Geleneksel Halkla İlişkilerden Dijital Halkla İlişkilere Geçiş

Duyurum: Halkla ilişkilerin medya iliş- kileri uygulama alanı ile ilgili bir kavram olup bir kurumun kitle iletişim araçlarında ücretsiz bir şekilde yer almasını ifade eder.

• Kurumun işleyişi ve planları üzerinde olumlu ya da olumsuz yönde etkili olabi- lecek kamuoyu düşüncesini, tutumlarını ve sorunları önceden tahmin etmek, analiz et- mek ve yorumlamak,

• Politika kararları, faaliyet planları ve ile- tişim ile ilgili olarak yönetime tüm dü- zeylerde danışmanlık yapmak; kurumun sosyal ve vatandaşlık sorumluluklarını dik- kate almak,

• Kurumun başarısı için faaliyet ve iletişim programlarına yönelik sürekli araştırma, değerlendirme yapmak, faaliyet ve iletişim programları yürütmek,

• Kamu politikasını etkileme ya da değiştir- meye yönelik kurumsal çabaları planlama ve uygulamak,

• Hedefleri, planları, bütçelendirmeyi, çalı- şanları eğitmeyi düzenleme, imkânları ge- liştirme ve yukarıda değinilen maddeleri gerçekleştirmek için kaynakları yönetmek

• İyi bir yazma ve konuşma yeteneği
• Diplomasi
• Dil bilgisi
• Kurumsal beceriler ve çoklu-görev yeteneği

• İyi bir müzakere becerisi

• İş becerisi
• Araştırma becerisi ve analitik beceriler

Yansıtıcı: Değişen standartları, değerleri ve toplumdaki bakış açısını analiz etmek ve kurumun standartlarını, değerlerini / bakış açılarını bunlara adapte etmek için bunları kurum çalışanları ile tartışmaktır. Bu rol; kurumsal standartlar, değerler ve görüşler ile ilişkili olup misyon ve kurumsal stratejiler geliştirmeyi amaçlar.

Yönetimsel: Kamu güveni ya da karşılıklı anlayış kazanmak için iletişime ve ilişki sür- dürmeye yönelik planlar geliştirmektir. Bu rol, ticari paydaşlar ve diğer iç ve dış pay- daşlar ile ve bir bütün olarak kamunun dü- şüncesi ile ilişkili olup kurumsal misyonun ve stratejilerin uygulanmasını amaçlar.

Operasyonel: Kurumun, iletişimini şekil- lendirmesine yardımcı olmak için iletişim araçları hazırlamaktır. Bu rol, hizmetler ile ilişkili olup, başkaları tarafından geliştirilen iletişim planlarının uygulanmasını amaçlar.

• Eğitimsel: Toplumsal taleplere yanıt vermek üzere kurumdaki bireylerin iletişimsel açıdan yetkin olmaları için kurum çalışanları- na yardım etmektir. Kurum içi paydaşlara yönelik olan bu rol, kurum çalışanlarının düşünce ve davranışları ile ilişkilidir.

• Çok sayıda insan veya kurum ile iletişim kurma yeteneği

• Bilgilerin dolaşma hızı

• Bilginin ihtiyaç duyulan zamanda, yerde ve biçimde sunulma derecesi

• İnternet bağlantısı olan çok sayıda paydaş

• İnsanların ve makinelerin mesajların do- ğasını ne ölçüde değiştirebildiği ve bu bi- çimlendirilmiş mesajları yeniden yayınlama derecesi

Online med- ya kavramı; İnternet’i, World Wide Web’i, dosya transfer protokolünü, elektronik postayı, sohbet ve anlık mesajlaşmayı, İnternet forumlarını, intranet ve ekstraneti, içerik yönetim sistemlerini, blogları, RSS’leri içerir (Kelleher, 2007).

Kitle iletişim araçlarında hangi içeriğin iletişim sürecinde yer ala- cağına karar veren editör gibi sorumlular anlamına gelir.

