DİJİTAL HALKLA İLİŞKİLER

Türk
Dil Kurumu (https://sozluk.gov.tr/) tanımına göre
ise hedef kitle “verilmek istenen mesajın ulaşması
hedeflenen grup veya topluluk” olarak ele alınmaktadır.

İletişim amacı olarak, kuruma yönelik algı ve
itibarın yaratılması, korunması ve iyileştirilmesini
içeren itibara yönelik yönetim amaçları, kurumun
iç ve dış çevresiyle olan ilişkilerini şekillendirmeye
odaklanan ilişkisel yönetim amaçları ve kurumun
misyon ve vizyonunu gerçekleştirmeyi içeren görevlere yönelik yönetim amaçlarından söz edilebilir.

İlk Sıradaki Etkileşim Grubu
• Meslek kuruluşları
• Perakendeciler
• Toptancılar ve dağıtımcılar
• Satıcılar
• Acenta ve temsilcilikler

Bir kurumun ulaşabileceği hedef kitleler şu gruplar altında sıralanmaktadır:

Kanaat Oluşturucular
• Medya
• Öncü kuruluşlar
• Yasama ve yürütme organları
• Lobiciler
• Dinsel gruplar
• Özel çıkar grupları
• İnternet kullanıcıları/etkileyicileri

Halkla ilişkiler kavramındaki halk kelimesi ile hedef kitleye gönderme yapılmaktadır. Her halkla ilişkiler sisteminde hedef kitle farklıdır. Hedef kitle bir kurumun iletişim kurmak zorunda olduğu kişilerden oluşmaktadır. Kiminde hedef kitle yalnızca kadınlar ya da yalnızca erkekler iken, kiminde hedef kitle çocuklar, öğrenciler, bir ülkedeki yetişkin vatandaşlar ya da öğretmenler, doktorlar gibi tüm dünyadaki bir meslek grubunu kapsıyor olabilir.

Kuruma yönelik algı ve itibarın yaratılması, korunması ve iyileştirilmesi itibara yönelik yönetim amaçlarıdır. Kurumun iç ve dış çevresiyle olan ilişkilerini şekillendirmek ilişkisel yönetim amaçlarıdır. Kurumun misyon ve vizyonunu gerçekleştirmek ise görevlere yönelik yönetim amaçlarıdır.

Stratejik halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasını hedef kitle oluşturmaktadır. Bu nedenle hedef kitlenin saptanması ve özelliklerinin bilinmesi önem taşımaktadır. Stratejik halkla ilişkiler yönetiminde amaç ve hedefler belirlendikten sonra hedef kitle seçilmeli ve analiz edilmelidir. Hedef kitlenin özelliklerini bilmek iletişim çalışmalarının etkili olabilmesi için önem taşımaktadır. Uygulanacak strateji, medya ve taktiklerin seçimi hedef kitleye uygun olmalıdır. Hedef kitlesi lise öğrencileri olan bir kurum lise öğrencilerinin gelişimsel olarak ergenlik döneminde olduğunu dikkate almalı ve ergenlik döneminin özellikleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır.

Demografik özellikler: En sık ve yaygın olarak kullanılan bölümlemedir. Cinsiyet, yaş, eğitim, gelir, medeni durum bireysel özelliklerinin belirlenmesi için önemlidir.

Hedef kitlenin belirlenmesinin sağlayacağı faydalar şunlardır:
• Geçmişteki deneyimleri birleştirmeyi kolaylaştırır.
• Kaynakların etkili bir biçimde dağıtılmasını sağlar.
• Pazar araştırmalarından yararlanmaya yöneltir.
• Değişim ihtiyacının fark edilmesini sağlar.
• Önceliklerin belirlenmesini ve zaman tablosu oluşturulmasını kolaylaştırır.

Yukarıda da görüldüğü gibi doğru cevap "değişim ihtiyacının fark edilmesini sağlar" olacaktı. Kurumlarda halkla ilişkiler stratejileri değişimi destekleyici faaliyetler yürütürler, durdurmaya yönelmezler.

Online topluluklar elektronik ortamdaki iletişimi ve etkileşimi arttırmıştır. Buna bağlı olarak online topluluklar yüz yüze iletişimi de azalmıştır.

Görev ve hedef odaklı gruplar: Ortak bir amacı gerçekleştirmek bir araya gelen gruplardır. Motivasyon, koordinasyon sağlama açısından destek sağlamaktadır.

İşlevsel değer (Örneğin tavsiye, bilgi ve uzmanlık). Sanal topluluklar, bireylerin ilgilenebilecekleri konular hakkında bilgi vermelerini ve almalarını sağlar. Sanal etkileşim yoluyla yaratılan bilgi değeri, kurumun web sitesi trafiğinin artmasına ve marka sadakati oluşturmasına yol açabilmektedir.

Sedef hanım ürüne ait olumlu ve olumsuz görüşleri inceleyerek tavsiye elde edecektir.

Z kuşağı doğdukları andan itibaren teknolojiyle iç içe büyümektedir. Sürekli olarak internete bağlı yaşamaktadır. Bu nesil dijital yaşamlarının doğal bir parçası olarak dürüst ve şeffaf olmayan markaları da sosyal medyada şiddetle eleştirmektedir.

X Kuşağı – Baby Bust (1965-1979 yılları
arası doğanlar)

Y Kuşağı - Milenyum (1980-1999 yılları arası doğanlar)

Baby Boomers kuşağı toplumu yeniden şekillendiren kuşak olarak tanımlanır. Doğum oranlarının patladığı döneme denk gelmeleri nedeniyle “patlama kuşağı” olarak adlandırılmışlardır.

Prensky (2001:1), Z kuşağını için dijital yerliler olarak tanımlamaktadır ve bu kuşağı önceki kuşaklardan temel olarak farklı düşünen ve bilgiyi işleme becerisine sahip bir grup olarak nitelendirmektedir.

Y kuşağına ilişkin literatür onları kendine güvenen, bağlantılı, güvenilir, hoşgörülü, iyi seyahat eden, değişime açık, grup odaklı, yüksek eğitimli, teknoloji meraklısı ve genellikle ben-merkezci olarak tasvir edilmektedir.

Z kuşağı, tüketimi, yalnızca satın alma olarak görmemekte, sorgulamakta ve alternatifler oluşturmaktadır. Ayrıca memnun kaldıkları ya da kalmadıkları bir ürün hakkındaki düşüncelerini paylaşmak amacıyla da sosyal medyada varlıklarını göstermektedirler. Z kuşağı İnternet erişimini yoğun olarak cep telefonları ya da tabletleri aracılığı ile sağlamaktadır.