Halkla İlişkiler Uygulama Alanlarında Dijitalleşme
Halkla ilişkiler uzmanlarının kurumlar ile ilişki inşasında öncelikle yararlandığı araçlar nelerdir?
Basın bülteni ve basın makalesi bu araçların başında gelir. Kurum, haber değeri taşıyan bir içeriği basın bülteni
aracılığıyla medyaya iletir. Basın makalesi ise basın bültenine kıyasla daha uzun bir formatta yazılır.
Günümüzde medya ilişkileri alanında öne çıkan dijital yaklaşımlar nelerdir?
Kurumsal Web siteleri ve sosyal medya olmak üzere iki şekilde somutlaşır.
Basın bülteni hangi kurala göre hazırlanmalıdır?
Giriş paragrafı dikkat çekmeli ve bültende 5N1K (ne, ne zaman, nerede, neden, nasıl ve kim) kuralına yer verilmelidir.
URL nedir?
URL (Uniform Resource Locator): İnternet’teki bir kaynağın adresidir ve kaynağa erişmek için kullanılan protokoldür
(https://www.techopedia.com/definition/1352/uniform-resource-locator-url).
Sosyal medya basın bülteninin özelliklerini sıralayınız.
• Başlık
• Alt başlık
• Önemli noktalar/Temel Unsurlar
• Özet
• Etiketler/anahtar kelimeler
• Linkler/URL’ler
• Link türleri
• Ses, video ve görüntü yerleştirme
• Kurum bilgisi
• İletişim bilgisi
• RSS bildirimi
• Tarih
• Kaynak URL’si
• Geri İzleme URL’si
Web sitelerinin sosyal sorumluluk açısından sağladığı avantajlar nelerdir?
• Kurumun Web sitesinde doğrudan sosyal sorumluluk ile ilgili bir bölümün olması ve paydaşların sosyal sorumluluk içeriklerine doğrudan ulaşabilmesi
• Geçmişte yürütülmüş ya da mevcut olarak yürütülen kampanyalar ile ilgili detaylı bilgilerin kurumsal Web sitesinde sunulması
• Sürdürülebilirlik raporlarının Web sitesinde sunulması
• Yürütülen bir sosyal sorumluluk projesi ile sınırlı olmak üzere bir Web sayfasının oluşturulması ve kampanyaya ilişkin bilgilerin bu sayfada yer alması.
Genel olarak kurumların Twitter’da etkileşim için izledikleri yollar nelerdir?
Genel olarak kurumlar Twitter’da etkileşim için “yayın stratejisi”, “reaktif strateji” ve
“bağlantı stratejisi” olmak üzere üç farklı yol izleyebilir.
Bir kurum hakkındaki toplam değerlendirme olarak nitelendirilmesi mümkün olan kurumsal itibarı oluşturan çeşitli unsurlar bulunur. Kurumsal itibarın oluşmasında
etkili olan faktörler arasında neleri sayabiliriz?
Bu kapsamda kurumsal itibar; “ürünler ve hizmetler”, “çalışma ortamı”, “vizyon ve liderlik”, “finansal performans” ile “sosyal ve çevresel sorumluluk” (Fombrun vd., 2000) gibi unsurlardır.
Online platformlarda kurumsal itibarı yönetmek için dikkate alınması gereken maddeler nelerdir?
• Sosyal medya platformlarında kurum ile ilgili olarak yapılan yorumları değerlendirmek
• Paydaşlar ile etkileşimi geliştirmek için sorulan sorulara yanıt vermek
• Paydaşlar ile online konuşmalara dahil olarak iki yönlü iletişimi sağlamak
• Özellikle kurumsal kriz durumlarında itibarın zarar görmemesi için sosyal medya platformlarını etkili kullanmak
• Sosyal medya etkileyenleri ile iletişim kurmak
• Alınan ödülleri, başarıları ve sosyal sorumluluk faaliyetlerini kurumsal Web sitesinde ve sosyal medya platformlarında duyurmak
Kurumun beklemediği bir durum olarak tanımlanan krizlerin olumsuz etkileri bulunur. Krize yönelik oluşturulan Web siteleri faydaları bu konuda önemlidir. Web sitelerinin faydalarını yazınız.
• Bilgi için kurumu birincil kaynak kılmak
• Müşteri yönlendirmeleri, basın açıklamaları, güncellemeler ve medya iletişim bilgileri gibi önemli içerik sunmak
• Kurumun şeffaflığa ve kurumsal sorumluluğa olan bağlılığını göstermek
• Söylenti ve spekülasyon riskini azaltmak
Finansal halkla ilişkilerin amacı nedir?