Podcast: Bir bilgisayara veya mobil cihaza indirilmek üzere İnternet’te genellikle seri şeklinde sunulan ve yeni bölümleri abone- ler tarafından otomatik olarak alınabilen dijital bir ses dosyasıdır

• Güvenilir kaynaklardan ve sitelerden ilgili bağlantılar oluşturur.

• Arama sıralama puanını geliştirir.

• Kazanılan linkler oluşturur.

• Marka itibarını ve kimliğini destekler.

• Trafiği artırır.

• Sosyal paylaşımlar oluşturur.

• Satışları etkiler.

• Marka sadakatini teşvik eder.

• Başarıyı ölçmek için somut bir yol sunar.

• Uygun maliyetli bir stratejidir.

• Online halkla ilişkiler amaçlarını ve stratejilerini belirmeye yardımcı olmak

• Sürmekte olan online halkla ilişkiler faaliyetlerini izlemek

• Online halkla ilişkiler kampanyasının çıktılarını, etkisini ve etkililiğini değerlendirmek

• Krize yol açabilecek online sorunları öngörmeye ve önlemeye yardımcı olmak

• Faydalı tanıtım / duyurum materyalleri sunarak elektronik ticaretin tanıtımına yardımcı olmak

• Rakipleri izlemeye yardımcı olmak

• Elektronik medya kampanyalarında hedeflenecek medyayı belirlemek

Geleneksel ve dijital halkla ilişkiler faaliyetlerinde, uygulamalarında ve kampanyalarında araştırma yapma başarıya ulaşmanın ilk adımıdır. Bu adımı ise planlama, uygulama ve değerlendirme takip eder.

• Geleneksel halkla ilişkiler net bir mesaj ile medya kuruluşlarıyla iletişim kurmayı içerebilir. Dijital halkla ilişkiler ise etkileyenler veya diğer sosyal medya kişilikleriyle iş bir- liği yapmayı içerebilir.

• Geleneksel halkla ilişkiler etkileşime dayalı değil iken, dijital halkla ilişkiler etkileşime dayalıdır. Dijital halkla ilişkiler anında geri bildirim ve etkileşim sağlar.

• Dijital ve geleneksel halkla ilişkilerde farklı kanallar ve araçlar kullanılır. Örneğin, geleneksel halkla ilişkiler genellikle basın, basılı yayınlar, radyo ve televizyon gibi kanallara odaklanır.

• İzlenimler, tıklama oranları, kullanıcıların içeriğe ne kadar zaman harcadığı, sosyal paylaşımlar ve satış gibi unsurlar ölçümleme açısından farklılık sunar.

• Geleneksel halkla ilişkilerde radyo, televizyon ve yazılı basın gibi İnternet gerektirmeyen iletişim biçimleri öne çıkar. Geleneksel halkla ilişkilerin en büyük zorluklarından biri, sonuçların ölçülmesinin zor olmasıdır.

• Dijital halkla ilişkiler birçok yönden geleneksel halkla ilişkiler biçimlerine benzer ancak bazı kilit alanlarda çok farklıdır. Söz konusu farkın nedeni ağ oluşturma ve iletişimin çoğunun çevrimiçi ve sosyal medya aracılığıyla gerçekleşmesidir.

İnternet halkla ilişkileri için dört yönetim ve güçlendirme alanı vardır: İlki içerik olup İnternet kullanıcıları zengin içeriğe değer verir. İkincisi erişim olarak adlandırılan bilginin elde edilebildiği araçlardır. Üçüncüsü bileşenler olarak adlandırılan ve İnternet’i kullanan insanlardır. Dördüncüsü ise kurumlar ile empati oluşturan bileşenlerle ilişkilerin doğasıdır (Phillips, 2001: 6).

Halkla ilişkiler 2.0: Sosyal medya platformları aracılığı ile yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerini ifade eder. Birer paydaş olarak kullanıcılar da içeriğe katkı sunabilir.