DİJİTAL ÇAĞDA REKLAM

Pazarlama işletmelerin müşteriler için değer yarattığı ve karşılığında müşterilerden bir değer elde etmek üzere uzun dönemli, güçlü müşteri ilişkileri kurduğu bir süreçtir (Şekil 8.1).

Pazarlama karması ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma olmak üzere dört temel grupta sınıflandırılmaktadır. İşletme değer önerisini sunmak için öncelikle tüketicilerin ihtiyacını karşılayan bir öneri sunmalı (ürün), daha sonra bu öneri için ne kadar ücret alacağına (fiyat) ve bu önerinin tüketicilere nasıl ulaştırılacağına (dağıtım) karar vermelidir. Son olarak, işletme öneri ile ilgili müşteriler ile iletişim kurmalı ve önerinin değeri konusunda onları ikna etmelidir (tutundurma).

Kâr elde etmek üzere müşteriden değer elde edilmesi.

Şekil 8.1 Pazarlama Süreci

Tutundurma, pazarlama karmasında ürünün değerini, faydalarını hedef tüketicilere iletmek ve onları satın almaya ikna etmek için kullanılan etkinlikler olarak tanımlanır.

Pazarlama iletişimin görevleri; farklılaştırma, güçlendirme, bilgilendirme/haberdar etme ve ikna etme olarak sıralanabilir.

Kişisel satış geleneksel olarak bir işletmeyi temsil eden bireyler tarafından bir bireyi ya da grubu satın alma gibi bir eylemi gerçekleştirmesi için bilgilendirmek, ikna etmek veya hatırlatmak amacıyla gerçekleştirilen yüz yüze etkinlikleri içeren kişilerarası bir iletişim aracıdır.

İlişki geliştirme: Dijital teknoloji sayesinde işletmeler tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için tüketiciler hakkında daha iyi bilgi toplayıp kullanmaktadır. Elde edilen bilgiler sayesinde, işletmeler müşteriler ile uzun vadeli ilişkiler kurmaktadır.

Müşteri temas noktaları bir müşteri ile işletmenin temas ettiği her anı içermektedir. Satın alma, satış gücü temasları, müşteri hizmetleri aramaları, sosyal medya hesabı ziyaretleri, memnuniyet araştırmaları, kredi ve ödeme işlemleri ve pazarlama araştırması çalışmaları bu anlara örnektir.

Bütünleşme; mesaj bütünleşmesi, stratejik bütünleşme ve örgütsel bütünleşme olmak üzere üç grupta incelenebilir.

Dördüncü adım aktörler açısından bütünleşmedir. Bütünleşik pazarlama iletişimi tüketiciler (ağızdan ağıza pazarlama iletişimi- çevrim dışı ve çevrim içi) ve işletmeler tarafından oluşturulan içeriğin bir karmasıdır.

Şekil 8.3 Dijital Çağda Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Beş Adımı