Finansal halkla ilişkilerin amacı kurum ile yatırımcılar ve daha genel olarak finansal paydaşlar arasında güvene dayalı bir ilişki geliştirmektir.
Pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin temel amacı nedir?
Bir markanın imajını korumayı veya geliştirmeyi ve geleneksel kitle iletişim araçlarını, elektronik medyayı, fikir liderlerini ve tüketicileri kurum veya ürün hakkındaki bir mesajı gönüllü olarak iletmeye teşvik ederek marka satışlarını oluşturmayı amaçlayan bir programdır.
Kurum içi paydaşlar kimlerden oluşur?
Yöneticiler de dahil olmak üzere kurum çalışanları kurum içi paydaşları oluşturur.
Kurum içi sosyal medya kullanımının faydaları nelerdir?
• İki yönlü etkileşimi sağlamak
• Çalışanlar ve kurum arasındaki konuşmayı
kolaylaştırmak
• Çalışanları, düşüncelerini dile getirmeye
teşvik etmek
• Kurumun simetrik iletişimini yansıtmak
Halkla ilişkiler kapsamında kampanya kavramı ile proje ve program kavramları arasında çeşitli farklılıklar vardır. Bu kapsamda söz konusu "proje" kavramını tanımlayınız.
Proje: Bir amaca ulaşmak için tasarlanmış tek ve genellikle kısa ömürlü bir halkla ilişkiler faaliyetidir. Bir etkinliğe yönelik basın bülteni, Facebook sayfası gibi taktikler projeye örnek olarak gösterilebilir.
Bir halkla ilişkiler kampanyasının hedefleri nelerdir sıralayınız.
• Anlayışı teşvik etmek
• Yanlış anlaşılmanın üstesinden gelmek
• Farkındalık oluşturmak
• Bilgi sunmak
• Bilgiyi geliştirmek
• Kanaati teşvik etmek
Halkla ilişkiler kampanya aşamaları farklı modeller/aşamalar çerçevesinde tartışılmaktadır. Söz konusu modellerden muhtemelen en fazla öne çıkan model nedir?
Halkla ilişkiler kampanya aşamaları farklı modeller/aşamalar çerçevesinde tartışılmaktadır. Söz konusu modellerden muhtemelen en fazla öne çıkanı araştırma, planlama, iletişim (uygulama) ve değerlendirme modelidir.
Kampanya kapsamında yapılacak hedef kitle analizi hangi soruların yanıtlanmasını sağlar?
• Paydaşlar bu sorun, kurum ya da etkinlik hakkında ne bilmektedir?
• Paydaşların ihtiyaçları ve istekleri nelerdir?
• Paydaşlar taraftar mıdır yoksa aleyhtar mıdır?
• Paydaşları hangi faktörler etkiler (demografik, coğrafik, psikografik)?
• Paydaşlar kurum mesajlarına nasıl ve neden karşılık verecektir?
• Paydaşların bilgi kaynakları nelerdir (geleneksel medya, sosyal medya, e-haberler, haber mektupları vb.)?
Etkili bir halkla ilişkiler planlamasında takip edilmesi gereken adımları yazınız.
• İkincil araştırmaları inceleme ve karşılaştırmalı değerlendirmenin yapılması
• Ulaşılabilir amaçlar oluşturma
• Ölçülebilir hedefler belirleme
• Uygun araştırma soruları sorma
• Uygun araştırma yöntemlerini kullanma
• Programa yönelik araştırma yürütme
• Mevcut kaynaklara ve gerekli bütçeye sahip olma
Dijital olarak yürütülen halkla ilişkiler kampanyalarında dikkate alınması gereken Barselona Deklarasyonun da yer alan ilkeleri sıralayınız.
1. Amaç belirleme ve ölçümlemenin önemi.
2. Çıktıların üzerindeki etkinin ölçülmesi yerine sonuçların üzerindeki etkinin ölçülmesi tercih edilmelidir.
3. İş sonuçları üzerindeki etki mümkün olduğunca ölçülebilir olmalıdır ve ölçülmelidir.
4. Medya ölçümü nicelik ve nitelik gerektirir. Paydaş veya okuyucu/izleyici/dinleyici arasındaki izlenimlerdir.
5. Reklam eşdeğerliği (AVE) halkla ilişkilerin değeri değildir.
6. Sosyal medya ölçülebilir ve ölçülmelidir.
7. Şeffaflık ve tekrarlanabilirlik doğruluğun ölçümü için çok önemlidir.