DİJİTAL HALKLA İLİŞKİLER

Günümüzde Web 2.0 tabanlı sistemlerin hayatımıza girmesiyle birlikte dijitalleşme kavramı evrilmiş ve yeni iletişim kanalları yaratılmıştır.

Kohort; genellikle yaş gibi bir özelliği paylaşan bir grup insanı tanımlar. 1928’de Karl Mannheim tarafından önerilen kuşaksal kohort teorisine dayandırılmaktadır. Kuşak grupları, sosyal sınıf ve coğrafyaya dayalı geleneksel gruplamalar yerine, yaşam evresine dayalı olarak yorumlanan paylaşılan deneyimler veya olaylar etrafında oluşmaktadır. Her kuşağın sonsuza kadar ortak bir bakış açısını paylaştığı düşüncesi hakimdir. Bir kuşak olgunlaştıkça, onu önceki kuşaklardan ayıran kişilik özellikleri, iş değerleri, tutumlar ve motivasyonlar gibi özellikler geliştirmektedir.

Coğrafi özellikler: Bireylerin bulundukları yere göre seçimini içerir. Bölümlendirme stratejileri içerisinde en basit olanıdır. Ülke ve bölgesel farklılıkları ortaya koymak, doğru ve uygun medya kanalının seçimini sağlamak için önemi bir özelliktir.

Halkla ilişkilerde stratejik planlama süreci şu aşamalardan oluşmaktadır: • durum analizi • amaç ve hedeflerin belirlenmesi • hedef kitlenin saptanması ve analizi • halkla ilişkiler stratejilerinin belirlenmesi • medya ve taktiklerin seçimi • bütçenin planlanması • etkinlik planının yapılması • değerlendirme

Paydaş teorisi (stakeholder theory) kavramını R. Edward Freeman, 1984’de yayınlanan Strategic Management: A Stakeholder Approach adlı eserinde “Bir kurumun hedeflerinin gerçekleştirilmesinde etkilenen ya da kurumu etkileyen herhangi bir grup veya birey” olarak tanımlamaktadır.

Psikografik özellikler: Kişilik özellikleri ve yaşam tarzını ortaya koyan özelliklerdir. Hedef kitlenin aktivitelerini, fikirlerini, inançlarını ve ilgi alanlarını incelemeyi içermektedir.

İç ve dış hedef kitle: İç hedef kitle, çalışanlar ve hisse sahipleri gibi kurum içindeki gruplardan oluşur. Kurumla doğrudan bağlantısı olmayan devlet kurumları, müşteriler, medya ve toplum gibi gruplar dış hedef kitleyi oluşturur.

Dijital iletişimin beraberinde getirdiği pek çok avantaj halkla ilişkiler uygulamalarında da önemli değişimler yaratmıştır. Dijital halkla ilişkilerin bu çevreleyici özellikleri şöyle sıralanabilir: • Stratejik: iş hedeflerine yönelik tasarımların oluşturulması • Bütünleşik: internetin ve dijital iletişim araçlarının stratejik iletişim planı çerçevesinde kullanılması • Hedeflenmiş: dijital iletişimin doğasının belirli hedef kitlelere ulaşmayı kolaylaştırması • Ölçülebilir: dijital ortamda etkinliklerin ve eylemlerin kolay ölçümlenebilmesi.

Melez topluluklar: Üyeleri birden çok sayıda topluluğu parçası olabilir ve çok sayıda birbiri ile ilişkili topluluğu içerebilir. Diğer topluluk türlerinin bir karışımıdır.

Kuşak kavramı, ilk olarak Auguste Comte tarafından bilimsel olarak ele alınmıştır. Kuşak grupları üzerine araştırmalar ise, 1928’de Karl Mannheim tarafından önerilen kuşaksal kohort teorisine dayandırılmaktadır.

Kişilerin cinsiyet, yaş, eğitim, gelir, medeni durum bireysel özelliklerine göre yapılan bölümlersek onları Demografik özelliklerine göre bölümlemiş oluruz.

Psikografik özellikler kişilik özellikleri ve yaşam tarzını ortaya koyan özelliklerdir. Hedef kitlenin aktivitelerini, fikirlerini, inançlarını ve ilgi alanlarını incelemeyle belirlenebilir.

Hedef kitlenin farklı başlıklar altında sınıflandırıldığı görülmektedir. Kurumla doğrudan bağlantısı olmayan devlet kurumları, müşteriler, medya ve toplum gibi gruplar dış hedef kitleyi oluşturur.

Çalışanlar ve mevcut müşteriler hedef kitle sınıflandırmasında geleneksel hedef kitle olarak adlandırılmaktadırlar.

Kurumların hedef kitleyi belirlemediklerinde çeşitli sorunlarla karşılaşırlar. Bu sorunların en başında spesifik bir hedef kitle yerine tüm hedef kitleye ulaşma çabasının yarattığı mali kaynaklar ve boşa harcanan emek gelmektedir.

Bu kurallardan biri “Sadece soruların cevaplandığı ve bilgilendirmelerin yapıldığı bir ortam içermemelidir”. olarak belirlenmiştir. Burada amaç kitleyle her türlü yoldan bağ kurmak olması gibi görünmektedir.

Tanımlanmış bir konu hakkında bilgi alışverişinde bulunmak amacıyla bir araya gelen topluluklara tartışma grupları denir.

Y Kuşağı – Milenyum, kendine güvenen, bağlantılı, güvenilir, hoşgörülü, iyi seyahat eden, değişime açık, grup odaklı, yüksek eğitimli, teknoloji meraklısı ve genellikle ben-merkezci olarak tanımlanmaktadır.

Y Kuşağı - Milenyum, Dijital yerliler olarak da tanımlanan kuşaktır.

X Kuşağı – Baby Bust, yüksek eğitimli, teknoloji ve medya konusunda bilgili, girişimci, bağımsız, duygusal güvenlik arayan kişiler olarak tanımlanmaktadır.