SOSYAL MEDYADA MARKA YÖNETİMİ

Markalama, temel olarak ürüne ait bir kimlik oluşturulmasını ifade eder ve markaların yaratılması ve yönetilmesi süreci olarak tanımlanabilir. Markalama veya günümüzdeki anlamıyla marka yönetimi, bir markayı yaratma, markayı genişletme, yeniden konumlandırma, yenileme gibi uygulamaları içerir.

Marka yönetim sistemi ve markalama stratejileri, tüketicilerin pazardaki ürünlerin birbirinden farklı versiyonlarını ayırt edebilmesi ve belirli bir ürünü satın almak istediği alanlar üzerine dayandırılması amacıyla oluşturulmaktadır.

Bir markanın ayrıştırma veya birleştirme yoluyla yeni bir kategori belirlemesi, hedef kitle tarafından nasıl algılanmak istenildiğine dair kararı kapsayan konumlandırmanın yapılması, bu karara ilişkin algılamanın gerçekleşmesi için gerekli kimliğin tasarlanması, bu tasarımın hedef kitleye ulaşmasını sağlayacak marka iletişimi çalışmalarının planlanması ve uygulanması daha sonra ise marka denkliğinin gerçekleşmesi boyutunun belirlenip, denkliğin dolayısı ile değerin artmasına yönelik çalışmaların gerçekleştirilmesi “marka yönetimi” kapsamı içinde yer alır.

Günümüzde bir çok marka, diğer mecralara yaptıkları yatırımların kimi zaman aynısını kimi zaman ise daha fazlasını sosyal medyaya da yapmaktadırlar. Sosyal medya kullanımının giderek yaygınlaşması, kullanıcı kimliklerinin ve diğer özelliklerinin belirgin olması, ölçümlemenin hızla gerçekleşmesi ve teknik özelliklerinden kaynaklanan yapısı (etkileşim, sanal deneyim vb) sosyal medyanın marka iletişimi açısından önem kazanmasının temel nedenleri arasındadır.

1. Pazarlamayı dönüşüme uğratabilir
2. Mevcut perakende modellerini yok edebilir
3. Aracısızlaşmaya yol açabilir
4. Mevcut modelleri değiştirebilir
5. Yeni modeller yaratabilir
6. Karışıklığı artırabilir

Çevrimiçi markalamanın olası bazı hedefleri;
• çevrimiçi ve çevrimdışı hizmetlerin farkındalığını artırması,
• yüksek seviyede kullanımı teşvik etmesi,
• kullanıcı ve marka arasındaki iletişimin etkinliğini artırması,
• web sitelerine daha sık ziyaretleri teşvik etmesi,
• kullanıcıların çevrimiçi hizmetleri kullanmasını teşvik etmesi,
• insanların markayı hatırlamasına sebep olması,
• insanların markaya karşı olan tutumlarını değiştirmesi olarak sıralanabilir.

amazon.com

Kolaylık, başarma, eğlence ve macera,  kendini ifade edebilme ve tanınma, aidiyet vaatleri

Kişilerin yüzde 97′si sosyal medyanın bir marka ya da ürünü satın alma kararlarını etkilediğini
söylüyor.
• Facebook hayranlarının yüzde 96′sı markayı diğer kişilere tavsiye ediyor.
• Facebook hayranlarının yüzde 70′i marka yarışmalarına katılmış.
• Takipçilerin yüzde 23′ü mobil cihazlarına bir marka uygulaması indirmiş.
• Facebook hayranlarının %36.9′u, Twitter kullanıcılarının ise %43.5′i “ markalardan gelen özel
teklifleri kaçırmamak” için markaları takip ediyor (SocialStudies, 2011).

• İletişimi tek bir merkezde toplamak isterler.
• Hayranlarıyla/takipçileriyle günlük iletişim kurarak onlara yakın olmak isterler.
• İçgörü (insight) yakalamak isterler.
• Sürekli iletişim kurmak isterler.
• Yeniliklerden yararlanmak isterler.
• Gelişmiş hedefleme yapmak isterler.

Herşeyi kontrol etmeyi bırakın

Çeşitliliği destekleyin

Ziyaretçilere etkileşim kurmaları için olanak sağlayın

Eğer fan toplulukları gibi olamıyorsanız, en azından onları izleyin ve destekleyin

1. Diğer üyelerle gerçek zamanlı olarak sohbet edebilme
2. Marka veya üründen bağımsız konular hakkındaki tartışmalar için forumlar
3. Kişisel geçmiş, resimler ve videolar gibi içeriğin yüklenmesine olanak sağlanması
4. Çevrimiçi ve çevrimdışı sosyal etkinliklere yönelik duyuruların yapılması ve gerçekleştirilmesi
5. Üyenin topluluk içindeki katılımının kalitesinin diğer üyelerin değerlendirmesi için puanlama gibi araçların olması.

• Müşterilerin şirket hakkında söylediklerinin pozitif, nötr, negatif diye gruplandırılarak kök analize olanak tanıması
• Müşterinin gözüyle kampanya ya da yeni hizmetin nasıl görüldüğünün anlaşılması
• Markayı, pazarda bulunan rakiplerle kıyaslamaya olanak tanıması
• Atılan twitlerin veya paylaşılan iletilerin etkisinin incelenerek marka için etkili iletişim sözcüklerinin belirlenmesi
• Sürekli ölçümleme ve raporlama ile tüketicinin neyi, neden ve ne kadar onaylamadığının anlaşılması olarak sıralanabilir

izleyici, reklam, mobil operatör ve dijital analizleri yapan comScore, müşterilerinin sosyal medyada, Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Youtube

Sosyal medya toplulukları üyelerinin fikir ve bilgi alışverişinde bulunmaları, marka veya şirket hakkında özgürce konuşabilmeleri, hatta markadan tamamen  bağımsız bambaşka konular hakkında iletişim kurmalarına olanak sağlıyor. Sosyal medya toplulukları pazarlama içgörüleri toplama ve tüketicilerle iletişimi güçlendirme açısından çok önemli bir potansiye sahiptir.

Sosyal medya topluluklarının çoğu sadece markaları veya ürünlerinin
hedef kitlesine uygun tüketicilere ulaşmaya çalışmakla yetinir. Bunun nedeni, sosyal medya topluluklarının uzun zamandır yönettikleri pazarlama hedeflerinin bir uzantısı olarak görmeleridir.
Ancak markanın topluluğu sadece tüketicileriyle sınırlandırması, daha önceden hiç akla gelmeyen yeni ve çekici pazar alanlarını keşfetme ihtimalini ortadan kaldırır.
Çeşitliliğin desteklenmesi gerekliliğinin bir diğer nedeni de, üyelerin hepsi birbirine benzer olursa, benzer şeyleri düşünürler ancak buna karşıt çeşitlilik yaratıcılığı ve yenilikçi düşünmeyi tetikler.

Kullanıcılarla ilişki kurma

İçeriği düzenli olarak güncelleme

Daha fazla viral promosyon

Görünürlük

Çabuk bir şekilde cevap verme

kendini ifade edebilme ve tanınma vaadini

Gelişmiş hedefleme yapmak isterler

Fanlara takipçilere yeni bir teklif sunulduğunda, bunu viral yollarla yaparak onun değerini artırılabilir.