk olarak kurumsal kimliğini dijital ortama taşıması gerekmektedir. Kısaca kurumun kendisiyle ilgili algısı olarak tanımlanabilecek kurumsal kimliğin aktarılması; kurumun kendini rakiplerinden nasıl ayırt edebildiği, kurumun vizyonu, felsefesi, kurumun logo ve diğer görsel öğelerin sergilenmesi açısından önemli yer tutmaktadır. Kurum bu sayede paydaşlarının gözünde tutarlılığını ve güvenirliğini sağlayabilecektir. Sorunun çözümünde kurumsal itibar ve dijital kurumsal itibar kavramları bilinmeli ve geleneksel kurumsal iletişimde olduğu gibi dijital kurumsal iletişimde de itibarın ilk olarak kurum kimliğini aktarmak olduğu çıkarımında bulunulmalıdır.

Soruda kurumların internette kriz planlamasına ilişkin yapması gerekenler verilmekte ve bu ifadelerin ne olduğu sorulmaktadır. Sosyal medyada iyi yürütülecek kriz iletişimi hedef kitlenin kuruma destek olmasını bile sağlayacak etkiler yaratabilir. Kurumlar Internet’i kriz planlarına şu şekilde dahil etmektedir; Intranet sanal kriz yönetim merkezi olabilmeli,  Web ortamı 7-24 izlenmeli,  Kriz ekibinde bir bilişim ya da web uzmanı olmalı,  Kurumsal web sayfanın dışında bağımsız kaynakların linkleri de bulunmalı,  Kurumsal web sitesi güncel olmalı,  Diğer blog yazarları takip edilmeli, Krize ait bir web sayfası hemen oluşturulmalı,  Sosyal paydaşların iletişim bilgileri dikkate alınmalı ve Web sitesinde online bir platform kurulmalıdır. Sorunun çözümünde verilen ifadelerin kriz planlamasına ilişkin yapılması gerekenler olduğu çıkarımında bulunulmalıdır.

Soruda, reklam türlerinden birisinin tanımı verilmekte ve bu türün hangisi olduğu sorulmaktadır. Özellikle bloglarda ve haber grupları sayfalarında görülen, kullanıcının ilgisini çekmeye ve katılımını sağlamaya yönelik olarak hazırlanan ve çoklu çapraz uygulamalarla TV reklamlarına benzer bir etki yaratılabilen reklam Roadblock reklamlar olarak tanımlanmaktadır. Sorunun çözümünde reklam türleri bilinmeli ve ayırt edilmelidir.